第1章

eコマースをジャーニーの各ステップで統合する

つい最近まで、eコマースソリューションを持つことは、単に取引をオンラインで処理することを指していました。 現代のソリューションはこの機能のほかに、現代の顧客がブランドに期待するパーソナライズされたコンテクストに沿ったエクスペリエンスを演出するさらに多くの機能を提供します。

統合されたeコマースエクスペリエンスの演出は販売取引前の顧客獲得の段階からすでに始まっています。 そして購入段階以降のアフターサービス、継続的なエンゲージメント、最終的に再購入まで続きます。

完全なeコマースソリューションには、コンテンツ管理システム、在庫管理、顧客データのトラッキングと分析を含む洗練されたツールと機能が詰まっています。関連性の高いパーソナライズされたエクスペリエンスを購入前、購入中、購入後に顧客に提供するためにはこれが不可欠です。

第2章

強固なeコマースソリューションに不可欠な機能

顧客の獲得: 顧客が貴社を見つけるお手伝いをします

優れたeコマースサイトがあっても、誰も見つけてくれなかったら何のメリットになるでしょうか? マーケティングと広告テクノロジーを組み込んで統合するソリューションは潜在的な顧客を絞り込み、引き寄せることができます。

コンテンツ管理: エンゲージメントを促進

eコマースソリューションのコンテンツ管理コンポーネントは重要です。特定の製品情報を訪問者に表示し、購入ジャーニーをガイドします。

1つの例は類似したバイヤーの行動に基づいて補完的な製品を提案できる推奨ツールですが、これはパーソナライズの氷山の一角です。 コンテンツ管理システムが洗練されるほど、顧客の既知の情報に基づいたパーソナライズ機能をより多く提供できます。

ショッピングカート: パーソナライズされた会計エクスペリエンスを演出

切断されたエクスペリエンスを顧客に提供すると、ショッピングカートにアイテムを入れても途中で放棄されてしまいます。 購入を集計してショッピングカートのアイテムを編集、削除、追加したり、プロモコードを適用して支払いオプションを選択したりできる高速かつ機能的で簡単な会計プロセスを提供することでエクスペリエンスを豊かにできます。

これだけではなく、将来のマーケティングアクティビティに活用できる各買い物客の特定の人口統計情報を収集する絶好の機会でもあります。

顧客管理: シームレスなやり取りを維持

前述のように、顧客との関係構築の機会は購入が完了したら終わりではありません。 先ほど紹介したデータ収集の側面について覚えていますか? すべての情報を分析し、よりパーソナライズされたやり取りを将来的に演出するチャンスです。

マーケティングオートメーションとメールマーケティング

強固なeコマースソリューションにはメールマーケティング機能が含まれています。 ツールはオプトインおよびオプトアウト機能と、反復作業に必要な手動入力を削減する自動化されたプロセス管理とレポート機能を提供すべきです。 また、小売店はブランドとの以前のエクスペリエンスに基づいて、オプトインした顧客が関心を示しそうな製品やサービスの新しいオファーや情報を簡単にお知らせできます。

より高度なソリューションはeコマースプラットフォームのパーソナライズ機能と併用でき、特定の顧客のニーズや好み、購入履歴を基にカスタマイズしたコミュニケーションを演出できます。

第3章

貴社に合ったソリューションは? 最適なソリューションを見つけるための主な質問

eコマースソリューションならオプションが不足する心配はありません。 最も効果的なオプションや導入が最も簡単なオプションを特定して組織で使用するには、どうすればよいでしょうか? 複数の専門業者に依頼して独自のソリューションを構築したほうがよいのか?それとも、1社からの最新アプリケーション一式を使用したほうがよいのか? 以下の主な質問が回答を得るカギになります。

  • カスタマーエクスペリエンス管理の重要性は?
  • パーソナライズは最優先事項か?
  • このソリューションはすべてのプラットフォームに対応できるか?
  • 導入環境はクラウドまたはオンプレミスか?
  • システムはセキュリティ保護されていて、規則を遵守しているか?
「パーソナライズによりコンバージョンが増加します。そこが焦点を当てる部分です。」

クリスチャン・ハラゲーナ氏

デジタルマーケティング部マネージャー, リコー

第4章

eコマースジャーニーのためにブランドを準備する

eコマースソリューションを選ぶ際には、優れたカスタマーエクスペリエンスを購入前、購入中、購入後に演出することが重要です。 この記事で挙げられた要素のほかに、以下の機能を提供するソリューションをお選びください。

  • パーソナライズ
  • カスタマーエンゲージメント
  • カタログ、在庫、注文管理
  • 価格とプロモーション管理
  • マルチサイトとマルチブランド機能
  • クラウドとオンプレミスのオプション

サイトコアのeコマースソリューションSitecore Experience Commerce(XC)は上記の機能はもちろん、その他の機能も提供します。 明確なパーソナライズをリアルタイムで可能にし、コンテンツ、eコマース、顧客のインサイトをチャネル全体でシームレスに統合します。