DXのモダナイゼーション
テクノロジー、プロセス、戦略を統合して、ビジネスの成果を促進し、顧客にとっての価値を高めます。
デジタルトランスフォーメーションの次のフェーズへようこそ
人口動態の目まぐるしい変化と目を見張るような新技術の絶え間ない流れは、企業が優先事項として顧客体験を改善する必要があることを意味します。
顧客は、自分のことを気にかけてくれる会社、自分のことをよく知り、覚えていて、ビジネスを大切にしてくれる会社とビジネスしていると感じたいと思っています。デジタルエクスペリエンスのモダナイゼーションは、これらの期待を超える顧客の瞬間を構築するための鍵です。そのためには、パーソナライズ、シームレスな購入体験、アクセス可能で見つけやすいコンテンツ、直感的なオンサイト検索機能を提供する必要があります。
顧客は、自分のことを気にかけてくれる会社、自分のことをよく知り、覚えていて、ビジネスを大切にしてくれる会社とビジネスしていると感じたいと思っています。デジタルエクスペリエンスのモダナイゼーションは、これらの期待を超える顧客の瞬間を構築するための鍵です。そのためには、パーソナライズ、シームレスな購入体験、アクセス可能で見つけやすいコンテンツ、直感的なオンサイト検索機能を提供する必要があります。
デジタルエクスペリエンスをモダナイズするメリット
摩擦を取り除く
エクスペリエンスのモダナイゼーションは、技術的負債の削減とセキュリティの向上に不可欠であり、コンテンツの迅速な立ち上げ、生産性の向上、バックログの排除を可能にします。
価値の加速
エクスペリエンスをモダナイズすると、インフラストラクチャとメンテナンスのコストが削減され、チーム全体の効率が向上します。ガートナーは、コンポーザビリティを採用することで、ブランドは競合他社よりも80%速く新機能を提供できることを示しています。ここでは、既存のテクノロジースタックとツールを活用しながら、最新かつ最高のソリューションを統合することができます。
イノベーションの促進
近代化されたデジタルエクスペリエンスはより拡張可能なされ、ジェネレーティブAIやその他の最先端技術への扉が開かれます。エクスペリエンスのモダナイゼーションにより、マーケティングチームと開発チームは、新しいテクノロジーを取り入れ、タスクを自動化し、ビジネスを前進させるクリエイティブなソリューションに集中できます。
キャプチャ、接続、変換
組織のデータ資産をアクティブ化して、収益、維持、顧客のロイヤリティを向上させる優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。
イノベーションの可能性を実現
53%
の消費者が、デジタル体験がよりパーソナライズされるにつれて満足度が向上すると回答しています。
70%
のブランドマーケターは、よりコンポーザブルなソフトウェアソリューションへの移行を計画しています。
75%
のマーケターは、AIが顧客に近づく機会を与えてくれると信じています。
注目のストーリー
顧客事例
生産性の向上
柔軟なSaaSコンポーザブルアーキテクチャにより、Sparebanken Vestは顧客満足度スコアを向上させます。
カスタマーアワード
より良い体験の構築
ユナイテッド航空は、3,600万人の旅行者が混雑した空港をナビゲートするのに役立つデジタルサイネージシステムを導入できる、コンポーザブルなアーキテクチャを実現しています。
サイトコアエクスペリエンスアワード
Atkoreはサイトコア XM Cloudでコネクテッドカスタマーエクスペリエンスを提供
米国のメーカーは、一元化されたコンテンツ管理、シームレスなデジタルアセット管理、将来を見据えたヘッドレスCMSeコマースのためのコンポーザブルソリューションでオンラインエクスペリエンスを変革します。
カスタマーアワード
成長の加速
サイトコアを活用したコンポーザブルなアプローチにより、米国の保険ブローカーは、新製品の迅速な発売、オムニチャネルコンテンツ配信の加速、カスタマーエンゲージメントの向上を実現しています。
業界の専門家の意見
記者
タイトル
The Forrester Wave: Digital Asset™ Management Systems 2024 Q1 (デジタル資産管理システム 2024 年第 1 四半期)
よくある質問
エクスペリエンスのモダナイゼーションは、デジタルトランスフォーメーションの次のフェーズです。これは、デジタルテクノロジーを使用して、ビジネスプロセスと顧客満足度を作成、変更、改善し、市場の変化する要件を満たすプロセスです。技術的な観点からは、これには、アプリケーションのモダナイゼーション、機能の最適化、およびレガシーアプリケーションを強化または置き換えるためのクラウドベースおよび/またはクラウドネイティブアプリケーションの組み込みが含まれる場合があります。
新しいテクノロジーを活用することは重要ですが、それを活用できる労働力を構築することも重要です。モダナイゼーションとは、人々の働き方、仕事量を構成するものを再考し、最も得意なタスクに集中することを意味するため、エンドユーザーの再教育はプロセスの主要な部分になる可能性があります。また、リアルタイムで高品質の意思決定に重点を置き、新しいカスタマージャーニーのロードマップと、それらがユーザーエクスペリエンス、デジタルエコシステム、ビジネスの成果にどのように影響するかを戦略的に構築することも重要です。
まず、モダナイゼーションが組織にもたらすメリットを明確に説明します。効率の向上からカスタマーエクスペリエンスの向上、収益の増加から競争上の優位性まで、エクスペリエンスのモダナイズが組織にプラスの影響を与える方法に焦点を当て、懸念や予約に正直に対処する準備をしてください。
モダナイゼーションの際の目標や目的は企業ごとに異なるため、ROIは企業によって異なります。コストとメリットもさまざまであり、すべてが目に見えるわけではありません。顧客のロイヤリティの向上や従業員のエンゲージメントなどのメリットは計算が難しいかもしれませんが、有効であることに変わりはありません。
ユースケース
可能性を探る
データによる最適化
Webサイトを分析、改善、最適化して、結果を得るより良いユーザーエクスペリエンスを実現します。
グローバルコンテンツの管理
重要なコンテンツを作成し、正確に管理し、世界と共有します。
無制限のeコマースを提供
魅力的でパーソナライズされたコンポーザブルエクスペリエンスでeコマース戦略を将来にわたって保証します。