ジェネレーティブAIパーソナライズを使用したWebサイトエクスペリエンスのカスタマイズ

デジタルマーケティングとコンテンツ制作の状況は、生成テクノロジーの出現によって根本的に変化しています。この革命の中心にあるのは、サイトコアの製品戦略であり、開発とイノベーションへのコミットメントを堅持し、ChatGPTのような生成AI技術と融合することで前例のない可能性を解き放つ態勢を整えています。

このブログ記事では、企業がサイトコア PersonalizeとジェネレーティブAI を組み合わせて、ユーザーエクスペリエンスを豊かにし、収益を高め、コンバージョン率を向上させる方法を紹介します。ジェネレーティブAIを適切に採用することで、企業は顧客のためにハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを形作り、顧客の明確なニーズや好みに対応できます。

さらにコンテクストを追加するために、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する上でのサイトコア製品とジェネレーティブAIパーソナライズの力を紹介する、旅行業界における実用的なジェネレーティブAIの例を探ります。さらに、ジェネレーティブAIによって強化されたエクスペリエンスの最適化とパーソナライズのさまざまなユースケースと機会を解明します。

だから、バックルを締めて、デジタルマーケティングとパーソナライズの未来へのこの啓発的な旅に参加してください。

コンテンツパーソナライズの課題への取り組み

コンテンツのパーソナライズ作業における主な課題の1つは、膨大な量のコンテンツが必要であることです。パーソナライズされたエクスペリエンスほど、個々の好みに対応するためにより多くのコンテンツが必要になります。サイトコアは、マイクロソフトやOpenAIのGPT製品などのジェネレーティブAIテクノロジーのパイオニアとの戦略的提携を通じて、革新的なジェネレーティブAIパーソナライズソリューションを提供しています。

ジェネレーティブAIテクノロジーは、事実上無限のコンテンツを生成することができ、各コンテンツは個々のユーザーの好みに共鳴するように細心の注意を払って調整されています。特定の入力と統合パラメータに基づいて、最小限の人間の介入で、ハイパーパーソナライズされた記事、推奨事項、画像、ビデオなどを生成できるシステムを想像してみてください。

サイトコアの強力なパーソナライズ機能とGenAIテクノロジーの力を組み合わせることで、高度にパーソナライズされるだけでなく、ユーザーにとって深く魅力的なコンテンツを作成できます。これこそが、私たちが今日探求しているエキサイティングなフロンティアです。

ジェネレーティブ AI パーソナライズの例: パーソナライズされた旅行の推奨事項

ハイキング、スキューバダイビング、マウンテンバイクなどの冒険旅行を専門とする旅行小売店舗を想像してみてください。顧客は通常、理想的な旅行を決定する前に、さまざまな目的地、アクティビティ、宿泊施設のオプションを調査します。小売店舗の目標は、このエクスペリエンス全体のワンストップショップを提供することであり、ユーザーが好みの目的地やアクティビティについて学ぶにつれて、コンテンツはますますパーソナライズになります。

トラベル小売店舗典型的なジャーニーマップ

<span style="font-size: 1rem; color: #000000;">これを実現するには、サイトコア Personalize は Content Hub<span style="font-size: 1rem; color: #000000;">、ChatGPT、および小売店舗の飛行ルートと価格オプションの内部データベース。システムは、読んだ記事や優先アクティビティなどのリアルタイムのユーザーデータを収集して、次善の記事のトピックと推奨事項を通知します。ユーザーがコンテンツに関与すると、ChatGPT はますますパーソナライズされた記事を生成し、Content Hub は関連する画像を提供します。

パーソナライズコンテンツを生成するためのリアルタイム統合

ユーザーが調査を進めるにつれて、サイトコア Personalize は、'hiking in Asia' と 'focus on local foodの文化。これらの推奨事項には、小売店舗の内部データベースからのカスタマイズされた製品の説明とフライト情報が含まれます。

ユーザーの期待に沿うおすすめの旅行

結果は?スムーズでユーザー特定のの旅行調査と予約エクスペリエンス。しかし、その魔法は顧客満足度だけではありません。マーケティングマネージャーは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、有意義なエンゲージメントを促進し、ビジネス価値を高め、確かな投資対効果を約束するソリューションを提供しています。さて、それは着手する価値のある旅行エクスペリエンスです。

サイトコアはどのようにしてパワージェネレーティブAI(ChatGPT)をリアルタイムでパーソナライズしますか?

