ユナイテッド航空、サイトコアでパーソナライズされた旅行体験を提供

ユナイテッド航空は、利用可能な座席マイルで世界最大の航空会社であり、北米で最も包括的なネットワークの1つを持っています。昨年、航空会社は旅行者のための空港エクスペリエンスを変革するためにサイトコアコンポーザブルテクノロジーを採用しました。サイトコアは現在、1,800のデジタルサイネージを強化しており、毎年3,500万人以上の世界中のオーディエンスにリーチしています。ユナイテッド航空は、乗客のエクスペリエンスを強化するために、コンテンツの作成と配信を合理化し、ゲート情報ディスプレイのさまざまなバリエーションにパーソナライズ機能を拡張したいと考えていました。たとえば、航空会社のグローバルなフットプリントを考えると、多言語サポートは乗客にとってなくてはならないものになりつつありました。課題は、世界中の空港にある何千ものデジタルサイネージに可変パーソナライズコンテンツを配信し、ユナイテッド航空が乗客に最先端の空港ゲートとエンドツーエンドの旅行エクスペリエンスを提供できるようにすることでした。

ユナイテッド航空は、「Gate of the Future」戦略の下、サイトコアおよびビジネスソリューションパートナー Americaneagle.com と提携し、既存のサイトコア DXPソリューションを、Vercelを通じて提供されるサイトコア XM Cloud、サイトコア CDP、サイトコア Personalizeを組み込んだコンポーザブルヘッドレスCMSクラウド環境に移行しました。ユナイテッド航空は、お客様がサイトコアのエキスパートとリソースにアクセスしてサイトコアへの投資価値を最大化するサクセスプランであるSitecore360を使用して、導入を加速しました。

サイトコア CDPは、複数のソースからのデータを統合し、高度にパーソナライズされたターゲットを絞ったカスタマーエクスペリエンスを提供するための単一のビューと信頼できる唯一の情報源を作成します。サイトコア XM Cloudには、サイトコアページ、ローコード/ノーコードのビジュアルオーサリングツール、ドラッグアンドドロップのWYSIWYGエディターが含まれており、コンテンツ作成者はコンポーネントやその他のUIをすばやく簡単に構築できます。たとえば、サイトコアは合理化されたコンテンツプレイリストを可能にし、コンテンツコンテンツ管理の日々の全体的な労力を軽減します。また、サイトコアは空港のデジタルサイネージを強化し、手荷物係など他の空港スタッフにリアルタイムの情報を提供します。

強化されたパーソナライズや多言語サポートなど、サイトコアのコンポーザブルDXPで提供された改善は、ユナイテッド航空の顧客から圧倒的な支持を得ています。英語を母国語としない旅行者の両方が、これらの新機能を高く評価し、便利だと感じている一方で、英語を母国語としない顧客の82%が、旅行エクスペリエンスが楽になったと回答しています。これにより、ユナイテッド航空に対する乗客の信頼が高まり、旅行体験が向上し、運航が改善されました。

これは、ユナイテッド航空がさらなる改善のための基盤としてサイトコアを使用した、より広範なデジタルサイネージ変革の始まりにすぎません。たとえば、コンテンツはより動的で詳細になり、タイムリーな遅延情報により、移動のストレスが軽減されます。ユナイテッド航空は、サイトコアが1年以内にユナイテッド航空のハブ空港と世界中の他の空港で最大4,000のデジタルサイネージをサポートし、多言語サポートやユナイテッド航空のフライトおよび旅行コンテンツを一般的な標識に表示するなどの機能強化を行う予定です。