ウェブサイトのパーソナライズとは何ですか?

Hyper-パーソナライズ Web サイトのエクスペリエンスは、B2Cエンゲージメントに限定されません。調査によると、ビジネスバイヤーの90%がB2C期待をB2B領域にも持ち込んでいることがわかっています(B2Me パーソナライズ)。

成果を高めるために調整されたカスタマージャーニー

Webサイトのパーソナライズは、うまくいけば、ブランドは最も重要な目標の1つである、関心のある見込み客から喜んでいるソリューションパートナーや熱狂的なブランドアンバサダーへと顧客を導く旅に顧客を前進させることができます。Webサイトのパーソナライズが適切なコンテンツを提供すると、顧客がより少ない労力と時間で製品やサービスに到達できるようになります。

ジャーニーマップ は、業界、市場、製品/製品ライン、そしてもちろんターゲットオーディエンスによって異なりますが、この勢いと速度がWebサイトのパーソナライズによって加速されると、純利益に利益をもたらします。たとえば、B2Bランドスケープのブランドは、かなり時間がかかり、多数の利害関係者と数百(または数千)の合計タッチポイントとインタラクションが関与する可能性があります。ガートナーの調査によると、複雑なB2Bソリューションの一般的な購買グループには、6人から10人の意思決定者が関与しています。

マイクロコンバージョン

また、ブランドはウェブサイトパーソナライズを活用して、マイクロコンバージョンとマイクロインタラクション を実現し、B2Cを向上させたり、顧客をジャーニーにB2Bしたりすることもできます。

マイクロコンバージョンとは、基本的に、顧客がコンバージョンに至る可能性が高いことを示すアクションです。たとえば、ブランドは、ホワイトペーパー、オンデマンドウェビナー、特集記事、eブックなどのプレミアムコンテンツアセットを提供します。顧客は、顧客データ(名前とメールアドレス)を共有することで、これらの資産へのアクセスを「購入」します(場合によっては、アセットや業界/市場の規範によっては、場所、役職、従業員数などの追加情報が交換の一部になる場合があります)。

マイクロインタラクションでは、顧客がユーザーデータを積極的に提供する必要はありません。代わりに、データ収集は、Webサイトでの顧客の行動または閲覧履歴を追跡することによって実行されます。たとえば、サイト訪問者は、ボタンをクリックして製品の詳細を確認したり、ショッピング カートにアイテムを追加したり、アコーディオンを展開して特定の製品ラインを探索したりできます。

マイクロコンバージョンとマイクロインテグレーションを効果的に設計および展開すると、ブランドがシームレスにアップセルする機会を作成し、リアルタイムパーソナライズとして知られる高度なパーソナライズされたエクスペリエンスを瞬時に提供するのに役立つ非常に有用な手がかりを明らかにするデータが生成されます。

ウェブサイトのパーソナライズは、すべての訪問者と顧客に関連する、カスタマイズされたエクスペリエンスを作成することを目的としたマーケティング戦略です。

顧客にパーソナライズされたWebサイトエクスペリエンスを提供するブランドには、ゲームを変える利点があります。関連する情報を表示することで、顧客がブランドにとって重要であると感じ、返品エンゲージメントと顧客のロイヤリティを高めるのに役立ちます。重要性、目的、利点を理解するために、コア要素を深く掘り下げてみましょう。

ハイパーパーソナライズされたコンテンツ

Web サイトパーソナライズは、基本的には hyper-パーソナライズ コンテンツ、または顧客固有のデータプロファイルに基づいて作成または提供されたコンテンツです。近年、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスは、これらの最近の統計が示すように、ブランドマーケティングの基本的な必要性と見なされています。

Webサイトのパーソナライズの影響は、主要な指標、コンバージョン率、顧客維持に影響を与えます。Webサイトのパーソナライズ戦略を実装することで期待できる最も重要な利点のいくつかを次に示します。

行動喚起(CTA)のパフォーマンス向上

CTAは基本的に、上記のようにマイクロコンバージョンまたはマイクロやり取りを促進します(たとえば、顧客がビデオを見る、パンフレットをダウンロードする、カスタマーサクセスストーリーを読むなど)。調査によると、パーソナライズCTAは、一般的な画一的なCTAよりも驚異的な202%優れていることがわかっています。

よりターゲットを絞った関連する製品レコメンデーション

AIおよびMLアルゴリズムに基づくレコメンデーションエンジンを使用して、ターゲットを絞った関連する商品レコメンデーションを提供するブランドは、多くの場合、エンゲージメントとコンバージョンが重要なかつ持続的に増加しています。

オンサイト時間の増加

重要なウェブサイト指標はたくさんありますが、 time-on-siteは重要な測定基準と見なす必要があります。簡単に言えば、顧客がサイトに長くとどまればとどまるほど、エンゲージメントが高まり、関係を深める可能性が高くなります。

