アドバイザリーテクニカルアカウントマネージャー(TAM)

• Advisory TAM Package
• Architect Assistance
• Azure Kubernetes Service
• Boxcare Packages
• Content Hub Navigator
• Onboarding Services
• Premier Catalyst Package 
• Premier Optimize Package 
• Search Services Bundle  
• Website Solution Review 
• XM Cloud Migration Readiness Package  
• XM Cloud Navigator
• XP/XM Migration Navigator  
• XM/XP Upgrade Readiness Assessment package  

本書で別段の定めがない限り、本書で使用されるすべての用語は、Sitecore 法人 (以下「Sitecore」といいます) と当該注文書に署名するお客様の事業体 (以下「お客様」といいます) との間のコンサルティングサービスを含む、本注文書に記載されているものと同じ意味を持つものとします。

1. 適用範囲

タム (Technical Account Manager) パッケージとは何ですか?

このパッケージの目的は、お客様がSitecoreを使用してSitecore製品とソリューションのポートフォリオから価値を実現できるようにすることです。指定されたコンサルタントが割り当てられ、顧客および顧客チームと緊密に連携します。コンサルタントは、お客様(およびお客様が希望する場合はソリューションパートナー)との定期的な会議の頻度を確立します。指名されたコンサルタントは、製品または製品のセットの専門家であり、製品の使用に関するベストプラクティスのコンサルティングを提供します。お客様が希望する専門知識に応じて、指名されたコンサルタントの役職は異なります。特定の分野の専門家を短期間派遣して特定のトピックを支援することもできます(合意された月あたりの時間の範囲内で)、または顧客のニーズが変化した場合は、要求に応じて異なる専門知識を持つ別の指名コンサルタントを割り当てることができます。作業は、指名されたコンサルタントによって管理され、調整されます。

ハーフタム、タム、Sitecore360 タムパッケージの違いは何ですか?

タムパッケージは、ハーフタム、タム、Sitecore360 タムの3種類があり、コンサルティングサービスも毎年定期的に提供されます。お客様に配送される特定のパッケージは、注文書に記載されています。

各タムパッケージには、次の表に示すように、月ごとに異なる時間数が割り当てられます。

What is the working model of the タム package?

指名されたコンサルタントは、以下の作業モデルに従います。

• お客様は、通常のビジネス時間中に、指定されたコンサルタントに直接アクセスできます。
• お客様は、以下の方法で指定コンサルタントと連絡を取ることができます。
• お客様に適した頻度での定期的な会議(毎週をお勧めします)
• アドホックな定期的な通話と共通のトピックに関する画面共有(事前にスケジュール)
• 電子メール
• Teams や Slack などのアドホックなコラボレーション環境
• お客様は、事前に予定されているように、リクエストに応じて追加のコンサルタントにアクセスできます

What topics are in scope of the タム package?

指名コンサルタントが支援できる一般的なトピックには、次のものが含まれますが、これらに限定されません。

• 製品トピック
• 次に取り組むべきユースケース(ビジネス導入事例、顧客特定のバリエーション)。
• 価値実現の進捗。
• 製品の使用に関するベスト プラクティスとインサイト。
• 新機能の要求とニーズ。
• お客様との定期的な機能レビューを行い、お客様のテクノロジーロードマップに合わせます。
• 技術的なトピック
• 進行中のイニシアチブ、プロジェクト、およびユースケースのステータス (問題、設計上の決定、使用上の決定、技術的な質問、サポート ケースのヘルプ)。
• 技術的なトピック related to Sitecore products.
• 現在の開発活動に関する未解決の質問や決定を支援します。
• 現在のプロジェクト活動の改善のためのアイデア。
• 製品レベルでのアーキテクチャ ガイダンス。
• Sitecoreが推奨するプラクティスディスカッション。
• 最適化のトピック - 該当する製品用。
• 毎週のパフォーマンスディスカッション - 何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのか、そしてその理由。
• チューニング ディスカッション – テスト、調整、調査に関するアイデアと提案。
• マーケティングカレンダーのレビュー–飛行中のキャンペーン、今後のキャンペーン、非定型のニーズ、非定型のタイミング。

