エキスパートサービスパッケージ

本書で別段の定めがない限り、本書で使用されるすべての用語は、Sitecore 事業体 (以下「Sitecore」) と当該注文書に署名したお客様 (以下「お客様」) との間の本サービス注文書に記載されているものと同じ意味を持つものとします。

1. 概要

エキスパートサービスパッケージ(それぞれ「EXSパッケージ”) provide access to the Sitecore Consulting Services team to answer questions on topics related to the implementation of Customer’s Sitecore product. The EXSパッケージ is designed to complement partner and/or Customer internal development teams focused on Sitecore products and provides advisory expertise with respect to individual customer solutions and implementations, recommending best practices, formulating architectural approaches based on business needs, and helping troubleshoot issues that arise during the development stage or post-development use of Sitecore products.

2. 適用範囲

There are 4 EXSパッケージs available – enterprise, platinum, gold, and silver – with the Services to be delivered on an annually recurring basis. The specific package which will be delivered to Customer is set out in the Order for Services. The EXSパッケージ is provided through access to Sitecore’s Consulting Services team via an online portal (the details of which will be provided to Customer on or immediately after the Order Effective Date) for questions and guidance on implementation architecture, workflow, best practices, and troubleshooting. This may include topics such as:

  • 実装の詳細
  • インストールと構成
  • DevOps と SDLC
  • 統合
  • アーキテクチャ上の決定
  • アップグレードに関する考慮事項
  • 製品ハウツー

The online portal allows for documentation of questions and responses, acknowledgement of receipt, routing based on topics, and retention of prior interaction outcomes. The EXSパッケージ allows Customers and, should Customer choose to give them access to the online portal, partners to collaborate with Sitecore on challenges and requirements which are unique to a Customer’s project implementation.

Each EXSパッケージ has a different monthly usage allocation as set out below:

パッケージ

エキスパートサービスの月間使用量

銀

月間最大10時間

金

月間最大22時間

白金

月間最大45時間

エンタープライズ

サービス注文書に定められる月ごとの特定の時間

 

3. 総則

月間消費量:サービス時間は毎年前払いされ、毎月消費され、最初の月は注文発効日に始まり、その後1か月で終わります。特定の月内に消費されなかったサービス時間は、すべて期限切れになります。Sitecoreは、満了後に未使用のプリペイドサービスを提供する義務を負わず、料金または適用される費用は引き続き支払われます。お客様が特定の月のサービス時間数を超えた場合、追加のサービス時間ごとに、関連するSitecore Servicesの役割に対するSitecoreのその時点での時間料金に基づいて請求され、その月末にSitecoreから請求されます。Sitecoreは、毎月の消費レポートを提供するものとします。

15分刻み:消費された時間は15分刻みでカウントされ、当事者間で別段の合意がない限り、8時間は1日に使用される最大時間数です。

The Services are not intended for general product support or critical production support. No service level agreement is associated with the Services. Production and/or urgent issues should be raised under Customer’s Sitecore Support Program (“SSP”). The EXSパッケージs exist independently of and cannot replace, accelerate, or enhance the SSP. The Consulting Services team assume the Customer and/or their implementation team have working access to the SSP. The EXSパッケージs complement the SSP in that the Consulting Services team can review and advise about custom implementation approaches in a way that falls outside the scope of the SSP.

The EXSパッケージ interactions occur primarily through the online portal. Sitecore will propose and mutually agree with Customer about calls or screen shares when appropriate based on the conversation in online portal messages. All interactions should be related to Sitecore projects the purchaser of the EXSパッケージ is engaged in.

The EXSパッケージ is an advisory service and cannot provide direct hands-on-keyboard implementation work. Any produced code and Sitecore configuration performed by Sitecore while delivering the Services will be for reference and guidance. Customer should perform proper testing in its environment when using any of the advice provided by Sitecore.

Sitecoreは、Sitecoreの製品およびサービスライン以外の製品およびサービスに関してアドバイスを提供することはできません。

すべてのやり取りは英語で行う必要があります。

すべての作業はリモートで行われます。

v1.0 (2021 年 7 月)