適切なコンテンツ管理システムの選び方

Webサイトに適したコンテンツ管理システムを選択することは、完璧なビジネスソリューションパートナーを選択するのと同じように控えめです。コンテンツ管理システムが目標に沿っていることを確認する必要があります。変化する需要に柔軟に対応して適応する能力が不可欠ですが、統合機能も優先事項と見なす必要があります。何よりも、ソリューションは操作しやすいものでなければなりません。

今日の企業が競争力を維持するためには、デジタルファーストでユーザーフレンドリーである必要があります。この目標を達成するための鍵は、コンテンツ管理 と最適化を正しく行うことです。コンテンツ管理システムソフトウェアを使用すると、変化するテクノロジーに適応し、俊敏性を維持し、今日と明日の両方で優れた顧客体験を提供できます。

1. 顧客はパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています

デジタルテクノロジーにより、人々は利便性、選択肢、即時性、パーソナライズ サービスに慣れてきました。消費者は今、製品以上のものを求めています。彼らは、彼らが誰であるか、あなたとの彼らの歴史が何であるか、そして彼らが何を必要としているかをあなたが知っていることを示すユーザーエクスペリエンスを望んでいます。

コンテンツ管理システムは、Webサイト、モバイルアプリ、サポートセンター、または対面のいずれであっても、顧客とのすべてのやり取りを統合して、顧客のニーズを予測し、顧客が望むものを手に入れるための直接的な道筋を提供できるようにする必要があります。

2. グローバリゼーションとは、多言語と国のコンテンツが必要であることを意味します

グローバリゼーションにより、消費者にとって世界は小さくなり、地球上のどこからでも簡単に何でも手に入れることができるようになりました。しかし、企業にとって、国際的なオーディエンスへのマーケティングには、ローカライズされたコンテンツを多言語で管理するなど、独自の課題があります。

堅牢なコンテンツ管理システムは、翻訳者とのワークフローを合理化し、顧客に語りかけるトーンで多言語コンテンツを簡単に提供する能力に劇的な違いをもたらします。

3. テクノロジーは常に変化し、より複雑になっています

自動化、パーソナライズ、人工知能、MLの進歩は、マーケティングエコシステムを根本的に再構築しています。同時に、人々は音声アシスタント、ウェアラブル、モノのインターネット(IoT)など、より多くのテクノロジーを日常生活に取り入れています。

テクノロジーが目まぐるしいペースで発展しているため、それに適応するのに十分な柔軟なコンテンツ管理システムを探す必要があります。このようにして、彼らが生成するほぼ無限の量のデータから洞察をキャプチャ、分析、取得し、その情報を使用してコンテンツ作成フレームワークを改善し、Webページやオムニチャネル戦略でのコンテンツ配信を最適化できます。

4. データを理解することは、顧客とつながるための鍵です

今日のすべてのマーケティング担当者は、手元に膨大な量のデータがあることに気づきます。そのデータが何を語っているかを解読し、それを使用してデジタルコンテンツとマーケティング戦略を改善することは、キャンペーンを成功させるための重要な要素です。

強力なアナリティクス機能を備えたコンテンツ管理システムは、データを管理するだけでなく、データを理解するのにも役立ちます。視聴者がコンテンツにどのように関与しているか、何が彼らを動機付けているのか、彼らのジャーニーがどのように見えるか、そして最も重要なこととして、適切なメッセージを適切なタイミングで彼らに届ける方法を簡単に理解することができます。

5. コンテンツとコンテクストのマッチングは、今やeコマースに不可欠です

静的なウェブサイトや非人間的なオンライン購入体験の時代は終わりました。優れたコンテンツ体験は、企業が製品やサービスを販売し、消費者が購入するさまざまな方法と密接に関連しています。

コンテンツ管理システムは、eコマースプラットフォーム全体を通じて、ジャーニーの各ステップで人々がコンテンツをどのように消費しているかを説明できる必要があるため、トランザクションの直前まで、およびトランザクションを通じて、適切なコンテクストで適切なオファーを提供できます。

