サイトコアエクスペリエンスアワード
MLC生命保険
SEAカテゴリ:最も洗練された導入
プロジェクト概要
「デジタル保険会社」への変革に向けて、MLCはエンゲージメントを高め、顧客体験を向上させ、運用コストを大幅に削減しました。
About
MLC生命保険
金融サービス
製品
経験値
XM
挑戦
オーストラリアの#1生命保険会社になるというビジョンを提供し、優れた顧客と従業員のエクスペリエンスを提供し、革新します
- MLCを「デジタル保険会社」にすることで、費用対効果の高い顧客中心の方法で価値実現のスピードを実現
- 一般向け Web サイトと 2 つのセキュリティで保護されたポータルを構築する
- セルフサービスを導入してコストを削減
- アドバイザーと顧客の両方の期待に応えるためにエクスペリエンスを高める
- 15の異なるデジタルエコシステムを1つの顧客中心のプラットフォームに統合
- 技術的なオーバーヘッドと複雑さを軽減し、イノベーションの制約を軽減
解決
使用したソリューション
- サイトコア Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.0)
- サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
- サイトコア JavaScript サービス ( JSS)
- サイトコアサービス
- 統合には次のものが含まれます。
- 反応する
- ミュールソフト
結果
短期間のうちに、サイトの平均滞在時間は9分で、既存ユーザーの浸透率は95%に達しました
- 大幅なコスト削減を実現:コールセンターのトラフィックを40%削減することで年間1000万豪ドル、引受プロセスのデジタル化により1000万豪ドル
- コールセンターのプロセスや事務処理の負担を電子見積もり機能で軽減
- 最初の3週間で7K以上の見積もりを処理し、現在の目標である月間10Kを上回る見込み
- 見積もりプロセスを 45 分から 9 分に短縮
- 非常に高い収益率とコンバージョン率を獲得
- ティア1アドバイザーからの99.5%のエンゲージメントを達成
- 低い離脱率と高い採用率を実現
参加者の声
新しい保険プラットフォームは素晴らしく見えます!ユーザーが何を持っているか、そしてそれが有効であるかどうかについて、信じられないほど合理化されており、明確です。それは非常に印象的で、他のプロバイダーよりも大幅に優れています。
Publicis Sapient
Publicis Sapient
Digital-first. Customer-centered. Startup-inspired.