サイトコアエクスペリエンスアワード
スイスポスト
SEAカテゴリー:最もインテリジェントなコンテンツ最適化
Swiss Postの顧客は、人間中心設計とMLを採用したサイトを介して、必要な製品やサービスにすばやく簡単にアクセスして、顧客体験を向上させることができるようになりました。
About
スイスポスト
兵站
製品
経験値
XM
挑戦
デジタルサービスへのアクセスをシンプルに
- 製品・サービスの認知度向上
- スイスの800万人の人々のほとんどが何らかの形でスイスポストにアクセスしており、毎日100,000人以上の訪問者がいます。
- サイトの複雑さを軽減し、4つの言語で大量のコンテンツを削減
解決
使用したソリューション
- サイトコア Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.0.2)
- サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
- サイトコア メール Experience Manager (EXM)
- マーケティングオートメーション
- 統合には次のものが含まれます。
- コベオ
- xConnect(エックスコネクト
- 60 の外部アプリ
結果
顧客のニーズに対するビジネス/個人的な視点、ヒューマンデザインオリエンテーションに再び焦点を当てる
- サイトビューが89%増加し(Covid期間中のビューの300%増加を含む)、滞在時間が12%長くなり、モバイルの使用が20%増加しました。
- 顧客が妨げられることなくナビゲートし、サービスを簡単に切り替えられるようにしました
- アナリティクスを使用して、顧客の優先順位、コンテンツ、サービスのニーズを決定
- コンテンツのプロダクション/メンテナンスの労力を削減、ページを37%削減(11Kから7Kに削減)
- MLを使用して、より多くの関連するコンテンツをサイトユーザーに提示する
- Master Best of Swiss Web Award 2020にノミネート!