ユナイテッド航空、サイトコアで空港体験の向上を実現

旅行者が空港に到着すると、スムーズな旅行エクスペリエンスに必要な情報を見つけるのが難しいことがよくあります。ユナイテッド航空は、お客様が目的地に簡単かつ効率的に移動できるようにし、顧客満足度を向上させる効果的な方法を探していました。同社はすでにサイトコア XPを使用したデジタルサイネージソリューションを導入しており、その拡張と改善を望んでいました。

Americaneagle.com サイトコア ビジネス ソリューションパートナー の United Airlines は、既存のサイトコア プラットフォームを従来のオンプレミス環境からコンポーザブル SaaS 環境に拡張しました。コンポーザブルアーキテクチャにより、ユナイテッド航空はさまざまなベストオブブリードコンポーネントをシームレスに組み合わせることができます。これにより、運用効率を高め、デジタルサイネージを最新化し、ハブ空港を通過する際の旅行者のエクスペリエンスを向上させるアプリケーションやサービスを簡単に開発できます。良い例は、搭乗中にリアルタイムデータを使用して、搭乗時間になる前に頭上の収納棚のスペースがいっぱいになるかどうかをゲートで乗客に知らせることです。もしそうなら、乗客はゲートで手荷物を簡単に預けてから、すでにすべてのゴミ箱がいっぱいの通路をさまようことができます。

また、サイトコアは、毎日7万人の従業員が利用するイントラネットやポータルの改善にも役立っており、フライトや空港の運営に関する従業員の安全情報やポリシー情報へのアクセスを改善しています。

ユナイテッド航空は、サイトコアベースのコンポーザブルスタックを使用して、デジタルサイネージソリューションのブランド変更、再設計、強化を行い、年間最大3,600万人の旅行者に、より優れたパーソナライズされたセルフサービス情報を提供しました。コンテンツ管理はシンプルで俊敏で、複雑なコーディングを必要とせずに簡単に更新できます。予約システムやフライトシステムなどの関連アプリケーションとのシームレスな統合により、空港全体のデジタルサイネージにリアルタイムの情報が表示されるため、旅行者は各ゲートで適切なコンテンツを適切なタイミングで入手できます。QRコードを使用すると、より多くの情報にすぐにアクセスできます。

サイトコア パーソナライズは、フライト、目的地、旅行者の人口統計情報に基づいてコンテンツを個人にターゲティングすると同時に、一部の顧客がカスタマーサービス サービス エージェントとの直接の連絡を必要とする可能性があることも認識しています。

旅行者は正確でタイムリーな情報により良く、より迅速にアクセスできるため、チェックイン、税関、セキュリティのナビゲートがより簡単で楽しくなります。

ユナイテッド航空は、サイトコア コンポーザブルアーキテクチャを活用してデジタルサイネージをさらに改善し、多言語強化 パーソナライズて組み込む計画を立てています。