サイトコア、ホテル予約開始数を443%増加

グランドカジノは、ゲーム、エンターテイメント、ホスピタリティサービスの多様な配列を誇っています。MLCVのデジタルイノベーショングループは、新規訪問者を惹きつけ、既存の顧客を引き付け、オーディエンスを拡大するために、カジノのデジタルコミュニケーションの刷新に注力しました。戦略的なアップデートは、カジノを視聴者とより効果的に結びつけると同時に、社内のオムニチャネルプロセスを強化し、効率を向上させることを目的としていました。主な要件には、Webサイトの速度の向上、コンテンツ品質の向上、顧客データ管理の最適化、魅力的な顧客インセンティブの提供が含まれていました。

グランドカジノの野心的なデジタル目標を達成するために、MLCVのデジタルイノベーショングループは、サイトコア XM Cloudとサイトコア検索を統合して俊敏で効果的なソリューションを作成し、カスタマーエンゲージメントと満足度を向上させる最先端のDXPをロードマップ化しました。MLCVは、外部の導入リソースと協力して、ホテルの予約プロセスを合理化し、カジノのロイヤリティプログラムへのシームレスなアクセスを提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、視覚的な魅力とブランド表現を大幅に改善する新しいグランドカジノWebサイトを構築しました。

Grand Casinoは、サイトコアの導入と顧客体験の向上により、すぐにプラスの成果とビジネスへの影響を目の当たりにしました。ホテルの予約開始は443%増加し、全体の予約は115%増加し、再訪問は22%増加し、放棄された予約は53%減少しました。また、訪問者は、インタラクティブなプレーヤーダッシュボードなどの機能のおかげで、サイトでの滞在時間が83%増加しました。さらに、MLCVのデジタルイノベーショングループは、サイトコアのテクノロジーが以前のプラットフォームよりも直感的で、高速で、応答性が高いことを発見しました。