ロレアル
サイトコアで大規模な消費者エンゲージメントを実現
サイトコアは、統合された多言語Webサイトを提供し、カスタマーエンゲージメントとデジタルセールスの向上を支援し
ます1.25
2020年のウェブサイト訪問数10億件
62%
より多くのeコマース売上
3倍速
消費者エンゲージメント
About
ロレアル
対面での美容交流のデジタル化
オンラインで購入するときに、口紅、マニキュア、さらにはヘアカラーの適切な色合いを選択するにはどうすればよいでしょうか?製品はあなたの特定の肌の状態にどのように適していますか?非接触型コンテクストで対面エクスペリエンスに代わるものをどのように提供できますか?
COVID-19の危機により非接触型経済の時代が加速し、ビューティーアドバイザーによる対面でのメイクアップ試着や肌診断、店舗でのテスターの使用に代わるものが必要になりました。
サイトコアは統合されたデジタルプラットフォームを提供
ロレアルのウェブサイトファクトリーの一環として、ロレアルはブランドのウェブサイトの新しいバージョンwww.lorealparisusa.com、www.redken.com、www.essie.comサイトコア XP 上に構築されています。ロレアルは、消費者が美容製品を試着したり、ウェブサイトを通じて髪の色をシミュレートしたりするための拡張現実サービスを提供できます。Facebookとのコラボレーションにより、ユーザーは世界中のこのソーシャルメディアプラットフォームで、グループの主要な美容ブランドを仮想的に試すことができます。
技術の進歩は、パーソナライズされた肌の「診断」の分野でもその足跡を残しています。ModiFaceが開発した人工知能アルゴリズムは、ディープラーニングとロレアルのスキンケアラボの専門知識と組み合わされ、自撮り写真に基づいて肌の老化の兆候を正確に評価し、美容ルーチンやオーダーメイド製品の推奨事項を可能にします。 さらに、グループのブランドはパッケージにQRコードを組み込んでおり、消費者は携帯電話でスキャンして安全な仮想試着にアクセスできます。これらの何百万もの仮想製品テストは、すでにヨーロッパの消費者に役立っています。 これらのインタラクションはすべて連係型で、サイトコアを利用したWebサイト統合機能とコンテンツの柔軟性によってサポートされています。
2020年のデジタル売上が過去最高を記録
ロレアルのデジタルトランスフォーメーションにより、グループはイノベーション、関連性、透明性、消費者と従業員の両方との信頼に基づいた新しい関係を構築することができました。ストーリー、短いエピソードのプレイリスト、または従業員が生成したコンテンツを通じて、クラス最高のナラティブコンテンツ形式を提供しています。これは、COVID-19のロックダウン中に実店舗が閉鎖され、ロレアルが製品の販売と顧客との接触を維持するために不可欠でした。たとえば、デジタルファクトリーなどのツールを使用して、新しいWebサイトの作成にかかる時間を2年からわずか3か月に短縮し、L'Oréalは消費者にリーチし続けるためのエンゲージメント戦略を迅速に適応させることができました。
「デジタルはロレアルの主要な成長ドライバーの1つであり、これは危機の間にさらに明らかになりました」と、ロレアルの最高デジタル責任者であるルボミラ・ロシェは述べています。
カスタマーエンゲージメントと購入の両方が2020年に3倍に増加し、特定のブランドの使用は5倍に増加しました。パッケージのQRコードを使用すると、顧客はモバイルを介して安全な仮想試着にアクセスできます。ロレアルの新しいModiFaceバーチャル試着テクノロジーが、ロレアルのウェブサイトと25のディストリビューターサイトに追加されました。サービスは現在、80か国の26のブランドで稼働しており、ロレアルのウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディア、POS、小売業者からアクセスできます。