ルールベースのパーソナライズの設定

顧客と対面しているときは、パーソナライズされたエクスペリエンスを簡単に作成できます。質問をして回答し、その顧客と対話を形成し、顧客が欲しがっている、必要としている、または興味を持ちそうな情報を提供します。しかし、そのパーソナライズエクスペリエンスがテクノロジーに依存している場合は、従うべきルールをそのテクノロジーに指示する必要があります。これを「ルールベースのパーソナライズ」と呼びます。

たとえば、サイトコアのプラットフォームに「条件Aが満たされたら、アクションBを実行する」ように指示できます。 たとえば、「訪問者がキャンプ用品に関連する 3 つの Web ページを閲覧したら (条件 A)、次にサイトを訪問したときにホームページにテントを表示する」(アクション B) などです。ルールの評価に基づいて、サイトコアは以下を変更できます。

• コンテンツまたはビジュアルの一部 (データ ソースと呼ばれます)
• ページのレイアウト方法 (表示コンポーネントと呼ばれます)
• 両方を同時に

コンテンツが顧客に配信される条件を定義するのは、管理者の管理下にあります。次の要素に基づいてルールを設定し、表示されるコンテンツを決定できます。

• 訪問者のIPアドレスまたは物理的な場所
• ユーザーがサイトへのアクセスに使用するキーワード
• デバイス
• あなたのウェブサイトでの彼らの行動(閲覧されたページ、彼らが訪問した回数など)

サイトコアの デジタルエクスペリエンス プラットフォーム は、必要なだけ詳細で複雑なルールに従うように構築されています。「条件 A と B が満たされているが、条件 C が満たされていない場合は、アクション D を実行する」と決定できます。 ルールに含めるレイヤーが多いほど、提供できるエクスペリエンスはより深くパーソナライズされます。

機能

サイトコア エクスペリエンス データベース (xDB) を有効にする必要があります。これには、SQL Server や MongoDB などの追加のサーバーが必要になる場合があります。また、xDB が生成して使用するデータの一部を保持するサーバーも必要です。

GeoIP パーソナライズを実装する場合は、サイトコア IP地理位置情報 サービスをサブスクライブする必要があります。Device Detection を実装する場合は、サイトコア Device Detection サービスにサブスクライブする必要があります。これらはどちらも非常に便利なパーソナライズ機能であり、強くお勧めし、ソリューションを購入すると無料で提供されます。

これらの項目は、すぐに使用する予定がない場合でも、開発中に解決する必要があります。

建築

パーソナライズをゼロから構築する場合は、強固な基盤、つまりソリューションアーキテクチャから始める必要があります。

Web サイトのページは、個々のコンポーネントを同じページにパーソナライズするできるように、表示コンポーネントに分割する必要があります。これはサイトコアのベストプラクティスです。表示コンポーネントは、データソースを受け入れる必要があります。これは開発者が導入する簡単なプロセスであり、事前に実行する必要があります。

コンテンツ ソースは、すべてのパーソナライズされたコンポーネントに存在する必要があります。そのため、開発者は新しいデータテンプレートやコンテンツを保存する場所を前もって作成する必要があります。

Habitatは、コンポーネント開発を支援するソフトウェアで、このプロセスを容易にします。

1. 目標を決める

パーソナライズのルールを設定する前に、いくつかの重要な質問に答える必要があります。

• なぜパーソナライズするたいのですか?訪問者の興味により関連するコンテンツを提供するには?取引を円滑にするため?収益を増やすには?
• パーソナライズは組織にどのような価値をもたらしますか?測定可能ですか?
• 社内の関係者からの質問に答えるには、どのような準備をしますか?誰もがパーソナライズやそれがもたらすROIを理解するわけではありません—あなたはそれを説明し、正当化できる必要があります。

2. パーソナライズの領域を特定する

パーソナライゼーションを行う理由が明確になったら、パーソナライズを行うべき領域を特定し始めることができます。考える：

• 目立つ場所 — ヒーローバナー、ホームページ
• 状況に応じた場所 — 「キャンプについての記事を読む」
• グローバルコールトゥアクション — サイトコアでは、標準値でパーソナライズを設定できます*

※標準値は開発者が設定した値です。これらはサイトコアのアイテムのデフォルト値を提供するため、たとえば、ボタンはサイト全体で同じ行動喚起を持つことができます。

3.パーソナライズされたケースを開発する

ペルソナに基づいてパーソナライズケースを開発すると、パーソナライズプロセスが容易になります。たとえば、次のようなものがあります。

• ロサンゼルスから来た人
• キャンプが大好きな人
• 過去にイベントに申し込んだことがある人

コンテンツ生成機能に基づいて、リストを現実的に保ちます。キャンプが好きな人やカヤックが好きな人のためにコンテンツパーソナライズするたい場合は、2倍のコンテンツを作成する必要があることを忘れないでください。

4. ケースのターゲット設定方法を決定する

ここで、ケースのアイデアを実際に実行可能なルールに変換します。良いニュースは、コンテンツマネージャーまたはマーケターがコンテンツ管理システムでこれを行うことができることです。

たとえば、ケースのアイデアが「ロサンゼルスから来た人」の場合、ルールは「都市コード*が310に等しい場所」になります。

※同じ大都市圏に居住するすべての人をグループ化するコード。

設定できる条件は多数あり、それらを組み合わせることも可能です。次の項目を設定できます。

• 「英国の人」または「フォームに記入する」という目標を達成した人、または
• 「英国出身で、『フォームに記入する』という目標も達成した人」

5. ケースごとにコンテンツを作成する

ケースのアイデアを実行可能なルールに変換したら、それらのルールが呼び出すことができるコンテンツを作成して、さまざまなユーザ (「ケース」) に異なるコンテンツを提供する必要があります。

サイトコア コンテンツ エディターのコンテンツ ツリーにディレクトリが存在し、パーソナライズされたすべてのコンテンツを保持していることを確認します。それでは、作成を始めましょう!そして、これらすべての個々のケースの真っ只中で、デフォルトのコンテンツを作成することを忘れないでください。「ヨーロッパから来た人」と「北米から来た人」のルールを設定したかもしれませんが、訪問者がどこから来ているのかわからない場合はどうすればよいでしょうか?

6. ルールを実装する

1.エクスペリエンスエディターを使用して最高のエクスペリエンスを実現

2. ケースターゲティングのステップで特定したルールを実装する

3. 表示するコンテンツの選択

4. プレビュー

5.すべてを公開することを忘れないでください

ルールベースのパーソナライズをマスターしたら、適応型パーソナライズなど、他のパーソナライズアプローチをさらに掘り下げることができます。このアプローチでは、訪問者プロファイルとパターンカードマッチングを使用して、訪問者に表示されるコンテンツをリアルタイムで動的に調整できます。アダプティブ パーソナライズ ルールは、サイトコアのルール セット エディターで設定できます。