ケーススタディー

チューリッヒ保険の顧客中心のデジタルトランスフォーメーション

戦略の転換により、運用効率が向上し、コストが削減されます

顧客重視

700億ドル以上の収益を持ち、200+の国と地域で事業を展開しているチューリッヒ保険は、世界最大の損害保険会社の1つです。変化する顧客の要求を満たすために、チューリッヒは顧客体験を変革し、パーソナライズされたカスタマイズされた製品とサービスを提供しました。

About

チューリッヒ保険

金融サービス

製品

セールスフォース

Content Hub デジタル資産管理

挑戦

オンデマンド保険に対する顧客の期待に応える

  • 一貫性のない品質と顧客体験
  • 新製品やサービスの市場投入までの時間が長い
  • 予算と従業員のスキルの制約
  • 国際的な拡張を妨げていたレガシーアーキテクチャ
解決

使用したソリューション

  • Sitecore Experience Platform (XP 9)
  • サイトコア エクスペリエンス アクセラレーター (SXA)
  • 統合:
    • JSS/ヘッドレス
    • Salesforce Marketing Cloud (英語
    • )
    • Pardot (パードット
    • )
    • Microsoft Dynamics(マイクロソフトダイナミクス)
    • Microsoft Azure (PaaS) (英語)
結果

ブランドアセットによる独自のパーソナライズされたデジタル体験

  • マルチテナント、マルチサイトプラットフォームにより、ローカリゼーションの自由度で多国籍組織をサポート
  • 革新的な製品と強化されたカスタマーケアによる顧客体験の向上
  • より俊敏で応答性の高い組織
  • 規模の経済とベストプラクティスの共有による全体的なコストの削減
  • 事前承認済みのソリューションとワークフローによる市場投入までの時間の短縮

顧客体験とデジタル機能のワンストップショップ

チューリッヒ保険のグローバルサービススイートは、アナリティクス、ユーザー中心の設計、ペルソナとジャーニーのマッピング、資産の再利用によるスケーラビリティ、ユーザーからのフィードバックに基づく継続的な改善など、変革の柱に基づいています。

参加者の声
特に保険業界では、誰もがユニークなエクスペリエンスを求めていると思います。サイトコアを使用することで、マイクロサイト、キャンペーン、トランザクション機能、カスタマーポータルなどを構築して、エンドツーエンドのジャーニーをカバーできます。

Deepak Mathews

Senior Manager, Digital Experience

Zurich Insurance