アドバイザリーテクニカルアカウントマネージャー(TAM)

年間サブスクリプションコンサルティングサービス

本書で別段の定めがない限り、本書で使用されるすべての用語は、Sitecore 法人 (以下「Sitecore」といいます) と当該注文書に署名するお客様の事業体 (以下「お客様」といいます) との間のコンサルティングサービスを含む、本注文書に記載されているものと同じ意味を持つものとします。

1. 適用範囲

テクニカルアカウントマネージャー(以下「TAM」)は、お客様の導入および/または保守チームと緊密に連携して、継続的なテクニカルコンサルティングサービス(以下「サービス」)を提供します。TAMは、お客様およびお客様のソリューションパートナー(該当する場合)との定期的なミーティングの頻度を確立し、Sitecoreが導入の進行状況と継続的な使用状況を直接把握し、お客様の成功をサポートできるようにします。TAMは、要求の厳しいプロジェクト要件をサポートするために追加の技術知識を提供できる技術指向のリソースです。TAMは、特定の製品または状況について相談する必要がある場合、他のSitecoreプロフェッショナルサービスコンサルタントを起用することがあります。TAMは、全体的なアカウント管理関係を担当するカスタマーサクセスマネージャーと一緒に働くことを目的としています。

TAMは通常、合理的かつ相互に有益である範囲で、以下の活動のうち1つ以上を実行します。

  • 次のようなさまざまなトピックについて毎週ミーティングを行います。
    • 現在のプロジェクトや取り組みの状況について話し合う
    • お客様のオープン サポート チケットを確認する
    • Sitecore製品に関連する技術的なトピックについて話し合う
    • 未解決の質問に対処したり、現在の開発活動に関する決定を支援したりします
    • 他の Sitecore 担当者とさらに話し合うためのトピックを特定する
    • 現在のプロジェクト活動における改善のためのアイデアを提供する
  • 定期的にミーティングを行い、次の一般的な活動の 1 つ以上を支援します。
    • 製品レベルでのアーキテクチャ ガイダンスの提供
    • Sitecoreが推奨するプラクティスディスカッションを促進する
    • お客様との定期的な能力レビューを調整し、お客様のテクノロジーロードマップに合わせる
    • Sitecoreのポートフォリオから新しい製品や機能を紹介する
  • 必要に応じて、カスタマーコールに参加して専門知識を提供します。
  • 概念実証開発でお客様を支援します。
  • 技術的なトピック、ソリューション全体の正常性を調査し、画面共有、ログ ファイルの検査、コード レビュー、およびその他の適切な手段を通じて技術的なコンサルティングを提供します。
  • Sitecoreの製品サポートおよびエスカレーションチームと協力して、サポートチケットの明確化と改善、サポートチケットのエスカレーション、サポート問題の解決を支援します。
  • 特に、製品のリリース、セキュリティ情報、更新、およびその他の関連するトピックに関する情報を、カスタマー チームの注意を喚起します。
  • 必要に応じて、以下に定める月あたりの合意された時間の範囲内で、他のSitecoreプロフェッショナルサービスコンサルタントを特定し、関与させます。
  • ガバナンスのポリシーと手順の遵守を確保するためのガイドラインを確立することで、お客様を支援します。
  • 時間が許す限り、他の指示がない場合、お客様の目的に合致し、お客様の利益のために、上記と一致するコンサルティング活動を積極的に実施します。

TAMは、お客様に対して四半期ごとのアクティビティレビューを提示または実施することができます。相互の合意により、範囲には次のようなトピックが含まれる場合があります。

  • 前四半期の成果と取り組みの共有
  • 現在認識されている課題とそれらに対処するための行動計画について話し合う
  • 将来の目標に対するフィードバックのリクエスト
  • お客様に利益をもたらす可能性のある新機能や更新プログラムの共有
  • 注目すべきインシデント、サポートチケット、またはユースケース

四半期ごとのアクティビティレビューは、開始前に相互に合意したとおり、メール、電話会議、または対面で実施できます。

TAMおよび関連リソースは、次のように毎年お客様に提供されます。

  • 毎月最大36時間のサービス(通常は週8時間として配信されます)。
  • 本サービスはリモートで提供されますが、お客様はSitecoreに対して年間最大4日間のオンサイト訪問を依頼することができます。オンサイト訪問の各日は、1日あたり8時間(移動時間を含む)、最大4日間で請求されます。
  • オンサイト訪問の構造と適切な期間は、当事者間で話し合い、合意されます。
  • 消費された時間は60分刻みでカウントされます。
  • 1日の最大使用時間は8時間です。

2. 総則

月間消費: サービス時間は毎年前払いされ、毎月消費されます (36 時間を超えない) 。最初の月は注文発効日から始まり、その後 1 か月で終わります。特定の月内に消費されなかったサービス時間は、すべて期限切れになります。Sitecoreは、満了後に未使用のプリペイドサービスを提供する義務を負わず、料金または適用される費用は引き続き支払われます。お客様が所定の月のサービス時間数を超えた場合、追加のサービス時間ごとに、関連するSitecore Servicesの役割に対するSitecoreのその時点での時間料金に基づいて請求され、その月末にSitecoreから請求されます。Sitecoreは、毎月の消費レポートを提供するものとします。

本サービスの料金には、現地訪問のための旅費、宿泊費、生活費は含まれていません。そのような訪問および関連する旅行予算は、旅行ごとにお客様とSitecoreの間で合意する必要があります。Sitecoreは、エコノミー航空券と適切な4つ星のビジネスクラスホテルのリーズナブルなオプションを予約します。Sitecoreは、お客様の所在地で合意され承認された現地訪問について前月に発生した旅費を毎月お客様に請求します。本サービスの残りの部分は、リモートで実行されます。

本サービスの提供中にSitecoreが実行した生成されたコードおよびSitecoreの設定は、参照およびガイダンスのみを目的としています。お客様は、Sitecoreが提供する作業を使用する際に、その環境で適切なテストを実施する必要があり、その責任を単独で負うものとします。

3. 場所

この契約では、本サービスはリモートで実行されます。お客様は、リモート評価とサービスを可能にするために、適切なレベルのアクセスとコラボレーションツールを確保するものとします。

年間最大4日間まで、オンサイトでサービスを提供するオプションがあります。訪問の頻度と期間は、相互の合意を条件としています。本サービスのオンサイト提供は、以下に従うものとします。

  • 当事者が活動する各都市を統治する関連する当局によって定められた統治規則およびガイドライン。
  • 国際旅行または国内旅行に関する一般的な規則、ガイドライン、および制限。そして
  • 出張に関するSitecoreまたはお客様の人事部のポリシー。

疑義を避けるために付言すると、オンサイトでサービスが消費されている場合、その消費時間は、上記第1条に記載されているサービスの合計時間数から差し引かれるものとします。

このオンサイトオプションが合意され、上記を条件として、Sitecoreは、そのようなオンサイト訪問のために現地に拠点を置くリソースを配置するために商業的に合理的な努力を払うものとします。そのようなリソースが現地に基づかない場合、およびエンゲージメント関連の出張が必要な場合、お客様は、お客様が事前に承認した推定予算を使用して、実際のベースで旅費および宿泊費を負担するものとします。 

4. スケジューリング

この契約のスケジュールの詳細は、当事者間で合意する必要があります。本サービスは、適切な資格と経験を持つSitecoreのコンサルタントが、割り当てられたお客様のリソースと緊密に協力して実施します。Sitecoreは、独自の裁量により、適切なコンサルタントを選出します。

v3.0 (2022 年 8 月)

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