ケーススタディー

セーフコ保険がパーソナライズされたブローカージャーニーを強化

大手保険会社がサイトコアとSalesforceを統合し、代理店のエクスペリエンスと収益を変革し、内部コストと複雑さを軽減
プロジェクト概要

コネクテッド・エージェント・エクスペリエンスのためのコネクティング・システム

1923年以来、個人と家族を保護してきたリバティ・ミューチュアル傘下のセーフコ・インシュアランスは、独立した代理店を通じてブローカーモデルで活動しています。しかし、これらのエージェントとのコミュニケーションは、パーソナライズと動的コンテンツが不足しているWebソリューションによって妨げられていました。さらに、データのサイロ化により、ブローカーのWebポータルエクスペリエンスとSafecoのメールコンテンツの間に格差が生じていました。

Dreamforce 2019で、SafecoのマーケティングテクノロジーストラテジストであるAshlee Lochbaum氏は、彼女のチームがSalesforceとサイトコアを統合して、より深い顧客インサイトとカスタマイズされたコミュニケーションを実現した方法を明らかにしました。

About

セーフコ保険

挑戦

パーソナライズと動的コンテンツを有効にする

  • データのサイロ化を解消
  • 一貫したエクスペリエンスによるエージェントとの提携を強化
解決

使用したソリューション

  • サイトコア® Experience Platform™ (XP 8.2)
  • 統合: 
    • Salesforce Marketing Cloud (英語
    • )
    • Salesforce Sales Cloud(セールスフォース・セールス・クラウド)
    • アドバタイジングスタジオ 
    • ジャーニービルダー
    • メールビルダー
結果

独立系エージェントのエンゲージメントとブランド認知度の向上

サイトコアとセールスフォースは、ミッシングリンクを提供しました。Safecoは、Sitecore Experience Platform、Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Sales Cloudの3つのアプリケーション間でデータを渡すためのデータレイクを構築しました。現在、Safecoのコミュニケーションは、メール、Web、ソーシャルメディアチャネル全体で連携し、動的でパーソナライズされたコンテンツを提供しています。このソリューションにより、手動によるデータ統合が不要になり、Salesforce Marketing Cloud のマーケティングオートメーション機能をフル

に活用できます。
  • 完全に自動化されたジャーニー
  • クロスチャネルエンゲージメント
  • エンゲージメント数が過去最高月比で33%増加
参加者の声
私の意見では、サイトコア、Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Sales Cloudはマーケティングオートメーションの三位一体であり、これら3つのアプリケーションを組み合わせてもできないことはほとんどありません。

Ashlee Lochbaum

Marketing Technology Strategist

Safeco Insurance