顧客データ管理
ジャーニーを統一
する顧客データ管理(CDM)は、データを効果的に活用してインパクトのある顧客体験を生み出し、複数のタッチポイントでカスタマーエンゲージメントを促進するための鍵です。CDMは、すべての部門が「信頼できる唯一の情報源」を持つことを保証し、営業、マーケティング、デリバリーの各チームが、全体的な顧客ビューに基づいてより良い顧客体験を構築できるようにします。
よくある質問
顧客データ管理は、全社的な戦略フレームワークであり、顧客データを処理、管理、活用するための標準です。
CDMは、各顧客とブランドとのやり取りがマーケティングチームと営業チームに顧客満足度を向上させ、ジャーニーを積極的に豊かにする機会を提供するため、不可欠です。顧客情報、指標、人口統計を収集するための顧客データ管理戦略と、あらゆる種類のデータを処理および分析するための強力なフレームワークを導入することは、顧客維持と新規顧客の引き付けに役立ちます。
はい。あらゆる種類のデータを処理したり、マーケティングテクノロジースタックでデータ収集ツールを使用したりする組織には、そのユーザーとその顧客データを盗難や紛失から保護する義務があります。顧客データ管理は、暗号化ツールと認証ツール、および管理ソフトウェアを使用して組織とその顧客を保護するため、データセキュリティポリシーの基本的な部分です。
データ管理プラットフォームは、通常はデジタル広告キャンペーン用のデータを保存および管理するソフトウェアシステムです。DMPは従来、CookieやIPアドレスなどのサードパーティデータを使用していました。
顧客データプラットフォーム(CDP)は、他のシステムからアクセスできる永続的で統合された顧客データベースを作成するパッケージソフトウェアです。CDPは、複数のデータセットをまとめ、単一の顧客ビューを作成することで、ファーストパーティデータを使用して高度にパーソナライズされたデジタルインタラクションを形成します。通常、CDPソフトウェアにはダッシュボードが含まれており、セグメンテーション、カスタマーサポート、顧客関係管理、ユースケースとマーケティングキャンペーンの開発の検証のために収集したデータをチームが理解できるように、直感的な方法でデータポイントを表示します。
顧客データ管理はデータに対する戦略的なアプローチであり、ほとんどの場合、データサイロを解消し、データを大規模に管理し、データを実用的なものにするための技術的コンポーネントが必要です。顧客データプラットフォーム(CDP)は、統合された顧客ビューを作成し、マーケティングテクノロジースタック内の他のシステムからアクセスできるようにします。