カスタマーアワード
Miral、サイトコアを活用したデジタルエクスペリエンスソリューションで収益を向上
ヘッドレスサイトコアDXPは、コンバージョン率を高め、クロスセールスを増やし、トップのエンターテインメントおよびレジャー体験プロバイダーでのシームレスな予約エクスペリエンスを可能にします。
カテゴリー優勝
審査員賞
550%
Yasisland.com のコンバージョン率の上昇
200%
Yasisland.com の前年比増収
50%
GTMタイムラインの短縮
15%
すべてのウェブサイトでの長い訪問
15%
すべてのウェブサイトでリピーターが増加
7
サイトコアが提供するデスティネーション、エクスペリエンス、開発、ポートフォリオ
Miralは、アブダビの没入型テーマパーク、目的地、体験のリーディングカンパニーであり、レジャー・エンターテインメント産業の成長とアブダビの経済多角化の両方に貢献しています。ミラルのレジャーおよび娯楽施設のポートフォリオは、世界中からの訪問者を魅了し、エミレーツの観光ビジョンと成長を加速させる上で重要な役割を果たしています。ヤス島の開発を担当し、サディヤット島のデスティネーションマネジメント戦略を監督するミラルは、世界クラスのエンターテインメント、レジャー、文化、スポーツ、ダイニング、小売、ホスピタリティ体験を提供することに誇りを持っています。
オンラインプレゼンスを現実世界の体験の質に合わせるために、同社は6つのWebサイトとモバイルアプリすべてでデジタルトランスフォーメーションの旅に着手しました。サイトコア上に構築されたヘッドレスCMSの一元化されたアーキテクチャにより、Miralはクラス最高のデジタルエクスペリエンス、シームレスな予約、パーソナライズを提供し、コンバージョン率の向上と収益の向上を実現しました。
About
ミラルの目的地
旅行とホスピタリティ
EMEA
製品
経験値
XM(エックスエム)
顧客中心のデジタル体験の構築
Miralのウェブサイトとアプリは、何百万人もの訪問者がテーマパークやアトラクションを発見し、訪問を予約するために使用しています。Miralは、顧客中心で進歩的で効率的な組織になるという野心の一環として、デジタルエンゲージメントをさまざまな目的地でのゲストエクスペリエンスと同じくらいシームレスにしたいと考えていました。ウェブサイトとモバイルアプリは、パーソナライズされたガイダンスと情報でゲストを刺激し、オンラインコンバージョンを最適化し、クロスセルを最大化する必要がありました。
これらの目標を達成するために、Miralは、一貫性のある最新のコンテンツを提供し、運用の非効率性を排除し、戦略をテストしてパーソナライズする カスタマーエンゲージメントし、予約体験を合理化できるプラットフォームを必要としていました。重要なのは、デジタルトランスフォーメーションは、収益を最適化するために厳格な期限内に完了する必要があるということです。Miral の Yas Island ウェブサイトは、2022 年の収益性の高いシーズンに間に合うように、わずか 7 か月で配信されました。アブダビのシーワールド・ヤス・アイランドのウェブサイトの立ち上げは、2023年初頭に予定されている次世代海洋生物テーマパークのオープンに合わせて行う必要がありました。
一元化されたソリューションでCXを向上させる
Miral サイトコア ソリューションパートナー Horizontal Digital と連携して、すべての Web サイトとアプリSitecore Experience Platformとサイトコア Experience Managerで構成されるヘッドレスCMSソリューションに一元化し、チーム間のコラボレーションとより一貫性のあるブランドエクスペリエンスを促進しました。サイトコア テクノロジー社内のサイロ化を解消し、コラボレーションと運用効率の向上を実現しながら、統一されたデジタルプレゼンスを実現しました。
Miralのチームは、サイトコアのA/Bテスト、アナリティクス、レポート機能を使用して、MiralのWebサイト、マーケティングキャンペーン、全体的な訪問者エクスペリエンスに関する意思決定を行っています。サイトコアのデータドリブンなインサイトは、顧客とのやり取りパーソナライズする、デジタルジャーニーを最適化するために使用され、より魅力的で関連するコンテンツを提供します。
サイトコアが提供するMiralのウェブサイトは、ヤス島全体の目的地からフェラーリワールド、ヤス島、アブダビ、ワーナーブラザーズワールド™アブダビ、ヤスウォーターワールドアブダビ、そして新しくオープンしたシーワールドヤス島アブダビまで、7つの目的地、体験、開発、ポートフォリオにまたがっています。CLYMB™ Abu DhabiとQasr Al Watan, The Presidential Palaceでのユニークな体験も、Miralが運営するポートフォリオの一部です。Miral の ビジネス-to-ビジネス ポータルは、サイトコアを活用して、リード生成、ソリューションパートナー管理、オンライン B2B e-eコマース ジャーニー、レポート ダッシュボードなど、同社のB2B パートナーにシームレスなエクスペリエンスを提供します。
効率、コンバージョン、収益の向上
Miralは、サイトコアを使用してWebサイトとアプリを一元化し、サイト全体で一貫したコンテンツ、機能、コンポーネントを使用して効率を向上させました。また、直感的なサイトコア プラットフォームにより、MiralはWebサイト管理を社内で移行し、重要なコスト削減を達成しながら、制御とビジネスの俊敏性を高めることができました。サイトコアは、Miralが世界中の顧客にパーソナライズされたプロモーションを提供し、インテリジェントな検索を提供し、洗練されたコンテンツのレコメンデーションを行うのにも役立っています。
予約完了までのステップが 10 からわずか 3 に短縮され (Yas Island ではわずか 3 つに短縮)、同じセッションでレストランやアトラクションを予約できるようになったことで、Miral はクロスセールスと顧客バスケットのサイズを拡大しました。これらの機能強化により、MiralのすべてのWebサイトでコンバージョン率が向上し、サイトトラフィックが増加しました。
シーワールド ヤス アイランド アブダビのウェブサイトは、最初の 1 週間で Miral 史上最大の収益を達成し、1 日で最大のオンライン年間パスの購入を促進しました。ヤス島のサイトは、コンバージョン率が550%増加し、前年比で200%の収益成長を報告し、サイトでの訪問者の滞在時間は300%増加し、新しいサイト訪問は43%急増しました。
サイトコアのソリューションは多言語をサポートし、スケーラビリティと高パフォーマンスを提供し、トラフィックのピークを簡単に処理します。GTM タイムラインを 50% 短縮した Miral は、ビジネスの締め切りに従って各新しいサイトを立ち上げ、予約ジャーニーを変革し、収益の成長を促進し、ユーザー エンゲージメントを高めることができました。
Miralでは、デジタルトランスフォーメーションは、高度にパーソナライズされた訪問者体験を生み出すための鍵です。デジタルエコシステムを業務に統合することで、すべてのお客様に真にユニークで思い出に残る体験を提供し、ヤス島をエンターテインメントとレジャーの世界的なトップデスティネーションとしてさらに位置付けています。 ヘッドレスCMS サイトコア プラットフォームにより、予約を合理化し、パーソナライズを活用して、厳しい期限内にウェブサイトやモバイルアプリ全体のユーザーエクスペリエンスを変革しました。これらの改善により、サイトトラフィックの増加、クロスセールスの増加、コンバージョン率の向上につながり、オンライン収益が向上しました。