サイトコアエクスペリエンスアワード
VGZの
SEAカテゴリー:変わりゆく世界において、最も影響力のある人と人とのつながり
プロジェクト概要
顧客の増加、市場シェアの拡大、コストの削減は、オランダ最大の健康保険会社の1つであるVGZが、より顧客中心のデジタルエクスペリエンスから利益を得た結果の一部です。
About
VGZの
金融サービス
製品
経験値
XM
挑戦
ニーズを理解するための持続可能な顧客関係の構築
- より良い健康状態を実現
- 顧客とのデジタルオンデマンド接続の確立
- 理解しやすく、明確で、アクセスしやすいという約束を果たします
- コスト、デジタルの複雑さ、サポートセンターへの通話量を削減 つながってい
- ないツールと高いサポートコストとスキル要件を備えた多様なデジタルマーケティングエコシステムを是正
- 市場投入までの時間が遅くなり、貴重なスキルとリソースが浪費 されます
解決
使用したソリューション
- サイトコア Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.1.1)
- サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
- サイトコア エクスペリエンス アクセラレーター (SXA) サイトコア
- メール Experience Manager(EXM)
結果
サイト、アプリ、ポータルを接続してオムニチャネル エクスペリエンスを提供
- 顧客数を5%、市場シェアを1%増加
- 訪問者のWebサイトの離脱を25%、バウンス率を20%削減
- NPSを4から7に上昇
- 月額費用を約20,000ユーロ削減
- 市場投入までの時間を短縮し、新しいイニシアチブを立ち上げるまでの時間を3週間未満に短縮
- B2CとB2Bの統合による時間とコストの節約
- VGZがCOVID-19にオンラインで迅速に対応できるようにし、情報、メッセージ、機能、新しいサイトを提供
すべてがこの保険会社と迅速に手配されます。サイトとアプリは非常に明確で使いやすいです。