デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）の選択方法

ほぼすべてのデジタルエクスペリエンスが企業のWebサイトから始まっていた時代を覚えていますか？ ブランドのWebサイトはそのブランドのデジタルの中心を象徴し、マーケティング担当者も顧客がまずWebサイトにアクセスすることを見込んでいました。 もちろん、そのような時代が終わってからしばらくが経ちます。 現代のマーケティング担当者はすばやく加速化する期待に対応するために、マルチチャネルエクスペリエンスを多数のデバイス全体で演出しなければなりません。 カスタマージャーニーはかつてないほど複雑さが増しています。ノイズを除去するために、ブランドはパーソナライズされた一貫性のあるメッセージをすべての機会で共有する必要があります。

テクノロジー単体では戦略に関する問題を解決できませんが、ツールの正しい組み合わせによって、このデジタル時代に企業は可能性を最大限に発揮することができます。 この記事では、統合型デジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）の選択、導入、管理の担当者向けにフレームワークとガイダンスを提供します。

簡単に定義すると、DXPとはデジタル時代に向けてパーソナライズされたオムニチャネルエンゲージメントの規模を拡大する、ツールとサービスの統合型スイートです。 DXPは見込み客、顧客、従業員、その他の利害関係者に耳を傾けて対話する手法を提供することにより、顧客のロイヤリティを構築する有意義なやり取りを促進して組織を強化します。 DXPを賢く選択して導入する企業は、市場投入までの時間が加速化し、マーケティングワークフローを合理化し、顧客との長期的な関係を構築することができます。

DXPソリューションを探し始めた企業の場合、これらの6つの質問に回答して目的を明確化し、プロジェクトを構築することから始めます。

1. 主要な利害関係者は誰ですか？
   決定を話し合って導く小規模グループを特定します。
2. 達成したいビジネス目標は何ですか？
   デジタルエクスペリエンステクノロジーは貴社の行動計画を促進するものではなく、 戦略を支えるものであるべきです。 目的を設定してロードマップを決定し、すべての項目を実現するソリューションを見つけます。
3. これらの特定の目標に必要な主要機能は何ですか？
   eコマース、アナリティクス、オムニチャネル配信をお探しですか？ リストを作成してから、すでにある機能と入手する必要がある機能に要件を分類します。
4. 貴社が顧客のデジタルエクスペリエンスを管理する上で独自性のある点は何ですか？
   独自のマーケティングキャンペーンとパブリッシング環境の微妙な差異を理解することにより、選択するDXPを企業の既存のワークフローに合わせて調整することが可能になります。
5. 決定を行う必要がある分析インサイトの種類は何ですか？
   収集したいデータの実態と、そのデータで明らかとなったインサイトをどのように使用するかを明確にすると、最適なDXPを選択できます。
6. 現在のマーケティングテクノロジースタックの様子は？
   現在のマーケティングテクノロジースタックを精査せずに前進することはできません。 組織の誰がスタックのどの部分を使用するか、各コンポーネントに対応する購入サイクルのどの段階を使用するか、スタック内の既存のつながりを書き留めます。 また、マーケティングテクノロジー以外の他のテクノロジーを検討することもおすすめします。たとえば、CRMはマーケティングテクノロジーとの統合が必要になります。 DXPの計画だけでなく、DXPの導入と採用にとっても、この情報は計り知れないほど貴重です。

主要な利害関係者間の優先事項と合意を明確にすると、具体的なソリューションの特性を検討し始めることができます。 ほぼすべての組織で、柔軟性が優先事項の第1位になるでしょう。 以下は追加の検討事項です。

• アナリティクス： 顧客の明確なイメージをつかむには、あらゆるチャネル全体のすべてのやり取りからデータを収集する必要があります。 しかし、このデータを行動に移せるものにできなければ、使い物にはなりません。 多数の企業は成果を出す真のインサイトを得られずに、大量のデータに溺れてしまいます。 行動に移せるインサイトを提供するために、選択するソリューションにノイズを除去するアナリティクスが含まれていることを確認します。
• CMS： すべての主要なDXPの基礎となるものは、強力なコンテンツ管理システムです。このようなコンテンツは企業のWebサイトを運営し、教育的なプロセスをサポートします。 CMSとDXP間の差異の詳細については、  この記事をお読みください。
• eコマース： eコマースエンジンをお探しの場合、コンテンツと統合することをお勧めします。在庫や注文から価格設定やプロモーションまで、エンドツーエンドのショッピングエクスペリエンスに対応できるようになります。 eコマースソリューションを評価する際のコツについては、「現代のeコマースプラットフォームにおける6つの主要機能」をご覧ください。
• コスト： DXPの真のコストを評価するには、サブスクリプション、ライセンス、専門サービス、その他の手数料をまず調べます。次に、期待するメリットに関連するそれらのコストを調べます。 ROIには妥協せず、高い投資対効果になるようにします。
• 将来を見据える： 近い将来に、元の対象範囲には入っていない重要性の低いDXP機能を追加する必要があります。 デジタルアセット管理、マーケティングオートメーション、または緊急性のあるニーズに対応するために、プラットフォームを拡張することの難易度はどの程度でしょうか？ DXPの導入前に把握しておくことが重要です。
• 相互運用性： 相互運用性はソリューションの中心となっていますか？それとも、後から補足していますか？ 優れたソリューションとは、サードパーティソリューションと簡単に統合可能なものであるべきです。
• セキュリティ＆コンプライアンス： 選択するDXPは、すべてのレベルで最上位のセキュリティを提供するものでなければなりません。 グローバル企業にとって、世界中のプライバシー規制へのコンプライアンスは、比較すべきもう1つの重要要素です。

ご希望のDXPを選択してから、本格的な作業が始まります。 新しいテクノロジーとともに、エンドユーザーによる導入を促す優れたコミュニケーションとトレーニングが重要です。 計画段階で設定した目的に注目し続けると、比較の前後で明確なイメージが得られるようになります。 たとえば、市場投入までの時間を加速化すべきか、顧客満足度を向上すべきかを測定および文書化します。 リアルタイムのフィードバックを収集するために時間をかけると、ROIを最大化するために必要な導入やロールアウトを調整できます。

DXPプラットフォームは、完全に統合されたシームレスなデジタルエクスペリエンスをチャネルやデバイスおよびカスタマージャーニー全体で提供すべきです。 マーケティング担当者が量よりも質に注力できる機会を与えると、素晴らしい成果を得られます。

Sitecoreは最適なDXPがより効率的なマーケティングプロセスを有効化し、顧客関係を強化し、ビジネスの課題を克服するのを重ね重ね見てきました。 Sitecoreのデジタルエクスペリエンスプラットフォームをご覧ください。