ケーススタディー
コマツオーストラリア、モバイルに最適化されたeコマースポータルを開設
サイトコアとビジネスシステムの統合により、お客様は複雑なカタログから適切な部品を検索して購入できます
プロジェクト概要
コマツオーストラリアの顧客の上位1%が収益の80%を生み出しています。これらの大口顧客は、定期的に対面での営業電話を受けます。コマツは、同社が「ロングテール顧客」と呼ぶ、売上の20%を生み出す99%の顧客にサービスを提供するためのより良い方法を求めていました。同社は、450,000個の部品のカタログから製品を簡単に見つけて購入できる、モバイルに最適化されたセルフサービスポータルを作成することを目指していました。目標は、売上、顧客満足度、社内効率を向上させることでした。
About
コマツ
挑戦
「ロングテール」の小規模顧客へのサービス向上
- 検索と取引の合理化
- 売上を伸ばし、新規顧客にリーチする
- コマツがビジネスをしやすいようにする
ソリューション
使用したソリューション
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- サイトコアeコマース
- ® サイトコア エクスペリエンス データベース™(xDB)
結果
ポータルの高速化により、トランザクションが90%高速化
- 新規ユーザー数が11%増加
- モバイル最適化により、セールスイネーブルメントが向上
参加者の声
サイトコアを活用することで、お客様の生活を楽にしています。