Bachman's、サイトコア OrderCloudでオンライン収益を拡大

Bachman'sは、ミネソタ州でナンバーワンの高級花、ギフト、家庭用品およびサービスの小売店舗および卸売業者です。7つの店舗、28のマイクロインストアアウトレット、繁栄しているオンラインビジネスがあり、2021年には同社の最高の会計年度を提供するのに役立ちました。最近、バックマンのビジネスでは、約2%から10%に400%がオンライン小売に移行しました。その顧客層はますます若く、ウェブとモバイルを配達、来店、オンラインでの購入、店舗での受け取り、またはカーブサイド(BOPIS)と組み合わせています。

Bachman'sは、シームレスなオンライン注文プロセスを提供し、ビジネスを成長させ、差別化されたブランドエクスペリエンスを近代化したいと考えていました。Webサイトの製品の検索と注文は遅く複雑で、関連するアイテムが隠されたり埋もれたりすることが多く、クロスセルやアップセルが困難でした。顧客は、オンライン注文が複雑すぎるためにオンライン注文をキャンセルし、コールセンターで最初からやり直したり、注文を完全に取り下げたりすることがよくありました。

Horizontal Digital との提携により、Bachman の Web 開発チーム サイトコア OrderCloud をヘッドレスCMS e-eコマースプラットフォームとして展開し、製品の検索、レコメンデーション、注文を改善し、顧客の選択肢を増やし、Bachman's の売上増加に貢献しました。新しいプラットフォームに基づいて、Bachman'sは史上初のeギフトカードサービスを開始し、多くの場合、はるかに大企業のみが利用できる戦略的な収益機会を生み出しました。

OrderCloudは、サードパーティのコンテンツ管理システム、検索エンジン、デジタルマーケティング、顧客関係管理アプリケーションを含むBachmanのコンポーザブルデジタルアーキテクチャの中心にあります。OrderCloudは、バックマンのERPシステム、ロイヤリティプログラム、および支払いゲートウェイとも統合されています。Bachman's は、アジャイル手法を採用して 4 週間のスプリントで機能をロールアウトすることで、検索を改善し、休日や特別な行事のための自動化された特別イベントのプロモーションを高速化しました。

「サイトコアは、店舗、モバイル、Webサイトなど、顧客がBachman'sと関わるあらゆる方法で、顧客を認識し、ジャーニーをサポートし、顧客体験を向上させ、ロイヤルティを構築するのに役立ちます」と、Bachman'sのCIO兼情報技術担当EVPであるChris Moore氏は述べています。

また、サイトコアは、ビジネスの「パープルパークス」ロイヤリティプログラムのサポートなど、ターゲットを絞ったマーケティングの強化やカスタマーエンゲージメントの向上のために、Bachman'sが顧客データを分析するのにも役立っています。Bachmanは、コンテンツ管理と共有の改善から、専用の卸売Webサイトの立ち上げまで、デジタルリテール機能を拡大および改善することを計画しています。また、コンポーザブル デジタルコマースセットアップを活用することで、コーヒーテーブルですぐに使える植物カタログの一貫性と正確性を維持することができます。

現在、顧客は大幅に優れた購買エクスペリエンスを享受しており、Bachman'sはビジネスを拡大し、はるかに大きなプレーヤーと競争する能力を持っています。

ウェブサイトの改善により、オンライン収益は4%増加し、個々の注文収益は15%増加しました。放棄されたWebサイトの注文の量は、顧客が支援なしで注文を完了できるようになったため、減少しました。その結果、サポートコールが8%減少したため、コールセンターのスタッフは、オンライン注文のトラブルシューティングではなく、貴重なカスタマーサービスを提供できるようになります。

母の日などの特別イベントのプロモーションは、以前は 2 人で 2 日間展開する必要がありました。新しい改善により、プロセスは 1 人で簡単に管理できます。また、オンラインでの購入や以前の訪問に関連するアイテムが自動的推奨されるため、顧客はバックマンの製品とサービスの全範囲エクスペリエンスます。これにより、クロスセルとアップセルの機会が改善され、売上がさらに増加します。