顧客とのやり取りデータを中央化

Sitecore Experience Database

Sitecore® Experience Platform™に搭載されたクラウド対応、データの大容量レポジトリのSitecore® Experience Database™(xDB)なら、サイロ化を排除して顧客一人ひとりの360°のビューを入手できます。

顧客の把握している全データを活用するデータベース

  • すべてのチャネルからやり取りを収集
  • 各顧客からのデータを生涯にわたり保管
  • スマートなパーソナライゼーション、テスト、最適化
  • 訪問やユーザーによるコンテンツのアクセス行動の価値を確認
  • サーバーまたはクラウドで実行可能、膨大なストレージ容量

クロスチャネルデータを1か所で収集

顧客データは分散しています。 すべてのリソースをどのようにして組み合わせれば良いでしょうか?

オムニチャネルデータを統合

データのサイロ化を排除しましょう。 Sitecore xConnect&trade;の内蔵APIで、どこからでもデータにアクセスできます。 SitecoreのAPIフレームワークはあらゆるソースからのデータをxDBにエクスポートおよびインポートします。Webサイト訪問数、ERP、CRM、カスタマーサービス、サードパーティデータ、アプリ、AR/VR、店舗訪問数のようなオフラインソースにも対応します。<em></em>

豊富なデータを分析

すべてのソースからxDBにデータをインポートし、パーソナライズを微調整できます。 プロファイリングとパフォーマンス分析のためにデータを簡単にエクスポートすることも可能です。

全体像を見る

より詳しいデータインサイトを活用して、すべての接点で顧客のやり取りに関するエンドツーエンドの観点を入手できます。

包括的な顧客プロファイルを構築

顧客を理解するためには、データが豊富なプロファイルをどのように活用すればよいでしょうか?

個人のプロファイル

Sitecore® Experience Profile™(xProfile™)で顧客一人ひとりの豊かなプロファイルをリアルタイムで生成します。 xProfileで収集した訪問数、キャンペーンの応答数、コンテンツの閲覧数、完了した行動の数、人口統計、顧客のペルソナを連携します。

継続的な学習

顧客に関する詳しい情報を長期的に収集できます。 xProfileは訪問者とのあらゆるチャネルや期間におけるすべてのやり取りを追跡・記憶します。 この顧客データを利用すれば、顧客中心のエクスペリエンスを生み出してインパクトにつなげることが可能です。

プロフィールの照合

顧客のニーズに合う最適なソリューション、製品、またはサービスを予測できるよう、各訪問者が既知の顧客パターンとどのように照合するかを理解します。

エンゲージメントを追跡

サイトコアの使いやすい直感的なインターフェースの単一ビューで、顧客一人ひとりのインサイトを取得して、個人のカスタマージャーニーを確認できます。

テストと最適化で微調整

コンテンツの効果を簡単にテストできます。

これまでにないシンプルなテスト

IT部門に依存することなく、コンテンツを作成/編集した同じ場所からテストを作成できるほか、新しいテストの自動提案を受けられます。

パーソナライズ提案

コンテンツのどのバージョンがどのセグメントに最適なパフォーマンスを記録するかを知ることで、パーソナライズの市場投入時間を加速化できます。

テスト、最適化、リピート

各ページのコンポーネント、サイト全体のアイテム、またはオムニチャネルエクスペリエンス全体のテストを同時に実行します。テストの数に制限はありません。

マーケティング戦略の価値を分析

コンテンツが最適でも、 投資対効果はどのように測定すればよいでしょうか?

マーケティングの効率性を測定

各デジタルチャネルの標準のWeb測定基準を簡単に追跡できます。

xDBは訪問数、パターン数、ダウンロード数、コンバージョン数などすべてのデータを表示します。

エンゲージメントバリューを理解する

チャネルを連動してエンゲージメント向上につなげる方法を理解しましょう。 Sitecore Engagement Value Scaleはひとつひとつのやり取りの価値を特定してマーケティング目標達成につなげます。

レポートをカスタマイズ

80種類以上の標準レポートであらゆる情報が即座に入手できます。 さらに、ビジネスに重要な情報が表示されるようダッシュボードをカスタマイズすることが可能です。

適切な人材を選ぶ

リソースが必要な場所に焦点を当てます。 xDBでやり取りのパターンとエンゲージメントバリューを比較することで、どのような作業を強化すべきか確認できます。

ユーザーのサイトでのやり取りを追跡

カスタマージャーニーは実際はどのように見えるのでしょうか?

Path Analyzer

訪問者がコンテンツにどのようにアクセスしているかを確認することで効果のないコンテンツを最適化し、ご希望の成果により早く到達できるようにします。

Path Analyzer

特定のページをより詳しく分析:訪問者がどのようにして貴社のサイトに到達したのか、次にアクセスするサイト、個人のプロファイルを確認できます。

基調なインサイト:

カスタマージャーニーを正確に把握してマーケティング投資の効果を最大限実現しましょう。 価値が最も高いチャネルや、改善が必要なチャネルを把握できます。

柔軟なテクノロジーでデータのセキュリティを保護

プライバシー法を遵守

暗号化で顧客データを保管時も送信時も保護します。また、xDBはPII法とGDPRデータ保護規則でコンプライアンスへの取り組みをサポートします。

業界トップの相互運用性

貴社に合った方法でデータに取り組みます。 サイトコアはデータとパイプラインのインポート、エキスポート、カスタマイズを可能にする堅牢なオープンAPIを提供します。

高速で柔軟なテクノロジー

xDBはサーバーまたはクラウドでホストするために、MongoDB、Microsoft SQL Server、SQL Azureを含む広範なオプションを提供します。

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