ケーススタディー
ツーロードホスピタリティ:パーソナライズされたホテル滞在
受賞歴のあるホテルブランドは、複数のホテル施設内および複数のホテル施設間で顧客体験を統合します
プロジェクト概要
独特なゲスト体験
Two Roads Hospitalityは、8カ国の90以上の施設で独特のゲスト体験を提供しています。2016年に設立されたトップランクのホテル管理会社であるTwo Roadsは、Joie de Vivre、Thompson Hotels、Destination Hotels、tommie、Alila Hotels & Resortsの5つの自社ブランドを販売しています。
Two Roadsブランドは、ライバルとは異なる優れたものを提供することで、競争の激しいホテル市場で際立っています。同社のデジタルプレゼンスも、この優位性と差別化を反映させる必要がありました。変革の一環として、Two Roadsは、Joie de Vivreブランドを皮切りに、ブランドのウェブサイトの体系的な移行を開始しました。Two Roads は サイトコア ソリューションパートナー Hedgehog と契約し、Microsoft Azure でホストされるサイトコア XP プラットフォームを構築しました。
About
2つの道
旅行とホスピタリティ
北アメリカ
製品
経験値
挑戦
複数のブランド内および複数のブランド間でコンテンツをパーソナライズ
- 競争の激しいホテル市場でブランドを差別化する
- 各ホテルの地元の特徴、アトラクションに合わせてコンテンツを調整する
- 高い直帰率、低いコンバージョンを克服
- 新しいホテルの統合を加速
解決
使用したソリューション
- ® サイトコア Experience Platform™ (XP) (v9)
- Microsoft Azure 上のサイトコア (PaaS)
結果
パーソナライズされた関係構築の顧客コンテンツ
- 複数のブランドのための単一のマルチテナントプラットフォームを確立
- パーソナライズされた関係構築の顧客コンテンツ
- 個々のホテルが独自のローカライズされたコンテンツを管理できるようにする
- ウェブトラフィック9%増加、部屋別泊数19%、予約数18%、メディアフォロワーソーシャル10%、セッションあたりのページ数54%、e-eコマース コンバージョン15%、ウェブサイト収益10%(生きる喜び)
- 数日以内に新しいウェブプロパティを立ち上げ る