サイトコアのパーソナライズ

パーソナライズの企画・設計

マーケターは、より良い顧客体験を生み出すためにデジタルチャネルを活用しています。コンテクストで高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する準備はできましたか?サイトコアにお任せください。

4 所要時間

Portrait of smiling woman with cell phone
チャプター1

パーソナライズをデザインの中心に据えるべき理由

Web サイトにアクセスする顧客は、関連する情報が表示されることを期待しています。そうすると、報酬はコンバージョンの増加です。調査によると、パーソナライズする組織では、コンバージョンが平均19%増加しています。真にコネクテッドな顧客体験が生み出す可能性はエキサイティングです。

Epsilonの最近のレポートによると、価値の高い顧客セグメントはパーソナライズを減らすのではなく、より多くのものを求めており、主要な目標に対するコンバージョンの増加で報われます。

しかし、その可能性を計画し、設計する必要があります。流動的なデジタルジャーニーを顧客に提供するために、最近のトレンドではシームレスなサイトデザインが好まれています。顧客とのやり取りを容易にするかもしれませんが、顧客体験のパーソナライズと最適化を目的としたサイトコアのようなデジタルマーケティングプラットフォームとは相容れないことがよくあります。

サイトコアがコンテクストで関連するカスタマーエクスペリエンスを促進するフォーミュラを作成するには、訪問者の行動やアクションに関するデータを生成するタッチポイントが必要です。UXデザイナーは、サイトをデザインする際に、このことを常に念頭に置いておく必要があります。

チャプター2

パーソナライズのための設計が重要な理由

製品やサービスを直接販売するには、あなたと顧客の間で言語的および非言語的な手がかりを交換する必要があります。これらの手がかりは、消費者を購買の旅に導くときに、対面でその瞬間に見たり、聞いたり、評価したり、応答したりできるメッセージです。

デジタルチャネルの普及に伴い、その対面関係は匿名性に置き換えられ、顧客はオンラインで調査、検討、選択の段階を自分で進めるようになりました。

では、パーソナライズはどこでどのように彼らの旅の一部になるのでしょうか?サイトデザインには、顧客セグメント特定するてパーソナライズするするためにサイトコア回答する必要がある組み込みの質問を含める必要があります。

UX が サイトコア Experience Platform でセグメントを特定するのにどのように役立つか

パーソナライゼーションは、一連の質問です。

  • 誰のためにパーソナライズしていますか?
  • なぜパーソナライズするのですか?
  • 何をパーソナライズするつもりですか?
  • パーソナライズはどこになりますか?
  • そして最も重要なのは、それらをどのように認識するかということです。

UXは、デジタルチャネル内でこれらの各質問に答える上で重要な役割を果たします。UXデザインが作成するやり取りとコンバージョンのコンポーネントは、セグメントを特定する方法であるだけでなく、パーソナライズされる要素でもあります。行動喚起、コンテンツセクション、画像、リンクは、訪問者がサイト内を移動する際のジャーニーに合わせて変更できます。

パーソナライゼーションは製品以上のものです

パーソナライゼーションは、製品のレコメンデーションや割引以上のものです。InMomentの2017 Retail Trends Reportによると、消費者の半数以上が、スタッフが最近のやり取りについて深い知識を持っているインタラクションを重視しています。

要するに、すべてのウェブサイトはパーソナライズされるべきです。パーソナライズを中心にUXを構築することで、サポートやサービスの提供を求めている顧客との関係を強化できます。パーソナライズ戦術を通じて取得した情報は、カスタマーサービススタッフに伝達され、特定のニーズや関心を参照する方法で顧客と関わることができます。

あなたは製品を販売していないかもしれませんが、あなたはあなたのブランドイメージを販売しています—そしてあなたが彼らの特定のそして非常に個人的な旅に投資していることをあなたの顧客に示すことによってあなたの忠誠心を生み出す可能性があります。

チャプター3

パーソナライゼーションは計画から始まる

パーソナライズへの道を歩み始めることに興奮するのは簡単です。しかし、新しいエンゲージメントやリードを頭の中で数え始める前に、その可能性はすべて、準備と計画という重要な最初のステップにかかっていることを知っておいてください。

それが最もエキサイティングな部分ではないことはわかっていますが、それがなければ、エキサイティングな部分はまったく起こらないかもしれません。準備が不十分な場合、パフォーマンスが低下することが予想されます。サイトコアなどのエクスペリエンス管理プラットフォームは、組織が期待する投資対効果を実現するために、ロードマップとも呼ばれる適切な準備に依存しています。

これがないと、既存のサイトが最適化の障害に直面し、時には費用のかかる修復作業が必要になることがよくあります。残念ながら、これは多くの場合、最適化が「難しすぎる」バスケットに入れられることを意味します。

ブランドが提供する豊かで関連する顧客体験を「ハードすぎる」バスケットに入れないでください。せっかくここまで来たのだから、時間をかけて計画を立て、正しい道を歩むようにしましょう。

パーソナライズプラン: どこから始めるか

最初のステップとして、組織の戦略的目標とビジネス目標をデジタルの目標とEngagement Value Scaleに合わせる必要があります。Econsultancyの2018年最適化レポートによると、これはパフォーマンスの高い最適化チームを持つ企業の特徴です。

組織全体での取り組みの結果を証明し、最適化ロードマップをビジネスの包括的な目標に結び付けることができるということは、最適化へのさらなる投資をより簡単に追求できることを意味します。

サイトコアでサイトをパーソナライズする際の重要な手順については、ホワイトペーパーをダウンロードしてご確認ください

チャプター4

見知らぬ訪問者をパーソナライズするするにはどうすればよいでしょうか?

ニュースレターにサインアップする。ゲート付きコンテンツのダウンロード。オフィスの場所を表示することもできます。これらは「マイクロコンバージョン」と呼ばれ、アカウントの作成、販売に関する問い合わせ、製品の購入など、訪問者が最終的により大きなコンバージョンにリードするために実行する可能性のあるアクションの一部です。

そして、それらは小さいかもしれませんが、それでも強力であることを証明することができます。ニュースレターやダウンロードしたコンテンツの場合、訪問者は、見知らぬ人から既知の連絡先(メールアドレスなど)に変える情報を提供することで、あなたを信頼していることを示しています。その後、その情報を使用して、その連絡先を育成するリードに変換できます。

たとえば、オフィスの場所を表示している訪問者に関する同じ識別情報を取得することはできませんが、そのマイクロコンバージョンは、訪問者が既知の連絡先になる前でも、顧客体験のすべての段階を最適化するのに役立つ貴重な行動情報を明らかにします。

チャプター5

顧客エクスペリエンス:継続的なプロセス

顧客体験のためのUXデザインは継続的なプロセスです。サイトでテストとアナリティクスの結果が得られると、一部の要素が他の要素よりもうまく機能することに気付く可能性があります。良いニュースは、テストされたことのない仮定に基づくのではなく、データドリブンなマーケティングアプローチで意思決定を行うことです。

その可能性は、UXデザイナーにとっても、ブランドにとってもエキサイティングです。