サイトコア パーソナライズは、連携してユーザーにリアルタイムで有意義なパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する強力なコンポーネントのセットを提供します。これらのコンポーネントが、ユーザーに合わせたコンテンツを提供する上でどのように違いを生むかを探ってみましょう。

 Personalize GPT-エクスペリエンスを強化するコンポーネント

1. オムニチャネル体験:サイトコア Personalize Experiencesは、複数のチャネルで一貫したエクスペリエンスを提供し、デバイスやプラットフォームに関係なく、ユーザーがつながりとエンゲージメントを感じられるようにします。旅行業界の例では、ウェブエクスペリエンスに焦点が当てられており、ユーザーは冒険旅行を計画する際に関連する記事やおすすめを見つけることができます。オムニチャネルのおかげで、このユースケースは、電子メール、モバイル、またはその他のタッチポイントに簡単に拡張できます。
2. パーソナライズされたエクスペリエンス:リアルタイムエンジンは、ユーザーがWebサイトを操作する際に貴重なユーザーデータを収集します。このリアルタイムのデータ収集により、サイトコア パーソナライズはユーザーの行動に基づいてコンテンツのレコメンデーションを動的に調整できます。その結果、ユーザーは自分の興味やニーズに合ったコンテンツを受け取り、全体的なエクスペリエンスを向上させます。
3. 決定: 決定はオーケストレーターとして機能し、パーソナライズプロセスに関連するすべてのコンポーネントを接続します。コンテンツ生成用のChatGPTや画像用のContent Hubなどのサービスと連携し、APIを使用してシームレスな統合を実現します。

GPT コンポーネントと サイトコア コンポーネント間のエクスペリエンスフローを最適化

サイトコアとジェネレーティブAI統合の利点

上記の旅行小売店舗のユースケースでは、サイトコアとジェネレーティブAIテクノロジーを統合することで、企業にいくつかのメリットがもたらされます。ここでは、そのハイライトをいくつかご紹介します。

1. 無限のコンテンツ生成:GenAIは膨大な量のコンテンツを作成し、パーソナライズされたエクスペリエンスの需要を満たすことができます。
2. ハイパーパーソナライズされたエクスペリエンス:ユーザーと人工知能(AI) 生成 コンテンツを組み合わせることで、企業は顧客ごとに高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。
3. 簡単な統合:サイトコア パーソナライズは、堅牢なAPI基盤を介してジェネレーティブAIやその他のサービスと接続し、AIで生成されたコンテンツを既存のシステムに簡単に組み込むことができます。
4. リアルタイムのデータ収集:サイトコア パーソナライズはユーザーデータをリアルタイムで収集し、ユーザーエンゲージメントに基づいてコンテンツのレコメンデーションを継続的に改善できます。

