大手航空会社がパーソナライズ旅行を再定義

飛行機を利用する人なら誰でも、デジタルサイネージが空港エクスペリエンスにとって重要であり、乗客が必要なときに必要な場所に行くのに役立つことを知っています。

スムーズな空港訪問を実現することで顧客の期待を超えるという幅広い取り組みの下で、ユナイテッド航空はデジタルサイネージソリューションを更新する必要がありました。既存のシステムは静的で硬直的であり、更新するには技術的な専門知識が必要であり、場合によってはコード内の複雑なロジックが必要であり、俊敏性が大幅に制限されていました。COVID-19のパンデミックにより、顧客と従業員の健康、安全、および全体的なエクスペリエンスの満足度に関する迅速で最新の情報を提供する、よりスマートなソリューションの必要性が加速しました。

ユナイテッドは、同じ顧客は2つとないという理解を反映したソリューションを求めていました。完全にセルフサービスのオプションを好む人もいれば、より人間的なタッチが必要な人もいます。彼らは、顧客固有の好みのコンテクストで動的コンテンツを効率的に提供するための高度な俊敏性を備えたプラットフォームを求めていました。

Sitecore Experience Platformは、フライト情報やスタンバイリストなどのAPI駆動型コンテンツと天気図などの動的コンテンツをブレンドし、急速に進化する環境でコンテンツを迅速に変更および作成するための、柔軟な合理化された安全な単一のインターフェイスとワークフローを作成しました。旅行者が空港に到着した瞬間から、このコンテンツは、ユナイテッドが生成する広告、ウェイファインディング、メッセージとともに、ゲートからフライト、手荷物エリア、ラウンジエリア、従業員のディスプレイまで、必要な情報を提供します。

この柔軟なアーキテクチャは、ユナイテッドの他のツール、データソース、APIと緊密に統合されており、最前線の従業員向けのローカライズされたコンテンツ管理と宛先ベースのメッセージングをサポートするように進化しています。このソリューションにより、タクソノミー主導のコテントにより効率が大幅に向上し、「一度作成すれば、多くの作成者を使用」アプローチが可能になり、コンテンツ辞書形式での重複が削減されました。

さらに、強力な拡張可能な条件付きレンダリングエンジンは、サイトコアの拡張性を通じてビジネスユーザーの手に力を与え、ユナイテッドのAPIと統合されたカスタムルールをサポートします。また、このシステムは、サードパーティの自動翻訳サービスと統合された多言語コンテンツをネイティブにサポートしており、翻訳されたコンテンツを必要なすべての言語にすばやくカスケードします。

最後に、ユナイテッド航空は技術者やコンサルタントに頼らずにコンテンツを管理する能力を持っており、デジタルサイネージシステム全体または1つの空港やゲートに特定の状況で進化する状況に追いつくのに役立ちます。

サイトコアのデジタルサイネージソリューションにより、ユナイテッド航空は乗客が必要とするリアルタイムコンテンツを効率的かつ効果的に提供できるようになりました。時代遅れのコンテンツや無関係なコンテンツは過去のものとなり、市場投入が容易なパーソナライズメッセージングにより、数週間の労力が数時間に短縮され、コンテンツの変更が数週間から数分に短縮されました。エクスペリエンスの最適化機能により、ユナイテッドはこれまで不可能だったさまざまなレイアウト、デザイン機能、コンテンツを試すことができます。

最初の顧客と従業員のフィードバックは、デジタルサイネージが没入型のエクスペリエンスを生み出し、より簡単で予測可能な旅行日を提供し、清潔さと安全性に関する懸念を和らげることを示しています。