適切なコンテンツ管理システムの選び方

デジタルファーストビジネスへの変革は、競争力を維持するために不可欠になりつつあります。そのため、変化するテクノロジーに適応し、俊敏性を維持し、現在と将来の両方で優れた顧客体験を提供できるソフトウェアを使用して、コンテンツ管理 を習得することが重要です。

a href="/ja-jp/explore/topics/content-management/what-is-a-cms">コンテンツ管理 システム (コンテンツ管理システム) <を選択する際に考慮すべき 5 つの重要な要素を次に示します。

顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています

デジタルテクノロジーにより、人々は便利さ、選択肢、即時性、パーソナライズサービスに慣れてきました。消費者は今、製品以上のものを求めています。彼らは、組織が自分たちが誰であるか、あなたとどのような歴史があり、何を必要としているかを知っているエクスペリエンスを求めています。

コンテンツ管理システムは、Webサイト、モバイルアプリ、サポートセンター、または対面のいずれであっても、顧客とのすべてのやり取りを統合して、顧客のニーズを予測し、顧客が望むものを手に入れるための直接的な道筋を提供できるようにする必要があります。

グローバリゼーションとは、多言語と国のコンテンツが必要であることを意味します

グローバリゼーションにより、消費者にとって世界は小さくなり、地球上のどこからでも簡単に何でも手に入れることができるようになりました。しかし、企業にとって、国際的なオーディエンスへのマーケティングには、ローカライズされたコンテンツを多言語で管理するなど、独自の課題があります。

堅牢なコンテンツ管理システムは、翻訳者とのワークフローを合理化し、顧客に語りかける言語とトーンでコンテンツを簡単に提供する能力に劇的な違いをもたらします。

テクノロジーは常に変化し、より複雑になっています

自動化、パーソナライズ、人工知能、MLの進歩は、マーケティングエコシステムを根本的に再構築しています。同時に、人々は音声アシスタント、ウェアラブル、モノのインターネット(IoT)など、より多くのテクノロジーを日常生活に取り入れています。

テクノロジーが目まぐるしいペースで発展しているため、それに適応するのに十分な柔軟なコンテンツ管理システムを探す必要があります。このようにして、彼らが生成するほぼ無限の量のデータから洞察を取得、分析、および取得できます。

データを理解することは、顧客とつながるための鍵です

今日のすべてのマーケティング担当者は、手元に膨大な量のデータがあることに気づきます。そのデータが何を語っているかを解読し、それを使用してデジタルコンテンツとマーケティング戦略を改善することは、キャンペーンを成功させるための重要な要素です。

強力なアナリティクス機能を備えたコンテンツ管理システムは、データを管理するだけでなく、データを理解するのにも役立ちます。視聴者がコンテンツにどのように関与しているか、何が彼らを動機付けているのか、彼らのジャーニーがどのように見えるか、そして最も重要なこととして、適切なメッセージを適切なタイミングで彼らに届ける方法を簡単に理解することができます。

コンテンツとコンテクストのマッチングは、今やe-eコマースに不可欠です

静的なウェブサイトや非人間的なオンライン購入体験の時代は終わりました。優れたコンテンツ体験は、企業が製品やサービスを販売し、消費者が購入するさまざまな方法と密接に関連しています。

コンテンツ管理システムは、人々がジャーニーの各ステップでコンテンツをどのように消費しているかを説明できる必要があるため、トランザクションの直前まで、およびトランザクションを通じて、適切なコンテクストで適切なオファーを提供できます。

マーケティング担当者として、あなたはあなたの組織が優れたコンテンツ管理システムを必要としていることを知っています。しかし、無数のプロバイダー、ニッチな製品、社内の利害関係者の増加、急速に変化するデジタル環境により、コンテンツ管理システムを選択するプロセスは困難な作業のように思えるかもしれません。

だからこそ、意思決定には慎重かつ構造化された方法でアプローチすることが重要です。次に、サンプル アプローチを示します。完全な選択プロセスを深く掘り下げる準備ができたら、フルレングスガイドをご覧ください。