AI の能力と現実世界の考慮事項のバランスをとる

サイトコアとジェネレーティブAIの組み合わせは多くのエキサイティングな可能性を提供しますが、覚えておくべきいくつかの考慮事項があります。

• 応答時間の管理:GenAIモデルはコンテンツの生成に数秒かかる場合があり、ユーザーエクスペリエンスに影響を与える可能性があります。これは、タイムアウトを設定し、サイトコア パーソナライズを使用してフォールバック デフォルト コンテンツをトリガーし、潜在的な遅延を回避することで制御できます。
• コンテンツの品質とブランドの安全性の確保: AI で生成されたコンテンツがブランドのガイドラインと品質基準に準拠していることを確認することが重要です。これは、人間の監督を取り入れ、レビューを実施し、フィードバックループを確立し、「ハードガードレール」を設定することで対処できます。
• 業界の適合性をナビゲートする:ヘルスケアなどの一部の業界では、AIが生成したコンテンツアプリケーションに対する制限が厳しくなっています。規制上の制約によっては、医学雑誌などの特定のリソースに合わせて AI トレーニングを調整したり、ハイブリッド モデルを採用して人間の専門知識を取り入れたりする必要がある場合があります。
• ユーザーの期待と透明性への対応: AI が生成したコンテンツを使用する際には、コミュニケーションが重要です。コンテンツが AI によって生成されたことをユーザーに知らせ、システムを改善するためにフィードバックを求めることが重要です。

サイトコアの多様なアプリケーション パーソナライズとジェネレーティブAI

このセクションでは、ジェネレーティブAIのパーソナライズが顧客体験を向上させ、ビジネスの成果を高める方法をいくつか探ってみましょう。

この強力な組み合わせが変革をもたらす可能性のある場所を探るには、リアルタイムのパーソナライズされたマーケティングキャンペーンと広告、予測型オムニチャネルパーソナライズ、店舗内/ハイブリッドのエクスペリエンスと準備の3つの主要なテーマがあります。

1.リアルタイムのパーソナライズされたマーケティングと広告:上記で示したユースケースは、このテーマの例です。マーケティング担当者は、パーソナライズとGenAIを組み合わせて、パーソナライズされたプロモーション、オファー、広告を作成および強化できます。ユーザーの行動や嗜好をリアルタイムで把握することで、コンバージョン、ロイヤルティ、広告全体のパフォーマンスを向上させることができます。ユーザーの好みや位置データに基づいてキュレーションされたパーソナライズされた屋外デジタルディスプレイやインタラクティブ広告を検討してください-それは広告をより魅力的で超関連するものにすることです。このテーマは、次のような多くのエキサイティングな可能性への扉も開きます。

• ダイナミックメールキャンペーン:ユーザーのあらゆる好みに真に適応し、リアルタイムで行動し、エンゲージメント率とコンバージョンの向上につながるメールを想像してみてください。
• カスタマーサポートの自動化:ユーザーの閲覧履歴と過去のやり取りに裏打ちされた、一般的な顧客からの問い合わせに対する自動化された、高度にパーソナライズされた応答。
• パーソナライズされたソーシャルメディアコンテンツ:ソーシャルメディアエンゲージメントを高めたり、新しいオーディエンスにリーチしたりするために、ターゲットオーディエンスが理解するカスタマイズされたコンテンツ
。
• チャットボットのヒューマナイゼーション:サイトコアパーソナライズを通じてチームの声を引き出し、自動化された個人的な応答を強化して、魅力的でカスタマイズされた会話を実現します。
• ハイパーパーソナライズされた広告: ユーザーの好みに合わせてきめ細かく調整された広告コンテンツを作成することで、クリック率が向上し、広告のパフォーマンスが向上します。
• ユーザー オンボーディング: プラットフォームとの最初のやり取りでユーザーをガイドし、顧客維持を向上させる、パーソナライズされた AI 生成オンボーディング エクスペリエンス
。

2.予測オムニチャネルジェネレーティブAIパーソナライズ:オンラインとオフラインのチャネル間でシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。ジェネレーティブテクノロジーは、ユーザーの好みや過去のやり取り、チャットの会話を分析し、これをと組み合わせることができますサイトコア パーソナライズの意思決定表高度にカスタマイズされた製品の推奨事項やオファーをさまざまなプラットフォームで提供します。目的は?ユニークで共鳴するユーザーエクスペリエンスは、タッチポイント間でシームレスに移行し、すぐに人間の監視を大幅に軽減します。

