サイトコアエクスペリエンスアワード
QBEの
プロジェクト概要
QBEは、オーストラリア証券取引所(ASX)に上場している損害保険および再保険会社であり、商用、個人向け、特殊商品、およびリスク管理ソリューションを提供しています。31か国以上で12,000人以上の従業員を擁し、世界トップ20の保険会社です。
About
QBEの
挑戦
拡張可能な世界クラスのデジタルエコシステムを開発して、顧客とブローカーのエクスペリエンスを向上させる
- 76のURLと164のブランドソーシャルメディアアカウントを使用して、43の地域ウェブサイトを統合
- 一貫性のあるグローバルなQBEブランドエクスペリエンスを構築
- より多くのパーソナライズ、会話、顧客インサイトを実現
- ディスラプションとイノベーションによって変化する業界におけるQBEのデジタル化されたサービスを差別化する
- モダナイゼーションに対する顧客の期待
解決
使用したソリューション
- Sitecore Experience Platform (XP 8.2)
- サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
- サイトコア メール Experience Manager (EXM)
- サイトコア Connect
- サイトコア Experience Analytics ツール (xAnalytics、Path Analyzer、xProfile)
- 統合には次のものが含まれます。
- Microsoft Azure(マイクロソフト アズ
- アーバンコード
- セレングリッド
- Jira (英語)
結果
850+ページの統合されたグローバルWebおよびモバイルコンテンツ管理プラットフォームを提供
- Webページの更新を簡素化し、古いコンテンツのリスクを排除
- 顧客体験/ジャーニーの改善
- 複数のコンタクトチャネルを提供:Webチャット、電話、ブローカー、セルフサービス、仮想エージェントによるクロスセルの増加
- 12,000 +ブローカー向けの強化されたソリューションパートナーポータルは、時間を節約し、売上を伸ばすのに役立ちます
- 重要なコスト削減を達成:ホスティング、ライセンス、メンテナンスが47%削減、サイト移行が16%削減、サイト拡張が17%削減
- デジタルプロジェクトを4週間で納品
Avanade
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