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デジタル成熟度の向上

マーケティング担当者の基本的な目標はいつも同じです。顧客一人ひとりのニーズや要望に合わせて、コンテクストに沿った有益なエクスペリエンスを提供し顧客エンゲージメントを獲得することです。しかし、どこから始めてよいのか、多くのマーケティング担当者が抱える課題です。

Customer Experience Maturity Model®

「顧客管理」というコンセプトは魅力的ですが、たった今および過去の顧客とのやり取りに基づいたコンテクストマーケティングを実施しない限り、顧客を不快にさせてしまうリスクもあります。現在のマーケティング活動状況や実態を見極めて、どのようにコンテクストマーケティング戦略を実行するのか計画を立てましょう。サイトコアのカスタマーエクスペリエンス成熟度モデルには3つの大きなフェーズがあり、それをさらに7段階にわけ、一つひとつ順に達成させていきます。短期間のプログラムで近い将来の目標達成を重ねていくことで、将来の大きな成功につながる確かな基盤を構築するのに役立ちます。

ロードマップを計画

診断結果は成熟度モデルのどのあたりでしたか?

成熟度診断テストを受けると、マーケティングの現状を把握いただけます。コンテクストに沿った顧客情報を獲得し、一人ひとりの顧客にリアルタイムで、どのアクセス地域へも、関連性の高いコンテンツを提供するために、診断結果をお役立ていただけます。

デジタル成熟度の3つのフェーズ:比較

「魅了」フェーズ

調査対象となったマーケティング担当者の90%はこの段階でした

このフェーズのマーケティング担当者は、おそらくカタログスタイルのWebサイトやモバイルサイトを持ち、メールや最も利用頻度が高いチャネルでコンテンツマーケティングを実施しています。このフェーズの上のレベルでは、デジタル施策をマーケティング目標に合わせて設定しています。

「深耕」フェーズ

調査対象のマーケティング担当者のわずか7%がこのフェーズに

このフェーズでは、Webエクスペリエンスの分析、テスト、最適化を実施しており、いくつかのコンテンツをパーソナライズしています。また、マーケティングオートメーションによるトリガーベースの対話を採用しています。

「支持」フェーズ

調査対象のマーケティング担当者のわずか3%が、コンテクストマーケティングを実施

データ主導のマーケティングを実践し、顧客とのやり取りについてリアルタイムでコンテクストに沿った情報を収集しています。あらゆるチャネルでシームレスにやり取りするために、オムニチャネルオートメーションを最適化しています。

人材の課題

デジタル変革は、人材、プロセス、テクノロジー、顧客中心の考え方のすべてが求められます。Sitecore Business Optimization Service (SBOS™)チームはワークショップの手法を開発しました。このワークショップは、マーケティング部門と他部門が参加して、話し合いながらデジタルゴールを決定し、コンテクストマーケティング戦術をマッピングしていくものです。チームとしてワークショップに参加することで、新しい戦略を生み出すのです。ワークショップ自体は1時間程度でも、その効果は実証されています。

SBOSワークショップ
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SBOSチームのご紹介

Sitecore Business Optimization Servicesチームでは、Sitecore Experience Platform導入と活用のための技術的な側面よりは、これまでのベストプラクティスをもとに、組織のデジタル成熟度を確立し、これからの方向性を明確化するよう支援します。また、定まった方向性へ向かっていくための実用的なプランも提案します。

お客様に成功をもたらすチーム

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