ノルウェーの銀行がサイトコアで生産性を80%向上

Sparebanken Vestは、ノルウェーで3番目に大きな貯蓄銀行であり、1823年に設立されたノルウェーで2番目に古い銀行です。ベルゲンに本社を置き、37の支社があり、ノルウェーのさまざまなコミュニティにパーソナルサービスを提供しています。実店舗でのプレゼンスを補完し、銀行はデジタルサービスを拡大して顧客体験を向上させ、セルフサービスのバンキング機能を増やして顧客との関わりを深めています。

競争の激化と利益率の低下に直面したSparebanken Vestは、既存顧客へのサービス向上、ロイヤリティの構築、若年層のオーディエンスの獲得、収益の向上を望んでいました。既存のWebサイトは複雑で、管理には多くの技術的スキルが必要でしたが、オンラインの顧客は定期的に銀行に電話して追加のカスタマーサポートを求めていました。顧客体験を変革するために、同行はデジタルサービスとローカルなコミュニティ内のプレゼンスのバランスをとることを目指しました。

デジタル戦略の一環として、Sparebanken Vestは、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)をサイトコア XPからサイトコア XM Cloud SaaSに移行するなど、より多くのクラウドおよびSaaSアプリケーションの実装を開始しました。サイトコアXM Cloudは、ベストオブブリードのモジュール型のコンポーネントを使用して、チャネル全体でデジタルエクスペリエンスとコンテンツを開発および配信するための銀行のコンポーザブルアーキテクチャと戦略を支えています。

サイトコアのサポートに加えて、移行は、銀行の100人の強力なITチーム部門から選ばれた6人の専任チームによって、時間と予算内でシームレスに管理されました。Sparebanken Vestは、社内の専門知識とオーナーシップを強化するために、社内のデジタルバンキングアプリケーションやサービスを開発することが多く、この最新のコンポーザブルなサイトコア XM Cloudソリューションを使用して、銀行は最高の人材を引き付け、維持しています。

Sparebanken Vestのデジタル戦略の鍵となるサイトコア XM Cloudは、カスタマーエンゲージメントの向上、システムの複雑さの軽減、生産性の向上を可能にします。サイトコアは、Webサイト管理を容易にすることで、Sparebanken Vestの効率と生産性を80%以上向上させました。新しいWebサイトのフロントエンドコードの開発とリリースに必要な時間は、40分からわずか5分に88%短縮されました。これにより、新製品やサービスの市場投入までの時間が短縮され、収益機会の増加が可能になります。

コンテンツと複雑さが軽減され、ナビゲーションが容易になったことで、銀行とそのWebサイトとのカスタマーエンゲージメントが向上し、読み込みがはるかに速くなり、Googleのランキングが高くなります。顧客のロイヤリティと満足度を測定するための定期的な調査では、銀行がサイトコア XM Cloudに移行して以来、より高いスコアを示しています。XM Cloudは、ネットプロモータースコア(NPS)を5位以上の顧客の70%に引き上げることを目標に、50%という新たなマイルストーンを達成しました。サイトコア XM Cloudは、オンプレミスアプリケーションの管理とサポートの負担とコストを軽減すると同時に、銀行の二酸化炭素排出量の削減にも役立ちます。