あらゆるデジタルタッチポイントをパーソナライズする力

AIと機械学習は、データを分析し、パーソナライズされたエクスペリエンスを自動化する上で重要な役割を果たします。Sitecore Personalizeには、エクスペリエンス最適化のためのネイティブの人工知能アルゴリズムが組み込まれています。また、外部の顧客のAI搭載モデルを導入して、ネクストベストアクション、パーソナライズ、最適化の決定ができるようにすることも可能です。 

Webサイトのパーソナライゼーションは、単一のチャネル（Webサイト）内でのユーザーの行動や傾向に基づいてエクスペリエンスをカスタマイズすることです。一方、オムニチャネル・パーソナライゼーションは、総合的なアプローチをとり、顧客がブランドと接するすべてのマーケティングチャネルとタッチポイントにおいて、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを目的としています。 

Sitecoreは、ガートナー社のMagic Quadrant MQ for 2023において、パーソナライゼーションエンジン分野の「リーダー」に位置づけられています。

Personalizeがリアルタイムでのカスタマーエクスペリエンス最適化に重点を置いているのに対し、CDPはカスタマーデータの統合と分析を行うための一元型プラットフォームを提供しています。
PersonalizeとCDPは密接に連携しています。カスタマーデータプラットフォームが複数のソースからファーストパーティのカスタマーデータを収集・統合し、360度の顧客ビューを構築する一方で、Personalizeはターゲットを絞ったパーソナライズされたキャンペーンを構築し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

Sitecoreのディシジョニングエンジンは、柔軟なドラッグ&ドロップキャンバスを使用して意思決定戦略を作成できる、高度で使いやすいツールです。Sitecore Personalizeのディシジョニングエンジンは、機械学習とAI主導型モデルを組み合わせて、各顧客プロファイルのさまざまな傾向を判断します。そして、その結果に基づいて、その顧客にとって最も関連性の高いチャネルで、その顧客にとってのネクストベストアクションを決定します。 

ディシジョニングの例: ポップアップメッセージで、リピート顧客が興味を示している商品の特別割引を提示したり、特定の国や都市に旅行する顧客をターゲットに旅行の最新情報を紹介するバナーを表示したりします。 

パーソナライゼーションは、コンバージョンを促進し、マーケティングファネルを通じてユーザーを誘導する高性能なツールです。コンテンツやオファーを個々のユーザーの好みや行動に合わせてカスタマイズすることで、パーソナライゼーションはユーザーエンゲージメントを強化し、コンバージョンの可能性を高め、カスタマージャーニーを合理化します。 

特に、ターゲットを絞ったデジタルマーケティングキャンペーンでは、パーソナライズされたメッセージが各セグメントにより深く響き、エンゲージメント率の向上につながります。さらに、パーソナライゼーションは、デジタルプラットフォーム上のユーザーエクスペリエンス全体を大幅に向上させ、ユーザーとのやり取りをより関連性と満足度の高いものにすることができます。その結果、ブランドロイヤルティとリピーターが促進されます。 

Sitecore PersonalizeのWebテンプレートには、期間限定オファーや運用状況の更新に関するバナーやポップアップの掲載など、さまざまなデジタルコマースのユースケースがあります。