ケーススタディー
労働省がウェブサイトをセルフサービスの原動力に変える
政府機関は、高密度で混乱を招くコンテンツを顧客中心のデジタルリソースに変える
プロジェクト概要
シンガポールは、570万人の多文化人口を抱える世界的な金融ハブです。シンガポールの労働省(MOM)は、シンガポール人がより良い仕事に就き、退職後の生活を確保できるよう、生産性の高い労働力と進歩的な職場を支援することを目的とした政府機関です。MOMのWebサイトでは、ワークパスの申請手続きから労働力や職場に関するポリシーまで、さまざまな質問に対する回答を提供しています。年間8,400万以上のページビューと2,800万回のアクセスがあり、シンガポールで最も忙しい政府のウェブサイトの1つです。
About
シンガポール労働省
政府
製品
経験値
挑戦
専門用語を多用するサイトをセルフサービスリソースに変える
- コンテンツを継続的かつ効率的に更新する柔軟性を獲得
- 有人サービスタッチポイントへの訪問回数を削減
- シンガポールの労働者と雇用主の繁栄を支援する
解決
使用したソリューション
- サイトコア® Experience Platform™ (XP 9.1)
- サイトコアコンテンツエディター
- ® サイトコア エクスペリエンス データベース™ (xDB)
- ® サイトコア メール Experience Manager (EXM)
結果
新しいサイトにより、サービスと市民の満足度が向上
サイトコア プラットフォームでのサイト変換により、MOM Web サイトのページ ビュー数が 83% 増加しました。顧客は、このサイトが応答性が高く、直感的で、顧客中心であると賞賛しています。アンケートの結果、顧客評価が20%以上向上したことが示されています。サイトのトラフィックが増加し、新規ユーザーが65%増加しました。コンテンツの再設計により、ユーザーがサイトに費やす時間が平均21%短縮され、より早く回答を得ることができました。
- ウェブサイトのページビューが83%増加
- サイトのトラフィックが増加し、新規ユーザーが65%増加
- 顧客評価が20%向上
- コンテンツの再設計により、ユーザーはより迅速に回答を得ることができ、サイトの平均滞在時間を21%短縮
参加者の声
サイトコアは、コンテンツを簡単かつ迅速に修正でき、訪問者のジャーニーの追跡などの機能を備えているため、私たちのニーズに最適です。