マーケティング担当者として、あなたはあなたの組織が優れたコンテンツ管理システムを必要としていることを知っています。しかし、無数のプロバイダー、ニッチな製品、社内の利害関係者の増加、急速に変化するデジタル環境により、コンテンツ管理システムを選択するプロセスは困難な作業のように思えるかもしれません。

そのため、意思決定には慎重かつ構造化された方法でアプローチすることが重要です。一般的なコンテンツ管理システムプラットフォームを評価する際の考え方を導くのに役立つサンプルアプローチをまとめました。

社内のサポートと意見を得る

新しいコンテンツ管理システムは、組織の複数の部分に影響を与える主要な投資であるため、主要な利害関係者から意見と賛同を得る必要があります。多様なコンテンツ管理システム選考委員会を編成し、異なる、しばしば対照的な視点を聞く準備をしてください。マーケティング部門はコンテンツプロダクションの立ち上げに意欲的であり、ITチームは体系的なリスク軽減策を講じたいと考えています。

プロジェクトを推進するために、できるだけ多くのシニアリーダーの支援を得てください。新しいコンテンツ管理システムが会社の長期的な成功に不可欠である理由を理解していることを確認してください。

現在および将来のビジネスニーズを評価する

グループとして、新しい コンテンツ管理システムの使用方法を確立します。必要なセキュリティ機能や Web コンテンツが現在組織内をどのように流れているかなど、ビジネスの特定のニーズについて考えます。いくつかの有用な質問:

• あなたはウェブサイトのトラフィックの重要な成長を促進しようとしていますか?
• 既存のテクノロジーの依存関係は維持されますか、それとも新しいコンテンツ管理システムで進化しますか?
• コンテンツをいくつのチャンネルで、いくつの言語で配信しますか?
• コンテンツ管理システムは、会社の既存のテクノロジースタックと連携しますか?
• 将来、どのような機能が必要になる可能性がありますか?
• コンテンツ管理システムは、少なくとも今後5年間は引き続き関連するのでしょうか?

これらの質問に対する回答は、要件のリストを作成し、必要な機能を確立するのに役立ち、それを使用して特定のソリューションを比較できます。

導入ソリューションパートナーを探す

社内に大規模な開発チームがない場合は、導入ソリューションパートナーまたはデジタルエクスペリエンスエージェンシーを雇うことをお勧めします。彼らはあなたがコンテンツ管理システムを選択し、それがより大きなデジタル戦略に収まることを確認するのを助けます。また、クラウドベースのオプションとオンプレミスのオプションを評価し、カスタマイズオプションをナビゲートするのにも役立ちます。導入ソリューションパートナーは、新製品を最大限に活用するために必要な統合、アドオン、およびプラグインに関する豊富な知識を持っています。多くのパートナーは、最初の導入後もサポートを提供し続けます。

候補リストをまとめて、宿題をします

要件リストが手元にある場合は、潜在的なソリューションを調査し、導入ソリューションパートナーにガイダンスを依頼します。ガートナーのマジッククアドラントやフォレスターウェーブ™などのアナリストレポートは、主要なコンテンツ管理システムソリューションの長所と短所の評価を開始するのに最適な場所です。価格、スケーラビリティ、フロントエンドとバックエンドの両方のユーザーにとっての使いやすさ、ツールを稼働させるために必要な技術的専門知識などを考慮してください。各コンテンツ管理システムオプションと既存のテクノロジースタックとの互換性、ツールにソーシャルメディア統合、SEO最適化(SEO)サポートがあるかどうか、および直接またはWYSIWYG編集権限を備えているかどうかを検討してください。コンテンツマーケティングチームやその他の非技術ユーザー内での新機能の学習曲線を検討してください。

