英国の中小企業がサイトコアで収益を100%増加

ジャクソンズフェンシングは強いブランドの評判を確立していましたが、そのオンラインプレゼンスとeコマース機能は、ブランドの評判に追いつくのに苦労していました。280人のスタッフを擁する独立した家族経営のビジネスであり、B&Q、ウィックス、ホームベースなどの巨大なホームセンター小売チェーンに脅かされていました。これは、COVID-19のパンデミックと、ロックダウンを余儀なくされた人々によって煽られた住宅改修プロジェクトの爆発的な増加によって、はっきりと焦点を当てられました。サービスチームは、通常の2倍以上の顧客からの問い合わせに対応しなければならず、大きな負担をかけていました。

Jacksons Fencingは、差別化を図り、プレミアムブランドの提供をオンラインの顧客体験に伝え、ホームセンター製品の需要の急増を最大化する必要がありました。そのためには、顧客のオンライン上の関心や要求をより深く理解する必要がありました。また、庭の改善のために助けやアドバイスを必要とする消費者と、シームレスな購買エクスペリエンスを望む大規模な開発プロジェクトに取り組んでいる貿易顧客で構成される2つの異なる顧客層を持っています。

射手座サイトコア ソリューションパートナーと協力して、Jacksons Fencingはサイトコアを利用したデジタルプラットフォームを開発しました。同社は、サイトコアを使用して、Webサイトのフットプリントに基づいてオーディエンスのペルソナとプロファイルをマッピングし、デジタルエクスペリエンスパーソナライズするする「Voice of Customer」戦略を開始しました。

補完的なアクセサリを強調表示し、プロジェクト全体に必要な関連製品を計算するフェンスビルダーツールなどの機能が導入されました。顧客が5メートルのフェンスを必要とする場合、それは自動的にポストの数、固定具、および必要なコンクリートの量を推奨します。インテリジェントなチャットボットは、顧客が住宅タイプ、スタイルの好み、製品の機能と利点に基づいて製品を選択するのに役立ちます。編集は、来年のトレンドや秋のガーデニングのヒントなどの情報やアイデアのパーソナライズ主導のハブです。

購入しなかった訪問者は、離脱メッセージと、インスピレーションを与えるコンテンツ、プロジェクト、製品の声を使用した自動化されたフォローアップマーケティングキャンペーンでターゲットにされます。

「インフラストラクチャのレジリエンス、革新的なツールへの投資、サイトコアのパーソナライズやAIなどの機能により、トラフィックの急増を管理し、Jacksonsのエクスペリエンスをオンラインで提供できるようになり、ユーザーがWebサイトにより多くの時間を費やし、より多くの製品を購入するようになりました」と、Jacksons FencingのシニアマーケティングマネージャーであるNick Bishendenは述べています。

サイトコアは、ジャクソンズフェンシングが顧客のニーズをデジタルエクスペリエンスの中心に据えた「Always on Digital」アプローチの導入を支援しました。これにより、ビジネスは大規模なマルチサイト小売業者との競争をかわすことができ、ビジネスのパフォーマンスが劇的に向上しました。パンデミックでも、eコマースの収益は118.62%、平均注文額は29.15%、コンバージョン率は1.84%増加しました。平均eコマース 収益は100%増加しています。コンバージョン率の向上は、サイトコア主導のパーソナライズとマーケティングキャンペーンの影響を受けています。紹介者とジャーニーに基づいてコンテンツをパーソナライズすることは、ジャクソンフェンシングのサクセスストーリーの主要な部分でした。

フェンスビルダーやチャットボットなどのインテリジェントなAIベースの機能により、セルフサービスが向上し、電話での問い合わせの量が削減されるため、カスタマーサービススタッフはより多くのサポートを必要とする顧客に集中できます。

「サイトコアを活用したデジタルソリューションは、ジャクソンズフェンシングのオンラインプレゼンテーションへのアプローチ方法を変革し、顧客インサイトとビジネス価値を活用して、デジタル提案を正しく行い、将来の成功を促進することの重要性を強調しました」とBishenden氏は述べています。