Content Hub ナビゲーター

本書で別段の定めがない限り、本書で使用されるすべての大文字の用語は、Sitecore 事業体 (Sitecore) と当該注文書に署名したお客様 (お客様) との間のコンサルティングサービスの注文書に記載されているものと同じ意味を持つものとします。

1. 適用範囲

Content Hub Navigatorパッケージ(以下「CHNパッケージ」)は、SitecoreのContent Hub製品を実装する際のお客様のエクスペリエンスを向上させることを目的としています。これは3つの部分で構成されています。

ディスカバリー&プランニング
アドバイザリー&アシュアランスサービス
アーリーライブサポート

1. ディスカバリー&プランニング

このフェーズでは、Sitecore コンサルタントがお客様のチームと協力して、お客様が Content Hub を導入するための準備として、以下のワークショップやアクティビティを実施します。

キックオフコール – このコールでは、このCHNパッケージの紹介と配送について説明します。
要件定義および計画ガイダンスワークショップ – このワークショップでは、お客様が要件定義を実行し、計画に関するガイダンスを提供するのを支援します。
スキーマ設計ワークショップ - このワークショップでは、お客様のスキーマ設定を確認し、議論します。
移行計画 - 当社はお客様と協力して、Content Hub への移行計画を支援します。

お客様およびお客様のインプリメンテーションパートナーは、導入に関連する情報を提供するために必要なリソースを提供します。

2. アドバイザリー&アシュアランスサービス

開発前段階が完全に完了した後、Sitecoreは、必要に応じて、お客様が割り当てて購入した時間内に技術コンサルティングとワークショップを提供します。 CHNパッケージのこの部分は、お客様およびお客様の実装パートナーがContent Hubの導入(以下「アドバイザリーサービス」)をより適切に実行できるように設計されています。ワークショップには以下が含まれます。

ビジネスユーザーワークショップ – このワークショップでは、SitecoreのコンサルタントがContent Hubのビジネスユーザーに対して、Content Hubプラットフォームに何を期待すべきか、今後の変更にどのように備えるべきかについてガイダンスを提供します。
Go Live Readinessアライメントワークショップ – このワークショップでは、予定されたGo Liveの6〜8週間前に実施され、Sitecoreのコンサルタントが、データ移行、セキュリティ設定、スキーマ移行など、Go Liveの前に考慮する必要があるトピックをレビューします。

導入期間中(およびお客様が割り当てて購入した時間に従います)、お客様は次のトピックについてアドバイザリサービスを利用できます。

定期的な電話を含む継続的な技術サポートのためのアドバイザリーサービス時間。
Go Live当日のアドバイザリーサービス。相互に利用可能な場合、Sitecoreは、お客様のGo Liveの日にコンサルタントをお客様に提供します。コンサルタントは、コンサルタントの通常のビジネス時間中に対応できます。コンサルタントが費やした時間は、通常どおりアドバイザリーサービスの時間を消費します。コンサルタントはガイダンスとアドバイスを提供しますが、製品の問題の解決を支援することはできません。お客様は、製品の問題やバグに関するサポートを受けるために、通常どおり Sitecore サポートポータルでチケットを発行する必要があります。
Go Live バリューミーティングを投稿します。 Go Liveの日から1か月後に開催されるこの1時間のミーティングでは、Sitecoreのコンサルタントとお客様がこれまでに導入した課題とメリットをレビューし、今後の成功基準について話し合い、クォータに対するお客様の製品エンタイトルメントの使用状況を確認し、他のサイトでのライブに移行するか、既存のサイトでパーソナライズを設定するなどの次のステップについて話し合います。

