Michelin Experiences、サイトコア Content Hubでデジタル配信を変革

ミシュラン・エクスペリエンスは、新しい国と新しいフォーマットに拡大しています。ミシュランはもはや単なるガイドブックではなく、国際的なウェブサイトやアプリを通じてレストランのレビューへのアクセスを提供しています。しかし、デジタル化を進めることで、従来の年次刊行物よりも定期的な更新にコミットする必要があります。

レストランの画像は、消費者がどこで食べたり飲んだりしたいかを選択するのに役立つ重要な部分です。 「消費者とレストラン経営者の両方を満足させるためには、写真が最新であり、レストランの環境を正確に反映していることを確認する必要があります」と、Michelin Experiencesのデジタル戦略およびデータドリブンマーケティング担当のJacobo Fernandez-Iglesias氏は説明します。

同社は、デジタル出版物と印刷出版物の両方に入力するために、膨大な量の生の画像ファイルを管理する必要がありますが、そのプロセスは複雑で時間がかかりました。 「画像処理を合理化するには、幅広い機能を提供し、既存のテクノロジーエコシステムとシームレスに統合する最新のコンテンツ管理ソリューションが必要でした」とFernandez-Iglesias氏は説明します。

ミシュラン・エクスペリエンスは、ITチームコンサルタントのAliznetに依頼し、サイトコア Content Hubを選択する前に、市場に出回っているソリューションのベンチマークを依頼しました。「サイトコアを選んだのは、エンドユーザー、つまりガイドのコンテンツを管理する人々にきちんとしたデジタルエクスペリエンスを提案してくれるからです。また、API や Azure EventHub などのイベントベースのシステムとも非常にうまく統合できます」と、Michelin Digital Transformation & Information Systems Division のシニア フェローである Olivier Jauze 氏は説明します。

「これらの統合機能は、当社のデータパイプラインで非常に成功していることが証明されました」と彼は続けました。「Content Hub、Webサイトやアプリに直接フィードするイベントジェネレーターになり、常に最新の状態に保つことができます。」 従来のソリューションからの移行の一環として、Aliznet は Michelin Experiences が 120,000 枚の画像をメタデータとともに raw ファイルとして移行するのを支援し、Michelin は 1 年前に サイトコア Content Hub の運用を開始しました。

現在、約155,000件の画像と60,000件のレビュー翻訳がサイトコア Content Hubで管理されており、世界中の28,000軒のレストランをサポートしています。画像送信プロセスを簡素化するために、Aliznetはオンラインアプリをシームレスに統合し、レストランのオーナーとマネージャーが画像を表示、削除、アップロードできるようにしました。これまでに10,000枚以上の画像がアップロードされています。

サイトコア Content Hubは、レストランの画像のキャプチャ、保存、処理に使用されるだけでなく、ミシュランの翻訳プロセス履歴にも役立ちます。すべてのレビューは英語と現地語で利用でき、サイトコアを使用することで、チームはバージョン管理を簡素化し、翻訳をタイムリーかつ正確に行うことができます。

Michelin Experiencesは、サイトコア Content Hubにより、レストラン画像の市場投入までの時間を数日から数分に短縮し、俊敏性を大幅に向上させました。ミシュランの従業員も、より効率的で最新のワークフローに満足しています。画像はサイトコアで自動的にレンダリングされてデジタル対応になるため、Michelinチームは手動で変換する必要がなくなりました。「すべての ITチーム プロジェクトと同様に、特に膨大な量のデータの移行を伴う場合は、いくつかの課題がありました」と Fernandez-Iglesias 氏はコメントしています。「しかし、ミシュラン、Aliznet、サイトコアのチーム間の協力的なアプローチのおかげで、非常に安定した高性能なソリューションを手に入れることができました。」 より効果的な画像と翻訳管理により、Michelinは、尊敬されているレストランのレビューを新しい国に拡大する際に、グローバルな成長をサポートするために必要なスケーラビリティを手に入れました。