Skip to content

顧客のインサイト

Sitecore® Experience Database™は、顧客情報をあらゆるチャネルからリアルタイムで収集、リンク、処理します。

360°の顧客ビュー

Sitecore Experience Database(xDB)は大規模なデータマーケティングレポジトリで、インタラクションデータを収集およびリンクし、各顧客を包括的な単一ビューに表示します。Sitecore® Experience Platform™(XP)の主要機能であるxDBにより、マーケターはWebサイトのインタラクション履歴だけではなく、外部アプリ、チャネル、デバイス、CRMやERPシステムのようなデータ格納から取得した顧客データの全体ビューをどこからでも閲覧できます。

xDBは顧客ごとの堅牢なプロファイルを提供します。これはExperience Profile®と呼ばれ、訪問数、顧客が応答したキャンペーン数、閲覧したコンテンツ、目的を識別する信号、統計情報、ニーズのような顧客の経時的なエクスペリエンスを取得します。

  • 膨大な顧客データにリアルタイムでアクセスでき、データを活用してその後のブランドとのインタラクションとエクスペリエンスをパーソナライズできます。
  • ERP、CRM、カスタマーサービス、サイトコア以外のWebサイトのようなチャネルからのデータを収集するフレームワーク「xConnect」と組み合わせることができます。
  • クラウド対応で、大規模なストレージ能力を搭載しています。

Sitecore xDBの機能

規模に合わせたオムニチャンネルのデータ収集が可能になります。Webサイトの訪問数、コールセンター数、店舗への来客数、ビーコン数、IoTデバイス数、サードパーティのデータソースのようなデータを収集できます。

xConnectとのデータ交換

Sitecore xDBにはxConnectが搭載されています。これは、あらゆるソースのデータをxDBにインポートし、パーソナライゼーションを洗練させるAPIフレームワークです。また、プロファイリングとパフォーマンス分析のためにデータをエクスポートします。

機械学習のパワー

Sitecore Cortex™の機械学習の演算処理パワーは、xDBの膨大な顧客データからリアルタイムのインサイトを提供します。 

顧客データのセキュリティ保護

保管時も転送時も顧客データを暗号化し、安全性と機密を保ちます。また、忘れられる権利や、GDPRコンプライアンスのデータポータビリティのような個人識別情報(PII)のコンプライアンスをサポートします。

業界標準のサービス

マーケターはxDBデータを拡張およびカスタマイズできます。xConnectは、完全なデータ相互運用性を誇るOData RESTfulサービスをサイトコアシステムとともに使用します。 

追加機能

  • 強化されたパーソナライゼーション、テスト、最適化
  • Available on Microsoft SQL Server、SQL AzureまたはMongoDBのデータベースで利用可能
  • クラウドまたはオンプレミスの導入シナリオに対応
  • Experience Analyticsで訪問数の価値を測定
  • コンテンツとチャネルから訪問者パスの価値を分析

xDBの使用方法

Experience Profile
Sitecore XP Experience Profile®は、xDBに格納されたすべての顧客インタラクションデータを取得します。
Experience Analytics
xDB提供のSitecore XP Experience Analyticsは、貴社のマーケティングを反映した各顧客のインタラクションについての包括的なビューを提供します。
Path Analyzer
Sitecore Path Analyzerは特定のマーケティング目標に対する貴社のコンテンツへの訪問者パスで最も効果があるもの、効果のないものを表示します。

関連リソース

eブック

コンテクストマーケティングに関するビジネス事例

顧客とブランドのたった今および過去のやり取りを考慮したコンテクストマーケティングは、ビジネス価値を提供するでしょうか?当社の答えは「Yes」です。その理由をご覧ください。 詳細
表紙
カタログ

Sitecore® Experience Platform™カタログ

Sitecore XP搭載のxDBが提供する顧客データの包括的なビューにより、顧客とブランドのインタラクションの状況に応じてマーケティングを実施できます。  詳細
表紙
動画

ドリーウッドの導入事例

ドリーウッドはSitecore XPとFXMを導入し、複数の統合型チャンネル全体でデータとカスタマーエクスペリエンスをリンクしています。 詳細

今すぐデモをお申し込みください

Sitecore Experience Platformの詳細をご覧ください
+81 3-5413-6900

お客様について