提案依頼書を書く

コンテンツ管理システムのすべての機能や、会社のコンテクストでどのように機能するかを理解することは必ずしも簡単ではありません。そこで、提案依頼書(RFP)の出番です。RFPは、見込みのあるベンダーがあなたのニーズと目的を理解し、提供するエクスペリエンスを持っていることを示す機会です。

なぜそれがあなたに適しているのか、そしてそれがあなたの目標達成にどのように役立つのかをベンダーが説明することを奨励する方法で、要件を組み立てます。たとえば、いくつかの関連する要件を、対処する必要がある特定の課題を説明するユースケースの物語にグループ化し、ベンダーにどのように対応するかを尋ねます。

ベンダーの回答を評価する

最終決定を下す前に、トップベンダーを批判的に検討し、コンテンツ管理システムのすべての技術的、機能的、およびビジネス要件をどのように満たしているかを評価してください。各ベンダーが初心者に提供するサポートとトレーニングの量、ユーザーフレンドリーなインターフェイスがあるかどうか、およびソリューションがニーズに対して実用的で柔軟なものであることを保証するための活気のあるWeb開発者コミュニティがあるかどうかを検討してください。

候補リストに載っているベンダーからデモを入手し、各ソリューションの能力を証明するために厳しい質問をする準備をしてください。コンテンツ管理システムが他のツールやシステムとどのように統合されているか、また拡張可能なかどうかをご覧ください。ソリューションが組織とともに成長し、関連する状態を維持することを確認します。

最初のコンテンツ管理システムシステム(コンテンツ管理システム)への投資を検討している場合でも、現在のソリューションが「低速」で「時代遅れ」を提供している場合でも、「超高速」で「将来対応」が必要な場合は、ブランドの特定のニーズに適したコンテンツ管理システムの検索を開始する時期であることを示すいくつかの兆候があります。

結合された(従来の)コンテンツ管理システム: 結合型CMSでは、フロントエンド(プレゼンテーション層)とバックエンド(コンテンツ管理)が緊密に統合されています。このアーキテクチャは簡単で導入が簡単なため、単純なWebサイト、中小企業、スタートアップに適しています。

分離されたコンテンツ管理システム: 分離されたコンテンツ管理システムは、フロントエンドとバックエンドを分離し、コンテンツをそのプレゼンテーションから独立して管理できるようにします。これにより、さまざまなチャネルでコンテンツを配信する方法の柔軟性が高まります。

ヘッドレスコンテンツ管理システム: ヘッドレスCMS コンテンツ管理システムにはフロントエンドがなく、コンテンツ管理のみに焦点を当てています。コンテンツはAPIを介してあらゆるフロントエンドやデバイスに配信されるため、開発者に最大限の柔軟性を提供します。

ハイブリッド コンテンツ管理システム:ハイブリッドコンテンツ管理システムは、結合アーキテクチャとヘッドレスCMSアーキテクチャの両方の機能を組み合わせて、ヘッドレスCMSコンテンツ管理システムの柔軟性と従来のコンテンツ管理システムの使いやすさを提供します。

SaaS コンテンツ管理システム:サービスとしてのソフトウェア(SaaS)コンテンツ管理システムは、クラウドでホストされ、サードパーティプロバイダーによって管理されます。このタイプのコンテンツ管理システムは、定期的な更新とサポートにより、セットアップと保守が簡単で、中規模および大企業の企業に適しています。

適切なコンテンツ管理システムを選択するプロセスには時間がかかります。数週間ではなく数か月と考えて、熟考して慎重なアプローチを取る価値があります。ヘッドレスCMSコンテンツ管理システム、従来のコンテンツ管理システム、ハイブリッドコンテンツ管理システムのいずれを選択しても、right コンテンツ管理システムは、ROIに関して非常に大きな利益をもたらします。

新しいコンテンツ管理システムのメリットと、次のコンテンツ管理システムでTCOを削減する方法の詳細をご覧ください。