パーソナライゼーションとは

件名に自分の名前が表示されることが、メールマーケティングの革命的な進歩のように思えたのを覚えていますか?今日、パーソナライズ(顧客のエンゲージメントを維持するデジタルエクスペリエンスを提供する)には、はるかに堅牢なマーケティング戦略が必要であり、混雑し、ますます精通しているeコマース市場で競争力を維持するために不可欠です。

今日の顧客は、彼らの声に耳を傾け、理解し、特定の欲求やニーズに注意を払っていると感じるブランドに引き寄せられています。そこで、パーソナライズ の出番です。メールマーケティングからソーシャルメディアやランディングページまで、ブランドが各訪問者の固有のプロファイルに従って、提供するメッセージ、オファー、エクスペリエンスをコンテキスト化する方法です。

マーケティングコミュニケーションからデジタル会話への進化であり、データを出発点としていると考えてください。消費者の人口統計、興味、行動に関する情報を収集、分析、および効果的に使用することで、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶ関連するコンテンツとカスタマイズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

顧客はそれを期待しています

パーソナライズの利点は、消費者としての自分のエクスペリエンスを考えると最も簡単に把握できます。Asos、Amazon、Netflixなどのブランドのウェブサイトにアクセスしているとき、パーソナライズされた製品の推奨事項やオファーを受け取ることに感謝しますか?自分関連するコンテンツや、最近購入した製品やサービスに関連するコンテンツについてはどうですか?多くの消費者がそうであるように、あなたもオンラインエクスペリエンスの不可欠な部分としてそれを期待するようになったかもしれません。

ビッグデータと人工知能(AI)テクノロジーの進歩のおかげで、デジタル時代は、関連する、コンテクスト、便利なエクスペリエンスに対する消費者の期待を前例のない高さに高めました。

平たく言えば、消費者は欲しいものを手に入れることに慣れており、ジャーニーのあらゆる段階で個人として認識するブランドに引き寄せられています。

これらの期待に応えることは、アルゴリズムの助けを借りて、顧客維持を促進し、より多くのために戻ってくる忠実な顧客を生み出すことを望むなら、インテリジェントなパーソナライズ戦術を活用する必要があるマーケターの肩に真っ向から着地します。

パーソナライゼーションはビジネスに適しています

衝動買いをしたことがある人なら(店のレジで2対1のキャンディーを思い浮かべてください)、すべての購入決定が合理的であるとは限らず、私たちの感情も大きな役割を果たしていることをご存知でしょう。

感情は私たちにとって個人的なものです。そして、その個人的なつながりは、精通したブランドがコンテクストデジタルマーケティングを介して、関連性を生み出し、顧客満足度と顧客のロイヤリティを促進し、最終的にコンバージョン率を高めるために活用しているものです。

消費者は、自分の名前と購入履歴を知っているブランドから購入し、その結果、関連するコミュニケーションを提供する可能性が高くなります。それを行うのであれば(そうすべきです)、顧客データを活用して、タイムリーでコンテクストされ、パーソナライズされていると感じるコンテンツとエクスペリエンスをすべてのチャネルに提供する効果的な方法が必要です。

データを間近で見る

パーソナライゼーションとは、オーディエンスとデータアナリティクスを使用して、消費者の個々のニーズを満たすことを意味します。データを使用して、個々の顧客が誰であるか、特定の時点での意図は何か、以前にどこで、いつ、どのようにブランドに関与したかの詳細を概説することから、マーケティング活動を開始します。

データは、顧客のニーズを満たすための十分な知識を得るための鍵であり、今後特定のタッチポイントで何が必要かを予測することさえできます。

では、顧客とのあらゆるやり取りに対して最適化とパーソナライズ戦略をマスターしたいことはわかっていますが、実際にどのように行うのでしょうか? のようなテストとマーケティングのパーソナライズプラットフォームが役に立ちますサイトコア Personalize が役に立ちます。

業界をリードするコンポーザブルソリューションは、目標主導のA/Bテスト、ディシジョニング、コンテクストを意識したパーソナライズを提供し、ブランドがオムニチャネルパーソナライズ とより迅速なROIを実現できるようにします。

顧客の期待には大きな重みがあります。人々は自分が何を望んでいるかを知っており、いつでもどこでも欲しいものを手に入れることを期待しています。このような要求を満たすために、マーケティングチームは、非常に個人的で正確にキュレーションされたコミュニケーション、関連する製品レコメンデーションオファー、およびユーザーエクスペリエンスを作成する必要がありますが、同時に、マーケティングキャンペーンが過度に侵襲的であると感じないようにする必要があります。

視聴者のニーズに耳を傾け、彼らが何を求めているのかを理解していることを示す方法は、クリープラインを越えることなく行うことができます。たとえば、特定の顧客がグルテンフリー製品を好むことがデータで示されている場合があります。そして、その洞察を、ウェブサイトのコンテンツをパーソナライズして、グルテンフリーのパスタ料理のレシピを推奨することで、彼らが評価するかもしれない方法で活用することができます。

消費者のパーソナルスペースに手を伸ばすとき、多ければ多いほど良いとは限りません。顧客の声に熱心に耳を傾け、パーソナライズの取り組みとマーケティングオートメーションを組み合わせ、適切な戦術を使用して、それに合ったパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。サイトコア パーソナライズの詳細をご覧ください。今日。