マークルCXM

総合的な顧客体験を提供することで次世代のロイヤルティを推進

Merkle Customer Experience Managementは、Sitecore CDPとSitecore Personalizeを使用して、組織にユニークでパーソナライズドなカスタマーエクスペリエンスを提供することを専門としています

あなたの会社が独自の個人的な会話を考え、計画し、提供する方法を理解することが重要です。成功は、コンテクストに関連性の高い、個人的な情報に基づいた顧客中心のデジタルマーケティング、eコマース、サービスエクスペリエンスの設計と導入を通じて見つかります。

Merkle CXMは、欧州・中東・アフリカで最大のディシジョニングスペシャリストであり、金融サービス、電気通信、旅行、保険、およびゲーム業界での広範なエクスペリエンスを持ち、過去16年間で50 +ディシジョニングの展開を提供してきました。

Merkle CXMは、業界をリードするオピニオンリーダー、技術的な専門知識、プロジェクトの導入、継続的なマネージドサービス運用サポートを提供することで、クライアントがSitecore PersonalizeおよびSitecore CDPソリューションが提供するパフォーマンスと価値を最大化できるよう支援します。

総合的な顧客体験の提供

独自の顧客体験を支える、結合された顧客と関連するの顧客コミュニケーションの開発は、次の要素によって制限される可能性があります。

一貫性のないアクション、オファー、メッセージを提示するサイロ化されたチャネルまたはオフラインチャネル
広くセグメント化されたメッセージングを使用して顧客に伝達され、パーソナライズが制限されたオファー
オファーの決定とオファーのコミュニケーションの間の経過時間、関連性の低下
基本的なコンテクスト理解を欠いている顧客コミュニケーション

これらの課題は、Sitecore Personalizeを使用することで解決でき、一元化されたディシジョニング機能を提供して、顧客のすべての潜在的なアクションを仲裁し、顧客の好みのチャネルでリアルタイムで適切なアクションを提示できます。

組織は、時間をかけてディシジョニング機能を進化させ、独自の顧客体験を実現すると同時に、ビジネスに測定可能な価値を提供する必要があります。マークルは、組織が顧客体験ビジョンを定義し実現するために必要な戦略&アドバイザリー、インプリメンテーション、マネージドサービスを提供してきた実績履歴実績があります。