インドの大手自動車メーカーがサイトコアで顧客体験を変革

マヒンドラ・アンド・マヒンドラ・リミテッドのグループ企業であるマヒンドラ・オートは、SUV、eSUV、商用車、トラックを専門とするインドの大手自動車メーカーである。マヒンドラオートは、デジタルに精通した顧客ベースの高い期待に応える必要性を認識し、デジタル顧客体験を強化するための戦略的イニシアチブに着手しました。Mahindra Autoは、サイトコアを活用したソリューションを使用して、開発サイクルの長期化に伴うリスクを軽減し、市場での競争力を維持することを目指しました。

Mahindra Autoは、サイトコア ソリューションパートナーのHorizontal Digitalと共同で、Sitecore Experience Platformを活用した革新的なデジタルソリューションを構築した。このソリューションは、オンラインでの車両購入を容易にし、同社のビジネスサービスを強化します。マヒンドラオートのデジタルプラットフォームは、カスタマイズ可能な車両オプションとシームレスなエンドツーエンドのオンライン購入プロセスを提供します。この変革により、Mahindra AutoはITチームの管理効率を高め、インフラストラクチャコストを30%削減しました。

サイトコア主導型のMahindra Autoデジタルプラットフォームは、顧客の4ステップのプロセスを合理化し、ユーザーがユーザーフレンドリーなオンライン環境で車両のパーソナライズする、即時の交換見積もりを受け取り、金融と保険の選択肢を検討し、支払いをシームレスに完了できるようにします。この効率的なエクスペリエンスにより、顧客の離脱が減少し、販売需要が25%増加しました。サイトコアのスケーラビリティは一貫したパフォーマンスを保証し、10,000人の同時ユーザーを簡単にサポートします。さらに、サイトコアは、再利用可能なコンポーネントライブラリを利用して技術者以外のスタッフのコンテンツ管理を簡素化し、新製品のオンライン発売に必要な時間を50%以上短縮しました。