サイトコア CDP を B2C 戦略に使用する方法

United Airlines、Thule、Scenic Group、およびその他のB2Cブランドは、すべてのユーザーを理解し、最も重要な顧客トレンドを明らかにする能力という新しいスーパーパワーを獲得しました。この力の背後には、サイトコアのCustomer Data Platform(CDP)の導入があります。

主要なB2Cプレーヤーは、バイヤーズジャーニーのあらゆるタッチポイントからデータを接続してアクティブ化することで、マーケティング活動を、幅広いオーディエンスセグメントにわたる最適なレコメンデーションから、個々の顧客が行動する可能性が最も高いときに正確に行われるインテリジェントでパーソナライズされたオファーに変えています。

小売業者、マーケットプレイス、コンテンツプロバイダー、そして消費者に直接販売するすべての企業は、CDPを導入することで多くの利益を得ることができることがわかりました。詳細については、顧客データ 管理ソリューションと統合をご覧ください。

まず、顧客データ統合に対するサイトコアの答えの概要から始めましょう。 Engagement Cloudの基盤として、CDPサイトコアセグメンテーション、ディシジョニング、最適化を提供する3層設計で構築されています。

システムは、共通の属性、行動、または好みに基づいて顧客を分類することから始まります。2番目のレイヤーでは、AIを活用して顧客の行動を分析し、最も影響力のある次のステップを提案します。最後に、プラットフォームの最適化レイヤーは継続的に学習して適応し、セグメンテーションとディシジョニングのプロセスを微調整します。

このように、CDPサイトコア、組織全体に散らばっている断片的な顧客情報を、優れた顧客体験の機会を生み出す予測型インサイトに変えることに優れています。当社の顧客データ管理ソリューション は、B2Cマーケターに5つの主要なビジネスメリットをもたらします。

1. チャネル間で行動を追跡する
   調査によると、顧客の80%は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高くなります。これを行うには、多数のチャネルで顧客の行動をシームレスに履歴する機能が必要です。ウェブサイトでのインタラクションやソーシャルなメディアエンゲージメントから、モバイルアプリの利用や店舗での購入まで、サイトコア CDPはカスタマージャーニーの統一された包括的なビューを作成します。 この包括的な追跡により、マーケティング担当者は顧客がさまざまなタッチポイントをどのように移動するかを理解し、パターンや好みの識別を容易にします。クロスチャネルの行動に関する洞察を得ることで、ブランドは最大の効果を得るために戦略を調整し、あらゆるやり取りポイントでまとまりのあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
    
2. すべての顧客データをシームレスに統合
   サイトコア CDPは、さまざまなソースからのすべての顧客データを単一の一貫したビューに統合する統合力として機能します。顧客関係管理システム、ソーシャルメディアプラットフォーム、eeコマースデータベース、その他のサードパーティアプリケーションのいずれであっても、サイトコア CDPは貴重なデータを見逃さないようにします。
    
   この統合により、データのサイロ化が解消され、マーケターは各顧客を360度見渡すことができます。その結果、より多くの情報に基づいた包括的な理解が得られ、ターゲットを絞った効果的なマーケティングキャンペーンの基礎が築かれます。
    
3. あらゆる瞬間のすべての顧客を理解する
   ターゲット顧客は、予算に敏感で、サステナブルなギフトを探しているのか、それとも単に実用的なものを購入するための迅速で便利な方法を必要としているのか?
    
   サイトコア CDPは、消費者の行動に関するリアルタイムのインサイトを提供することで、従来の顧客プロファイリングを超えています。このプラットフォームは、データを瞬時にキャプチャして分析し、マーケターに現時点における個人の好みや行動を動的に理解できるようにします。
    
   このリアルタイムの認識により、機敏な意思決定が可能になり、マーケターは変化するトレンドや顧客ニーズに迅速に対応できます。B2Cブランドは、あらゆる瞬間にすべての顧客を理解することで、非常に関連するコンテンツとエクスペリエンスを提供し、より強いつながりを育み、顧客満足度を高めることができます。
    
4. エコシステム全体でデータを共有
   現代のマーケティングのコラボレーション環境では、エコシステム全体でデータをシームレスに共有することが重要です。サイトコア CDPは、顧客データの一元化されたハブとして機能することで、これを容易にします。統合とAPIを通じて、プラットフォームは、マーケティングツールキット内のさまざまなツールやアプリケーションから貴重な洞察にアクセスできるようにします。
    
   サイトコア CDPは、メールマーケティングプラットフォーム、顧客関係管理システム、アナリティクスツールなど、データのサイロ化を解消し、まとまりのある同期されたマーケティングエコシステムを促進します。この相互接続性により、マーケティング業務の効率が向上し、すべてのタッチポイントで一貫した顧客体験が保証されます。
    
5. アナリティクスとAIの力を活用
   サイトコア CDPは、高度なアナリティクスとMLアルゴリズムを活用して、マーケティング戦略を次のレベルに引き上げます。プラットフォームの分析機能は、顧客の行動に関する深い洞察を提供し、より良い意思決定を可能にします。組み込みのAI機能は、顧客の好みを予測し、パーソナライズされたコンテンツ配信を自動化することで、これらの洞察をさらに一歩進めます。
         

予測型アナリティクスからレコメンデーションエンジンまで、サイトコアCDPはB2Cブランドが時代の先を行くことを可能にします。アナリティクスとAIの力を活用することで、マーケティング担当者はキャンペーンを最適化し、カスタマーエンゲージメントを強化し、有意義なビジネスの結果を上げることができます。

デジタル世界と物理世界が融合し、衝突する中、B2Cマーケティングチームは卓越した顧客体験(CX)を提供する必要があります。一部のブランドがそれを正しく行っているのを見ると、消費者は他のブランドからの支離滅裂なコミュニケーションや無関係なコミュニケーションを許容しなくなります。

サイトコア CDPは、顧客データに基づいてリアルタイムのインサイトを提示することでCXを強化します。プラットフォームは、ある瞬間を捉えるのではなく、各顧客のダイナミックなポートレートを描きます。時間の経過とともに、個人がいつ、どのようにさまざまなチャネルでエンゲージしたかがわかります。

サイトコア CDPを使用すると、マーケターは顧客のニーズに対応するだけでなく、顧客のニーズを予測し始めることができます。これが、消費者が現在期待しているハイパーパーソナライズされたエクスペリエンス を実現する唯一の方法であると考えています。

CDPサイトコア導入B2Cブランド測定指標、カスタマーエンゲージメントの向上、コンバージョン率の向上、顧客満足度の向上など、さまざまな方法で成功を収めています。また、クロスチャネルパーソナライズの効率向上、顧客獲得コストの削減、マーケティング費用の最適化を履歴することもできます。

サイトコア CDPは、堅牢なアナリティクスとレポート機能を通じて、データドリブンな意思決定を促進するだけでなく、マーケターが測定可能な結果に基づいて戦略を継続的に改善し、目先の利益を超えて長期的な成功を促進する投資対効果を保証します。

顧客データの可能性を最大限に引き出そうとしているB2Cマーケティング担当者は、サイトコア CDPをよく見てください。統合された顧客プロファイル、リアルタイムのデータ処理、クロスチャネルアクティベーション、AI主導のパーソナライズを組織に導入し、マーケティングエコシステム全体でシームレスに統合することで、B2Cマーケティング戦略を最適化することができます。

サイトコアrequesting a demo で CDP の実例をご覧ください。