より深いインサイト、優れたサービス:より良くサービスを提供するために、より多くのことを知る
SitecoreとSalesforceの認定エキスパートが作成したUnified Customer Intelligenceアクセラレーターは、顧客関係管理とDXPのギャップを埋め、パーソナライズされたエクスペリエンスや販売/マーケティングの連携を妨げる断片化された顧客データの問題に対処します。
このイニシアチブは、販売、マーケティング、およびサービスのデータを統合し、インサイトと運用を強化します。お客様と協力して、Sitecore Connectを活用したカスタマーエンゲージメント戦略を策定し、シームレスな統合を実現します。認定された専門家が主導する4週間のエンゲージメントでは、利害関係者へのインタビューとシステム評価を実施し、統一されたビジョンと戦略的ロードマップを作成します。
合理化されたデータフロー、実用的なアナリティクス、正確な成長戦略を期待してください。統一されたタイムリーなインタラクションでブランドを強化し、顧客を再発見し、関係の可能性を最大限に引き出します。
あなたは本当に顧客のことを知っていますか?
売り手の85%は、顧客データが正しくないために恥ずかしい間違いを犯した可能性があることを認めています。
顧客は、ブランドと関わる際に、あらゆるタッチポイントでシームレスなエクスペリエンスを求めています。しかし、多くの場合、彼らはあなたのチャネルと彼らのデバイス全体でばらばらのブランドエクスペリエンスを得るでしょう。
断片化された顧客データにより、営業、マーケティング、カスタマーサクセスの間に重大な隔たりが生じ、戦略の不一致や顧客ニーズの理解不足につながります。この断絶は、ターゲットを絞ったマーケティング活動を弱めるだけでなく、販売の可能性も妨げ、最終的には全体的な顧客体験とビジネスの成長に影響を与えます。
あなたのデジタルエクスペリエンスは、それが依存するデータと同じくらい良く、あなたの顧客関係管理は違いを生むことができるデータを保持している可能性があります。
SalesforceとSitecoreのデータを統合することで、顧客体験をパーソナライズする新たな機会が生まれ、収益業務を最適化できます。
- いつでも、どこでも、統一された顧客プロファイル
- チャネル間での合理化された一貫性のあるコンテンツ
- タッチポイント全体でパーソナライズされたつながりのある体験
- 情報に基づいた正確なリードスコアリングと、顧客に対するより微妙な理解
- 適切なタイミングで関連する製品との効果的なクロスセルレコメンデーション
- マーケティングターゲティングとセグメンテーションの改善により、コンバージョン率が向上
それはどのように機能しますか?
Sitecoreのプラットフォームは、業界での実績を活かしてあらゆるビジネス変革の中心となる可能性がありますが、当社のアクセラレーターは、顧客データを統合してすべての顧客タッチポイントで一貫性を確保することで、Salesforceプラットフォームの活用を支援します。