The タム may take part in or facilitate the Customer's business reviews to discuss topics such as:

• 価値実現の全体的な進捗。
• 前回のビジネスレビュー以降の取り組みと成果の詳細。
• 顧客の高レベルの目標と、その達成方法。
• 現在認識されている課題とそれらに対処するために必要な行動。
• お客様に利益をもたらす可能性のある新機能と更新。
• 重要なインシデント、サポート チケット、またはユース ケース。

What activities are in scope of the タム package?

指名コンサルタントが支援できる典型的な活動には、次のようなものがあります。

• 必要に応じて、顧客からの電話に参加して専門知識を提供します。
• 製品の使用に関するベストプラクティスに関する詳細なセッションを実施します。
• アーキテクチャのガイダンスを提供します。
• お客様の取り組みの企画に貢献。
• A / Bテストの設計と結果の解釈を支援します。
• データとレポートの解釈と提示。
• 企画化、可能性の芸術、および顧客チームとの運用モデルワークショップを促進します。
• 概念実証開発でお客様を支援します。
• カスタマー チームに情報を提供する (製品リリース、セキュリティ情報、更新など)。
• 技術的なトピック、ソリューション全体の正常性を調査し、画面共有、ログ ファイルの検査、コード レビュー、およびその他の適切な手段を通じて技術コンサルティングを提供します。
• Sitecoreの製品サポートおよびエスカレーションチームと協力して、サポートチケットの明確化と改善、サポートチケットのエスカレーション、サポート問題の解決を支援します。

2. 総則

本サービスは、当事者間で別段の合意がない限り、1日に使用される最大時間数が、本パッケージの一部として関与する個々のSitecoreリソースの就業日の長さに対応する、プリペイド時間プールとして取得されます。消費された時間は60分刻みでカウントされます。

四半期ごとの消費: サービス時間は毎年前払いされ、四半期ごとに消費され、第 1 四半期は注文発効日に始まり、その後 3 か月で終了します。特定の四半期内に消費されなかったサービス時間は期限切れになります。Sitecoreは、満了後に未使用のプリペイドサービスを提供する義務を負わず、料金または適用される費用は引き続き支払われます。お客様が所定の四半期のサービス時間数を超えた場合、追加のサービス時間ごとに、関連するSitecore Servicesの役割に対するSitecoreのその時点での時間料金に基づいて請求され、当該四半期の終わりにSitecoreから請求されます。Sitecoreは、毎月の消費レポートを提供するものとします。

本サービスの料金には、現地訪問のための旅費、宿泊費、生活費は含まれていません。そのような訪問および関連する旅行予算は、旅行ごとにお客様とSitecoreの間で合意する必要があります。Sitecoreは、エコノミー航空券と適切な4つ星のビジネスクラスホテルのリーズナブルなオプションを予約します。Sitecoreは、お客様の所在地で合意され承認された現地訪問について前月に発生した旅費を毎月お客様に請求します。本サービスの残りの部分は、リモートで実行されます。

本サービスの提供中にSitecoreが実行した生成されたコードおよびSitecoreの設定は、参照およびガイダンスのみを目的としています。お客様は、Sitecoreが提供する作業を使用する際に、その環境で適切なテストを実施する必要があり、その責任を単独で負うものとします。

この契約では、本サービスはリモートで実行されます。お客様は、リモート評価とサービスを可能にするために、適切なレベルのアクセスとコラボレーションツールを確保するものとします。

この契約のスケジュールの詳細は、当事者間で合意する必要があります。本サービスは、適切な資格と経験を持つSitecoreのコンサルタントが、割り当てられたお客様のリソースと緊密に協力して実施します。Sitecoreは、独自の裁量により、適切なコンサルタントを選出します。

見るhttps://www.sitecore.com/legal/archived-legal-documents.

v4.1 (2023 年 4 月)