効果的なWebサイトのパーソナライズは、直帰率を下げ、顧客が自分の興味、ニーズ、目標に沿ったことをしているため、より長く滞在する理由を増やすことができます。

売上の増加

販売を促進することになると、競争力のある価格設定はもはや考慮すべき唯一の重要な要素ではなく、顧客は並外れたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドをますます高く評価しています。マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると、パーソナライズに秀でたブランドは、この分野で平均的なブランドと比較して、これらの活動から40%多くの収益を生み出していることがわかりました。さらに、パーソナライズのみ(つまり、新製品の発売や特別なキャンペーンからのサポートなし)は、通常、10%〜15%の収益上昇を促進します。

顧客のロイヤリティと生涯顧客価値の向上

調査によると、62%の消費者が、ブランドパーソナライズされたエクスペリエンス以外の商品を配信した場合、ロイヤリティを失うと回答しています。これは、最大< rel="noopener noreferrer" href="https://www.crmtrends.com/loyalty.html" target="_blank">ブランドの最も忠実な顧客の15%が総売上高の55%〜70%を占めることを考えると重要なです。

少ないながらも効果的なフォローアップメール

調査によると、49%の顧客が、マーケティングメールが多すぎると考えています。この問題点の引き金を引くことを避けるために、ブランドはパーソナライズテクノロジーを使用して、特定の顧客に送信される電子メールの量と頻度を減らし、それらの電子メールの関連性を高めてエンゲージメントとやり取りを増やすという2つの重要な目標を達成できます(たとえば、埋め込みビデオの視聴、ランディングページへのリンクのクリック、デモのスケジュール設定、 など)。

例えば、ブランドが顧客関係管理(顧客関係管理)キャンペーンをカスタマイズする場合、マーケティングオートメーションソリューション を活用して、顧客をよりよく理解し、メールメッセージのあらゆる側面パーソナライズすることができます。ブランドはA / Bテストを実行でき、レポート機能を利用して、各オーディエンスセグメントに最適なコンテンツ、デザイン、配信日/時間を特定することもできます。

SEOの改善

ウェブサイトパーソナライズを強化すると、SEOランキングにプラスの影響を与える可能性があります。これは、検索エンジンが評価する最も影響力のある指標の1つがサイト滞在時間であり、これは、高品質のコンテンツ、優れたサイトアーキテクチャ、適切な内部リンク、優れたユーザーエクスペリエンス(UX)デザイン、ブランド製品やサービスに関心のある高品質のトラフィックを示すためです。

優れたWebサイトのパーソナライズは、顧客が立ち寄ってより多くのWebページを探索する理由を増やす上で極めて重要な役割を果たします。

以下では、Webサイトのパーソナライズの利点を解き放つ最も効果的なマイクロコンバージョンとマイクロやり取りの戦術のいくつかを強調します。

不明なお客様向け

• インバウンドトラフィックソースを分析して、顧客の考え方と意図を発見します。
• 閲覧行動に基づいて顧客をスコアリングし、このデータを使用してパーソナライズされたコンテンツとオファーを配信します。
• コンテンツとeコマースを統合して、顧客が簡単に購入できるようにします。
• 顧客が戻ったときに、以前にかご落ちへのショートカットを提供します。

既知の顧客向け

• 顧客の購入履歴を活用して、購入に関する情報を提供します。これは、追加の販売を促進し、顧客体験を向上させるために使用できます。
• メールまたはモバイルで購入を一時停止(カート放棄)した顧客に連絡し、戻って取引を完了するようにインセンティブを与えます。

どちらのタイプのお客様にも対応

• カートに商品を入れた顧客に、同じ商品を購入した他の顧客からのレビューを提供します。
• ターゲットを絞ったオファーを顧客に提供し、1回の取引で必要なものをすべて購入できるようにします。

Amazonのようなeコマースのキングピンや、NetflixやSpotifyなどのストリーミング大手に共通しているのは、顧客が人口統計、好み、ニーズの点でユニークであることを認識し、それに応じてパーソナライズされたコンテンツとインパクトのあるオムニチャネル の顧客体験を提供することです。

日常生活で遭遇する可能性のあるパーソナライゼーションの例には、次のようなものがあります。

• あなたの視聴/リスニングの行動に基づいてストリーミングプラットフォームによって作成された特注のプレイリスト。
• 同じセグメントの顧客の購入行動に基づいて、購入を強化する有用な追加製品を提案する小売サイトの推奨事項またはポップアップ通知。
• 地理位置情報を利用して、自分の国または地域に出荷していることを顧客に通知する小売企業。
• 顧客の好みや購入行動に基づいてパーソナライズされたクーポンやオファーで顧客に報酬を与えるロイヤルティアプリ。
• パーソナライズされたソーシャルメディアフィードは、ユーザーの興味に関連してユーザーが自発的に提供した初期データに基づいて、セッションごとにより調整されます。

最近では、顧客は一般的な商品ではなく、ユニークな人間として扱われることを望んでいます。パーソナライズツールに投資し、パーソナライズの取り組みを改善することを約束することで、ブランドはこの期待に応えることができます。

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