CDPがパーソナライズされたエクスペリエンスを強化する5つの方法

テクノロジーの進歩、ファーストパーティデータへの移行、デジタルファーストの消費者の台頭に適応するために、ブランドは近年、パーソナライズの取り組みとマーケティング戦略を急速に進化させる必要がありました。今日、顧客はジャーニー全体のすべてのタッチポイントでカスタマイズされたエクスペリエンスを求め、期待しています。それを正しく理解しているブランドにとって、それは競合他社よりも< rel="noopener noreferrer" href="https://www.mckinsey.com/business-functions/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying" target="_blank">40%多くの収益を得ることを意味します。

さまざまなチャネルで次のレベルのパーソナライズを提供する場合、CDPは成功に不可欠です。顧客データ 管理などのユースケースでは、リアルタイムでデータを収集してセグメント化し、ロイヤルカスタマー特定する機能により、顧客データプラットフォームをマーケティングテクノロジースタックのスタープレーヤーにします。ここでは、CDPが大規模なパーソナライズの推進に役立つ5つの方法をご紹介します。

1. データを統合する

パーソナライズ戦略は、それが構築されているデータと同じくらい強力です。CDPのサイロ解消機能により、すべてのプラットフォームでリアルタイムデータと履歴データを接続して統合し、最新の顧客情報に基づいて正確な単一の顧客ビューを作成できます。この顧客の360度ビューにより、各顧客とブランドとの関係を可能な限り最もよく理解できます。

2.関連性を向上させるためのセグメント

オーディエンスセグメンテーションは、CDPの強力な機能です。セグメンテーションを使用すると、場所、人口統計、またはトランザクションや行動の基準などの属性に基づいて、オファー、プロモーション、またはその他の通知を使用して、特定の顧客グループをターゲットにすることができます(たとえば、忠実な顧客、ショッピングカートを放棄したeコマースの顧客、解約のリスクのある顧客)。

顧客セグメンテーションは、特定の顧客プロファイルに焦点を当てることで、カスタマイズされたエクスペリエンスで最も関連する顧客をターゲットにし、適切なメッセージを適切なプラットフォームで適切なタイミングで配信することを可能にします。パーソナライズされた顧客体験は、顧客が無関係なオファーやメッセージ、つまり離脱、購読解除、顧客離れにつながるようなまとまりのないリード体験を受け取らないようにすることで、顧客獲得コストを削減し、コンバージョンを高め、リテンションを向上させます。

3. オムニチャネルの顧客体験を実現

単一の顧客ビューを導入することで、顧客と顧客がジャーニーのどこにいるかをよりよく理解できます。オフラインデータなど、以前はアクセスできなかったデータや顧客インサイトにアクセスできるため、パーソナライズ作業の精度を向上させることができます。さらに、統合データがリアルタイムで利用できるという事実は、CDPがリアルタイムデータを他のシステムと簡単に共有できることを意味し、最終的には適切なコンテンツを適切なチャネルで適切な顧客にプッシュするのに役立ちます。

4. AIとMLを活用してディシジョニングを活性化

CDPは、パーソナライズおよびテストプラットフォームと連携して、AIとMLを活用して、マーケティングオートメーションを支援し、ネクストベストアクションの推奨事項、リアルタイムのキャンペーンアクティベーション、ジャーニーオーケストレーションを促進します。

マーケティングチームは、顧客の現在のコンテクストに合わせてキャンペーンを調整および調整し、他の方法では検出されない予測、傾向、洞察に基づいてリアルタイムのディシジョニングをアクティブ化できます。可能な限り最も正確でパーソナライズされた顧客体験を提供することで、ブランドはカスタマーエンゲージメントを向上させます。

5. プライバシーを第一に考える

アクセンチュアの調査によると、83%の消費者が、より多くのパーソナライズされたエクスペリエンスでデータを交換すると回答しています。一方、消費者の81%は、ブランドを信頼して購入する必要があると回答しています。カスタマイズされたエクスペリエンスに対する需要を満たし、今日の消費者のプライバシーに関する懸念を和らげるために、マーケターは微妙なラインをたどる必要があります。

一般データ保護規則やその他の新しいデータプライバシー法では、プライバシーを念頭に置いてシステムを設計する必要があります。これは、組織がデータ保護の原則をサポートする技術的および組織的な対策を導入する必要があることを意味します。CDPは、顧客の個人データへのアクセスを一元化し、これらのシステムが互いのデータに直接アクセスすることなく、このデータを他のシステムと共有することで、これらの要件を満たします。

パーソナライズする時が来ました

パーソナライズに関しては、スピードが重要です。今日の消費者は、安全で、直感的で、個性的で、本物だと感じられる方法でブランドとつながることを望んでおり、これを標準として期待しています。次のレベルのCDPを導入することで、これらの期待に応えることは容易になり、最初の一歩を踏み出すのが早ければ早いほど、真の成果と報酬の達成に近づくことができます。

サイトコアができること

サイトコア CDPは、データのサイロ化を解消し、データを接続して統合し、オンラインとオフラインのすべてのチャネルから単一の顧客ビューを提供する高度なCDPです。リアルタイムのセグメンテーションとターゲティング機能により、マーケティングキャンペーンを迅速かつ正確に展開でき、AIとML機能によりデータから価値を抽出し、ロイヤルティと収益を促進する関連するカスタマイズされたカスタマーエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。サイトコア CDPは、データセキュリティを優先し、最新のデータ保護法へのコンプライアンスを確保しながら、インパクトのある顧客インサイトを提供します。

Personalizeと組み合わせることで、ブランドは業界をリードするディシジョニング、データ、パーソナライズ、セグメンテーションルールを活用して、各顧客のネクストベストアクションを導き、最適化され、カスタマイズされたエクスペリエンスを確保することができます。

サイトコアは、世界で最も有名なブランドが顧客との永続的な関係を築くのを支援しています。今すぐパーソナライズデモ をリクエストするか、CDP で顧客のロイヤリティと信頼を築く方法と、共感を呼ぶ価値ある魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。