ケーススタディー
セーフコ保険がパーソナライズされたブローカージャーニーを強化
大手保険会社がサイトコアとSalesforceを統合し、代理店のエクスペリエンスと収益を変革し、内部コストと複雑さを軽減
プロジェクト概要
コネクテッド・エージェント・エクスペリエンスのためのコネクティング・システム
1923年以来、個人と家族を保護してきたリバティ・ミューチュアル傘下のセーフコ・インシュアランスは、独立した代理店を通じてブローカーモデルで活動しています。しかし、これらのエージェントとのコミュニケーションは、パーソナライズと動的コンテンツが不足しているWebソリューションによって妨げられていました。さらに、データのサイロ化により、ブローカーのWebポータルエクスペリエンスとSafecoのメールコンテンツの間に格差が生じていました。
Dreamforce 2019で、SafecoのマーケティングテクノロジーストラテジストであるAshlee Lochbaum氏は、彼女のチームがSalesforceとサイトコアを統合して、より深い顧客インサイトとカスタマイズされたコミュニケーションを実現した方法を明らかにしました。
About
セーフコ保険
挑戦
パーソナライズと動的コンテンツを有効にする
- データのサイロ化を解消
- 一貫したエクスペリエンスによるエージェントとの提携を強化
解決
使用したソリューション
- サイトコア® Experience Platform™ (XP 8.2)
- 統合:
- Salesforce Marketing Cloud (英語 )
- Salesforce Sales Cloud(セールスフォース・セールス・クラウド)
- アドバタイジングスタジオ
- ジャーニービルダー
- メールビルダー
結果
独立系エージェントのエンゲージメントとブランド認知度の向上
サイトコアとセールスフォースは、ミッシングリンクを提供しました。Safecoは、Sitecore Experience Platform、Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Sales Cloudの3つのアプリケーション間でデータを渡すためのデータレイクを構築しました。現在、Safecoのコミュニケーションは、メール、Web、ソーシャルメディアチャネル全体で連携し、動的でパーソナライズされたコンテンツを提供しています。このソリューションにより、手動によるデータ統合が不要になり、Salesforce Marketing Cloud のマーケティングオートメーション機能をフル
に活用できます。- 完全に自動化されたジャーニー
- クロスチャネルエンゲージメント
- エンゲージメント数が過去最高月比で33%増加
参加者の声
私の意見では、サイトコア、Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Sales Cloudはマーケティングオートメーションの三位一体であり、これら3つのアプリケーションを組み合わせてもできないことはほとんどありません。