サイトコアエクスペリエンスアワード
マクミランがんサポート
SEAカテゴリー:最も影響力のある人とのつながり
プロジェクト概要
マクミラン・キャンサー・サポートは、品質を損なうことなく、価値の高い情報とサポートをオンラインに公開しました。COVID-19の特別なコンテンツハブを迅速に投稿することで、国民保健サービス(NHS)サービスの削減
を軽減しました。About
マクミランがんサポート
挑戦
価値、ターゲティング、運用、満足度を向上させるための変革を実現
- 従来の対面式サービスをオンラインでエミュレートして、マクミラン看護師の「魔法」をデジタル化
- テクノロジー、異種デジタル製品、高コスト、モバイルの貧弱な使用とユーザージャーニー
- 管理が極端に難しかった旧サイトの情報改善
- 管理が極端に難しかった旧サイトの情報改善
- 最後のWebサイトの再設計と移行に何年もかかることを回避
- 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)への緊急対応とロックダウンによるがん治療への影響
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Platform (XP 9.3)
- サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
- サイトコア エクスペリエンス アクセラレーター (SXA)
- サイトコア Managed Cloud
- xProfileです。Sitecore Cortex
結果
検索性とナビゲーションの向上、ユーザージャーニーの簡素化
- エンゲージメントの向上:ページ時間が30%増加、コンテンツ消費が218%増加、クリックして通話とチャットが稼働開始後に100%以上増加
- COVID-19情報ハブを迅速に展開し、78%が必要なコンテンツを入手
- プロダクション時間を半分に短縮し、編集者がコンテンツの品質に集中できるようにする
- ガイドとセルフヘルプ機能を備えたパーソナライズされたデジタルコンテンツエクスペリエンスを提供
- 行動喚起、クリックツーコール、チャット、メールなどのサービスにインテリジェントなサインポスティングを導入し ました
- 1年足らずで新拠点を竣工
参加者の声
私のような非医学的背景を持つ患者に理解されるように、平易な方法で与えられた完全な情報!ありがとうございます。