サイトコアエクスペリエンスアワード
株式会社ウォーターコーポレーション
SEAカテゴリ:最も洗練された導入
プロジェクト概要
ウォーター・コーポレーションは、異種の情報とシステムを変革し、簡潔でシームレスなエクスペリエンスを実現しました。新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の迅速な対応により、経済的ストレスを抱えていた多くのお客様が救われました。
About
株式会社ウォーターコーポレーション
挑戦
Webサイトを主要なソースとして維持する
- 1.3Mの顧客にとって信頼できる重要な情報源としてWebサイトを維持し、2.65Mの訪問者がコンテンツ、製品、サービスにアクセスする
- 3つの別々のサイト/ポータルをまとめて、顧客の期待に応え、ビジネスのニーズに応え ます
- COVID-19危機後の財政支援の追加需要への対応
解決
使用したソリューション
- サイトコア Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Platform (XP 9.2)
- サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB)
- サイトコア メール Experience Manager (EXM)
- Path Analyzer
- サイトコアマーケティングオートメーション
- サイトコア Experience Analyticsツール - xAnalytics
- サイトコアサービス
- 統合には次のものが含まれます。
- マイクロソフト Azure PaaS
- webメソッド
- 社内システム(課金、水使用量など)
結果
トラフィックとサイト滞在時間の増加
- トラフィックが28%、サイト滞在時間が14%増加し、セッションあたりのページ数が48%増加
- 使いやすさとアクセス性の向上
- コールセンターのリソースに対する需要を減らすことで、サービスコストを削減
- ログイン数が24%増加し、エンゲージメントが向上
- セルフサービス取引が29%増加
- コンテンツに対する肯定的な評価を1か月で39%から77%に上昇
- 簡素化された主要機能:例:ローンチ後33K回使用された口座残高リクエスト
- 追加の金融サービスの導入により、COVID-19への迅速かつ効率的な対応を確保しました。 リクエストの90%は電話ではなくオンラインで対応しました。