CDPが本当にCDPかどうかは、どうすればわかるのでしょうか?CDPとしての資格を得るには、顧客データプラットフォームがCDPインスティテュートの定義の主な機能を満たしている必要があります。以下は、CDPの基本的な仕組みの一部です。
- マーケターは、必要に応じて、ITチーム部門や技術チームからの軽いサポートだけで、CDPの日常的な運営を管理できる必要があります。
- CDPは、サーバー、顧客関係管理、メールなどの複数のソースからファーストパーティデータを収集し、そのデータを統合して統合された顧客プロファイルを作成できる必要があります。
- CDPには、マーケターが顧客をカスタムオーディエンスにセグメント化できるWebベースのUIが必要です。
- CDPは、電子メール、アプリ、ソーシャルメディア、Web、モバイルを介してデータを共有できる外部システムからアクセスできる必要があります。
それでは、マーケターが優れた顧客体験を提供するために、これらの機能がどのように連携するかを詳しく見ていきましょう。ガートナーのカスタマーデータプラットフォーム市場ガイド2020では、データ収集、プロファイルの統合、セグメンテーション、アクティベーションを可能にするWebベースのインターフェイスを製品に搭載する必要があることを推奨しています。
データ収集
ガートナーは、データ収集を「オンラインとオフラインの複数のソースから、リアルタイムでストレージ制限なしでファーストパーティの顧客データを取り込む機能」と定義しています。データは、処理に必要な限り保持されます。これには、ファーストパーティの識別子、行動、属性が含まれます。
CDPによって収集される一般的なデータの種類
- 優先チャネル、最もアクティブな日数、個人の連絡先情報、支出に関するインサイトなど、トップラインの顧客情報
- チャネルのセッションの種類
- 付帯サービスへの傾向
- ロイヤリティデータ
- サービス履歴
プロファイルの統合
組織全体の信頼できる唯一の情報源として、CDPの最も重要な機能の1つは、プロファイルを統合し、特定の属性を特定の特定のIDに結び付ける機能です。これは、個人を識別し、データをクリーニングし、複数のデバイスをその1人の個人にリンクすることを意味します。
セグメンテーション
収集されたデータは、CDP内のセグメントに割り当てられます。各セグメントには、共通の人口統計、顧客の行動、属性、またはトランザクションを共有するユーザーのサブセットが含まれます。最も一般的なセグメンテーションのユースケースは次のとおりです。
- パーソナライゼーション:小売業界のマーケティング担当者は、顧客のロイヤリティと維持を促進することを目的として、過去1年以内に購入した35歳以下のメンバーを対象としたソーシャルメディアキャンペーンを実行できます。
- オーディエンスを絞り込む: オーディエンス セグメントを除外して、100% 関連するキャンペーンのみを適切なオーディエンスに適切なタイミングで表示します。
- 新製品を宣伝する: たとえば、航空業界のマーケティング担当者は、同じ地域の異なる目的地へのフライトを購入した 55 歳以上のセグメントに焦点を当てることを決定できます。次に、彼らは新しいタイプの製品やオファーの市場のギャップを特定することができるかもしれません。
意思決定
CDP内のディシジョニング機能は、ルールと予測型モデリングを使用して、顧客と話すのに最適な顧客、顧客と話すのに最適なこと、顧客と話すのに最適なチャネル、および顧客と話すのに最適な時間について賢明な決定を下します。マーケティング担当者は、特定のセグメント内の顧客を関連するオファーでターゲットにすることができます - 1つの例は、以前に特定のブランドからアイテムまたは製品を購入した顧客に新製品または類似製品を強調することです。
アクティベーション
最後のステップはアクティベーションプロセスで、セグメント(アクティベーションの手順を含む)をエンゲージメントツールに送信して、メールキャンペーン、モバイルメッセージング、ソーシャルメディアキャンペーンをトリガーします。
企業は、適応して生き残るためにマーケティングテクノロジースタックのアップグレードに多額の投資を行い、かつてないほどデジタル顧客体験ゲームを向上させる必要があります。chiefmartec.com の編集者であるスコット・ブリンカー氏は、サイトコアとのウェビナーで、パンデミックが従来のマーケティングルールに与えた影響について議論しました。
新たな需要に対応するために、企業はあらゆることを一元化し、自動化し、人間らしくすることに注意を向け、継続的な変化を受け入れるようアドバイスしています。
複雑なバランス調整のように聞こえますよね?CDPは、データをふるいにかけ、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンに成形し、真に共感を呼ぶエクスペリエンスを顧客に提供するように設計されています。デジタルマーケティング、マーケティングオートメーション、パーソナライズのプロセスが前例のないペースで加速している今こそ、CDPを採用する絶好の機会です。
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