予測型オムニチャネルパーソナライズ

ジェネレーティブAIパーソナライズ予測型オムニチャネル、ジェネレーティブAIとパーソナライズするを使用してユーザーの嗜好パターンを発見し、さまざまなチャネルでカスタマイズされたエクスペリエンスを提供することが重要です。このテーマを実現するその他の例を次に示します。

• 製品のレコメンデーション: ユーザーの閲覧履歴、好み、過去の購入に合わせたパーソナライズされた提案。満足度が高まれば、コンバージョン数も増えます。
• リアルタイムオファー:ユーザーの行動や好みにリアルタイムで反応するパーソナライズされたプロモーション。その結果は?コンバージョンと顧客のロイヤリティの向上。
• ロイヤルティプログラムのパーソナライズ:各顧客の好みに合った報酬とコンテンツを提供するカスタマイズされた長期的なロイヤルティプログラム。
• 購入後のエクスペリエンス:顧客満足度を強化し、リピート購入を促進するカスタマイズされたフォローアップコミュニケーション、製品の推奨事項、およびカスタマーサポート
。

3.店舗内およびハイブリッドエクスペリエンスの最適化:ジェネレーティブAIが営業担当者にターゲットを絞ったブリーフを準備したり、店舗のレイアウト構成や在庫計画を支援したりすることを想像してみてください。オンラインジャーニーデータを来店スケジュールや予測される物理的なトラフィックと統合することで、顧客を真に惹きつける厳選されたショッピングエクスペリエンスを作成できます。サイトコアパーソナライズとGPTを使用して、チャットボットやモバイルアプリを介してパーソナライズされた店舗内アシスタンスを有効にし、独自の好みや以前のブランドとのやり取りに基づいて顧客を案内することもできます。

ハイブリッドエクスペリエンスの最適化

• クリックアンドコレクトの統合:オンラインの行動と店舗内の好みに基づいてパーソナライズされたレコメンデーションとオファーでピックアップエクスペリエンスを強化します。
• ハイブリッド イベント: オンラインとオフラインの両方で、参加者向けにカスタマイズされたイベント体験を提供します。個々のニーズに合わせたターゲットを絞ったコンテンツとネットワーキングの機会。
• パーソナライズされた店舗内支援:チャットボットまたはモバイルアプリは、顧客の好みや以前のやり取りに基づいてカスタマイズされたガイダンスを提供し、カスタマーサービスと売上を向上させます。
• ロケーションベースのマーケティング:実店舗やイベントへの近さによって次でトリガーされるパーソナライズされたメッセージとプロモーションにより、エンゲージメントと売上が向上します。
• バーチャルショールーム:ARまたはVRテクノロジーを通じてオンラインとオフラインのショッピングを融合します。顧客は製品を仮想的に探索し、パーソナライズされた推奨事項を受け取ることができます。

結論

これは、サイトコアパーソナライズとジェネレーティブAIが連携した場合の並外れた可能性を垣間見ることができます。重要なポイントは?最もパーソナライズされ、関連する、タイムリーなエクスペリエンスを顧客に提供することに絶え間なく焦点を当てます。

サイトコアとジェネレーティブテクノロジーの未来は、高度にパーソナライズされた魅力的なコンテンツをユーザー向けに作成するための大きな可能性を提供します。可能性と課題を理解することで、マーケティングマネージャーは、この強力な組み合わせを利用して、優れたユーザーエクスペリエンスを提供し、進化し続けるデジタル環境で優位に立ち、マネージャーに永続的な印象を与えることができます。

サイトコアパーソナライズとGPTの組み合わせは、マーケティングマネージャーや企業が顧客データをより有効に活用することでカスタマーエクスペリエンスを強化する多くの機会を提供します。これらのユースケースを調査し、カスタマイズされたソリューションを実装することで、マーケティングマネージャーはエンゲージメントを促進し、コンバージョンを増やし、全体的な顧客満足度を向上させ、最終的にビジネス価値と投資収益率を高めることができます。