サイトコアエクスペリエンスアワード
ユナイテッド航空が魅力的な従業員 エクスペリエンスを創出
プラットフォームの統合、合理化されたオーサリング、モバイルアクセスにより、顧客にとってより迅速なソリューションが可能になります。
佳作
プロジェクト概要
ユナイテッド航空は、シカゴのウィリスタワーに本社を置くアメリカの大手航空会社です。 88,000人の従業員を擁し、毎日4,900便の出発便を運航するユナイテッド航空は、国内線と国際線の大規模な路線ネットワークを運航しています。
About
ユナイテッド航空
旅行とホスピタリティ
北アメリカ
製品
XM
挑戦
顧客体験機能のデジタルトランスフォーメーション
- 顧客課題を解決するための問題予測のための情報を従業員に与える
- 大規模なイントラネット公開が必要 コンテンツの公開が問題となり、
- 情報の配布と管理に支障 をきたす
- コンテンツ管理やユーザーアナリティクスのための「信頼できる唯一の情報源」がなかった
解決
使用したソリューション
- サイトコア Experience Manager (XM)
- サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
- サイトコア Experience Analyticsツール(xAnalytics、Path Analyzer、xProfile)
結果
魅力的で直感的で一貫性のある従業員 エクスペリエンスを作成
- 5つのシステムを1つの中央プラットフォームに統合
- ポリシーの作成と更新のプロセスを 7 つのチームから 1 つのチームに合理化
- エージェントは 5,000 のポリシーと手順をすばやく検索できます
- 情報へのアクセスは、安全で優れた顧客体験を生み出し ます
- ユーザーはモバイルで情報にアクセスできるようになりました
- 従業員アンケートによると、94%がイントラネットが使いやすいと感じています
Avanade
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