コンバージョン率を高め、ロイヤリティを構築し、カスタマーエンゲージメントを向上させる
常時接続オムニチャネル パーソナライズ
戦略
パーソナライズに対するオムニチャネルアプローチは、ジャーニーを改善し、解約を減らし、ブランドの評判を高めるのに役立ちます。顧客のニーズに耳を傾け、適切に対応することは、顧客満足度と顧客のロイヤリティの向上につながり、顧客生涯価値の向上につながります。
顧客の期待を超える
人工知能の有効化
意思決定の改善
よくある質問
オムニチャネルパーソナライズは、堅牢でシームレスな顧客体験を提供できる強力なマーケティング戦略です。カスタマージャーニーを再定義し、顧客の期待に応えてロイヤルティを構築し、Webトラフィックとコンバージョンを改善するのに役立ちます。
オムニチャネルの4つのCは、顧客、コンテクスト、コンテンツ、コラボレーションです。
顧客をセグメントではなく人として扱うということは、部分的には、各訪問者が独自のニーズを持っていることを認めることを意味します。適切なコンテンツを、適切な人が探している正確なタイミングで提供することで、ブランドは顧客とより深い関係を築くことができます。オムニチャネルパーソナライズは、顧客の期待に応えるだけでなく、それを超えることができるように、問題点に即座に対処する機会も提供します。
オムニチャネルエクスペリエンスを実現するための最初のステップは、ジャーニーをマッピングし、顧客の行動を探ることです。顧客が誰であるか、顧客があなたとの対話に使用しているデジタルチャネル、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、および顧客が解決しようとしている問題を理解します。このステップでは、新規顧客と既存の顧客ベースには異なる独自のニーズがあるため、必ず区別してください。顧客獲得と顧客維持には、異なる顧客プロファイルとマーケティングキャンペーンが必要です。次のステップは、オムニチャネル戦略を定義することです - 顧客をターゲットにする場所、顧客のエクスペリエンスをどのように改善するか、戦略を実現するために必要なリソースを理解します。次に、この計画をオムニチャネルマーケティング戦略と統合する必要があります。
先に進む前に、テクノロジースタックにあるパーソナライズおよび自動化ツールと、チャネル間のコミュニケーションを促進する上でのギャップがどこにあるかを特定します。提供する一貫性のあるエクスペリエンスを作成するには、顧客データプラットフォーム(CDP)または同様のテクノロジーが必要になる場合があります。最初からパフォーマンスを測定し、導入の各段階での成功がどのように見えるかを定義し、それらのベンチマークに正しいメトリックを添付していることを確認してください。マーケティングチーム全体でデータを民主化することで、改善を推進し、データのサイロ化を回避できます。
人工知能技術は、オーディエンスセグメント特定の特定するし、それらの訪問者にアピールする可能性のあるコンテンツの種類を提案するのに役立ちます。例えば、AIが測定可能な影響をもたらす特定のユースケースを理解することは、ブランドが取るべきアプローチを決定するのに役立ちます - 例えば、auto-パーソナライズは、マーケターが戦略とコンテンツ作成に集中できるように、データ量の多いタスクを簡素化できるAIの1つの側面です。