エクスペリエンスをパーソナライズするコンテンツを作成するための5つの要素
高度にパーソナライズされた顧客体験を実現するために必要な量のコンテンツを作成することは困難に聞こえるかもしれませんが、そうである必要はありません。コンテンツクリエーターのための5つの重要な要素をご覧ください。
作成者: Sitecore Staff.
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すべての顧客向けにブランドのデジタルエクスペリエンスをパーソナライズするコンテンツを作成することは、かなりの事業のように思えるかもしれません。良いニュースは、そうである必要はないということです。
パーソナライゼーションは、2024年までにマーケティング成功の主要な推進力となり、エンゲージメントの向上、コンバージョンの増加、ブランド顧客のロイヤリティの向上などのメリットをもたらすと予測されています。したがって、コンテンツの量と作成する必要がある量についてパニックに陥る前に、コンテンツ作成者として長期的な視点を見るのに役立つ5つの重要な要素を次に示し、パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを強化するコンテンツを効果的に計画および配信できるようにします。
1. クイックウィン:すぐに軌道に乗せる
パーソナライゼーションは、身体の運動に少し似ています。あなたはあなたがそれに入れたものをそれから得ます。重要なのは、調整や作業の微調整に必要な洞察を得ることができるように、開始することです。
そのための最も簡単な方法の 1 つは、コンテンツ プロジェクトを開始するときに クイック ウィン を獲得する戦略導入ことです。たとえば、完全なパーソナライズされたエクスペリエンス戦略が新しいWeb要素の構築にウォーターフォールする場合、それを障害にしないでください。短期とロングテールの両方のパーソナライズされたコンテンツのタイムラインを構築します。これらの学習を他の今後のコンテンツプロジェクトに引き継ぐ方法を考えてください。
2. ペルソナ: コアオーディエンスから始める
パーソナライズがコンテンツに関する戦略的な会話の定期的な部分になるにつれて、コンテンツを提供する方法をどのように「スライスしてさいの目に切る」かについて話し合っ始める可能性があります。地域、トピック、セグメント、顧客と初回訪問者など、ターゲットを絞るさまざまな機会があります。
ペルソナは、戦略を立てるための明確な場所を提供します。Sitecore.com でエクスペリエンスをパーソナライズすることについて話すとき、私たちはまずペルソナを考え、ジャーニーのどの段階にいるかに基づいて、彼らにとって最も関連するものによってコンテンツパーソナライズを拡大します。そこから始めると、パーソナライズ戦略が拡大するときに活用できるコンテンツのテンプレートを作成するのに役立ちます。
3. データ:価値を検証し、提供する
データは、パーソナライズ を 1 対 1 のレベルに引き上げるために必要な強力な顧客プロファイル を開発するための鍵です。顧客や初めての訪問者が作成したコンテンツとやり取りすると、顧客の意図や興味に関するより多くのデータを収集できます。
パーソナライズ データを使用して、進化とスケーリングを行います。パーソナライズされたエクスペリエンスの初期バージョンを展開するときは、コンテンツのパフォーマンスを検証して、ターゲットオーディエンスに最大の価値を提供するより多くのコンテンツを作成して提供することに労力を集中させます。これにより、コンテンツチームによる無駄な労力がなくなります。
4. プロセス: コンテンツのライフサイクルを合理化する
コンテンツは依然としてパーソナライズ戦略の王様です。時間の経過とともに、エクスペリエンスのパーソナライズは複雑さを増すため、コンテンツのバリエーションをすばやく作成し、必要に応じて方向転換できるツールと組織プロセスをチームに用意することが重要です。オムニチャネルのデジタルエクスペリエンスは、顧客ごとに個別化されていると感じる必要があります。
コンテンツの計画、企画、コラボレーション、ストレージの中心的なハブとして機能するプラットフォームを持つことは、エンドツーエンドのコンテンツライフサイクルを合理化するのに大いに役立ちます。また、サイロの排除とコストの削減にも役立ちます。
サイトコア Content Hub™を使用すると、組織全体のコンテンツ作成者が利用可能なアセットを可視化できます。たとえば、私たちのチームの 1 つは、既存のビデオを活用して、特定の業界向けにパーソナライズされたバージョンを作成することができました。まったく新しいビデオをゼロから構築するのに数週間かかる可能性があるのとは対照的に、完了までに 1 週間もかからなかったプロセスでした。
5. マインドセット:大きく考え、小さく始める
「量ではなく、質が重要」ということわざを聞いたことがあるでしょう。それは間違いなく真実ですが、現代のコンテンツマーケティング担当者にとって、ブランドのパーソナライズされたエクスペリエンス戦略を強化するために多くのコンテンツを作成する必要があるという事実を回避することはできません。しかし、適切な考え方を持つことで、コンテンツチームは新鮮なコンテンツに対する困難なニーズを考えすぎることを回避し、要求を満たすことができます。私たちのモットーは、顧客の期待に応えられないbadパーソナライズを提供するよりも、時間をかけて適切なコンテンツを提供する方が良いということです。 小規模から始めて、パーソナライズされたエクスペリエンスの取り組みに基づいてコンテンツを拡大します。
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