1. 社内のサポートと意見を得る

新しいコンテンツ管理システムは、組織の複数の部分に影響を与える主要な投資であるため、主要な利害関係者から意見と賛同を得る必要があります。多様なコンテンツ管理システム選考委員会を編成し、異なる、しばしば対照的な視点を聞く準備をしてください。マーケティング部門はコンテンツプロダクションの立ち上げに意欲的であり、ITチームは体系的なリスク軽減策を講じたいと考えています。

プロジェクトを推進するために、できるだけ多くのシニアリーダーの支援を得てください。新しいコンテンツ管理システムが会社の長期的な成功に不可欠である理由を理解していることを確認してください。

2.現在および将来のビジネスニーズを評価する

グループとして、新しい コンテンツ管理システムの使用方法を確立します。いくつかの有用な質問:

• あなたはウェブサイトのトラフィックの重要な成長を促進しようとしていますか?
• 既存のテクノロジーの依存関係は維持されますか、それとも新しいコンテンツ管理システムで進化しますか?
• コンテンツをいくつのチャンネルで、いくつの言語で配信しますか?
• コンテンツ管理システムは、会社の既存のテクノロジースタックと連携しますか?
• 将来、どのような機能が必要になる可能性がありますか?
• コンテンツ管理システムは、少なくとも今後5年間は引き続き関連するのでしょうか?

これらの質問に対する回答は、要件のリストを作成するのに役立ち、それを使用して特定のソリューションを比較できます。要件チェックリストの例については、フルレングスガイドを参照してください。

3. 導入ソリューションパートナーを探す

社内に大規模な開発チームがない場合は、導入ソリューションパートナーまたはデジタル戦略エージェンシーを雇うことをお勧めします。彼らはあなたがコンテンツ管理システムを選択し、それがより大きなデジタル戦略に収まることを確認するのを手伝います。多くのパートナーは、最初の導入後もサポートを提供し続けます。

4. 候補リストをまとめ、下調べをする

要件リストが手元にある場合は、潜在的なソリューションを調査し、導入ソリューションパートナーにガイダンスを依頼します。ガートナーのマジッククアドラントやフォレスターウェーブ™などのアナリストレポートは、主要なコンテンツ管理システムソリューションの長所と短所の評価を開始するのに最適な場所です。

ただし、検討している各コンテンツ管理システムの実際のユーザーに確認することも重要です。コンテンツ管理システムの経験について、規模やニーズが似ている企業と話すことで、製品がどのように機能するかについての貴重な洞察が得られます。

5. 提案依頼書を書く

コンテンツ管理システムのすべての機能や、会社のコンテクストでどのように機能するかを理解することは必ずしも簡単ではありません。そこで、提案依頼書(RFP)の出番です。RFPは、見込みのあるベンダーがあなたのニーズと目的を理解し、提供するためのエクスペリエンスを持っていることを示す機会です。

なぜそれがあなたに適しているのか、そしてそれがあなたの目標達成にどのように役立つのかをベンダーが説明することを奨励する方法で、要件を組み立てます。たとえば、いくつかの関連する要件を、対処する必要がある特定の課題を説明するユースケースの物語にグループ化し、ベンダーにどのように対応するかを尋ねます。

6. ベンダーの対応を評価する

最終決定を下す前に、トップベンダーを批判的に検討し、コンテンツ管理システムのすべての技術的、機能的、およびビジネス要件をどのように満たしているかを評価してください。各ベンダーが提供するサポートとトレーニングの量、およびソリューションがニーズに対して実用的で柔軟なものであることを保証する活気のある開発者コミュニティがあるかどうかを検討してください。

候補リストに載っているベンダーからデモを入手し、各ソリューションの能力を証明するために厳しい質問をする準備をしてください。コンテンツ管理システムが他のツールやシステムとどのように統合されているか、また拡張可能なかどうかをご覧ください。ソリューションが組織とともに成長し、関連する状態を維持することを確認します。

最後に一言アドバイス

このアドバイスはシンプルですが、あらゆる機会に述べる価値があります - このプロセスには時間がかかります。数週間ではなく、数か月と考えてください。時間をかけて、慎重に判断してください。コンテンツ管理システム 正しいを得ることは、最終的に非常に報われます。