ケーススタディー

コマツオーストラリア、モバイルに最適化されたeコマースポータルを開設

サイトコアとビジネスシステムの統合により、お客様は複雑なカタログから適切な部品を検索して購入できます
プロジェクト概要

コマツオーストラリアの顧客の上位1%が収益の80%を生み出しています。これらの大口顧客は、定期的に対面での営業電話を受けます。コマツは、同社が「ロングテール顧客」と呼ぶ、売上の20%を生み出す99%の顧客にサービスを提供するためのより良い方法を求めていました。同社は、450,000個の部品のカタログから製品を簡単に見つけて購入できる、モバイルに最適化されたセルフサービスポータルを作成することを目指していました。目標は、売上、顧客満足度、社内効率を向上させることでした。 

About

コマツ

挑戦

「ロングテール」の小規模顧客へのサービス向上

  • 検索と取引の合理化
  • 売上を伸ばし、新規顧客にリーチする
  • コマツがビジネスをしやすいようにする
ソリューション

使用したソリューション

結果

ポータルの高速化により、トランザクションが90%高速化

  • 新規ユーザー数が11%増加
  • モバイル最適化により、セールスイネーブルメントが向上
参加者の声
サイトコアを活用することで、お客様の生活を楽にしています。

Todd Connolly

General Manager of Construction Solutions

Komatsu Australia Pty Ltd