お客様による Content Hub の導入が完了した後、Sitecore は Content Hub ソリューションのレビュー (以下「レビュー」といいます) を実施します。このアクティビティでは、お客様から提供された情報に基づいて、お客様の Content Hub の導入をレビューします。Sitecoreのコンサルタントは、ソリューション、パフォーマンス設定、およびセキュリティ設定全体にわたるお客様の導入の詳細な分析を完了し、レビューの結果を含むレポートを提供します。 Sitecoreは、全体的な導入に対してレッド/アンバー/グリーン(RAG)の評価を提供します。評価が赤またはオレンジの場合、Sitecoreは、赤またはオレンジの評価の理由についてお客様に詳細なフィードバックを提供します。レッド評価は、Sitecore が提供された情報のみに基づいて、レッド評価の原因が持続する間は、お客様がライブ配信を開始しないことを強く推奨していることを示します。アンバー評価は、Sitecore が提供された情報のみに基づいて、アンバー評価の未解決の原因を解決することを推奨していることを示していますが、お客様が独自の裁量に基づいて移行を停止した場合、必ずしも移行の進行を停止する必要はありません。

SitecoreからのRAG評価およびその結果としてのレコメンデーションは、レビューの時点でSitecoreが入手可能な情報のみに基づいており、お客様はSitecoreが提供する実装レビューレポートまたは評価のみに依存するべきではありません。お客様は、これらがお客様から提供された情報に基づくレコメンデーションにすぎないことを理解し、同意し、お客様は、そのシステム、プロセス、内部情報、エクスペリエンス、またはその他の要素に基づいて、ライブに移行するかどうか、またはいつライブに移行するかについて最終決定を下すための唯一の制御下にある最善の立場にあります。

3. アーリーライブサポート

Customers who achieve an overall Green or Amber rating on the Review above will be granted early live support, where issues logged with Sitecore through the Sitecore Support Portal will be upgraded to a P2 severity level or higher for a single period of 30 days (“アーリーライブサポート”). The Customer must request the start date of their preferred アーリーライブサポート period by informing Sitecore a minimum of 5 working days before the expected start date.

パッケージサイズ

パッケージには2つのサイズがあります。範囲は上記のとおりで、パッケージサイズに応じて次のバリエーションがあります。

Content Hub Navigator (デジタル資産管理 – アセットのみ) パッケージ – このパッケージは、Content Hub デジタル資産管理機能のみを使用する予定のお客様向けです。範囲は上記の通りで、アドバイザリーサービス時間は70時間です。

Content Hub Navigator パッケージ – このパッケージは、Content Hub のすべての機能を使用する予定のお客様向けです。範囲は上記の通りで、アドバイザリーサービスは106時間です。

2. 総則

アドバイザリーサービスは、当事者間で別段の合意がない限り、1日の最大使用時間数は、本パッケージの一部として関与する個々のSitecoreリソースの就業日の長さに対応する、プリペイド時間プールとして取得されます。消費された時間は60分刻みでカウントされます。

アドバイザリーサービスは、注文が両当事者によって署名された後、当事者間で合意された配送スケジュールに基づいて実行されます。アクティビティのスケジュールの変更は、アクティビティの予定されたパフォーマンスの初日の2週間前までにリクエストする必要があります。

アドバイザリーサービスは、発効日から12か月以内に消費する必要があります(「有効期限”), after which any remaining unused Advisory Services will otherwise expire. Sitecore is under no obligation to deliver any unused pre-paid Advisory Services after the 有効期限 and any outstanding fees or applicable expenses will remain payable.

アドバイザリーサービスの料金には、現地訪問のための旅費、宿泊費、生活費は含まれていません。そのような訪問および関連する旅行予算は、旅行ごとにお客様とSitecoreの間で合意する必要があります。Sitecoreは、エコノミー航空券と適切な4つ星ビジネスクラスホテルの最も安いオプションを予約します。Sitecoreは、お客様の所在地で合意され承認された現地訪問について前月に発生した旅費を毎月お客様に請求します。アドバイザリーサービスの残りの部分は、リモートで実行されます。

アドバイザリーサービスの提供中にSitecoreが実行した生成されたコードおよびSitecoreの設定は、参照およびガイダンスのみを目的としています。お客様は、Sitecoreが提供する作業のいずれかを使用する際に、その環境で適切なテストを実施する必要があります。