第1章

CMSとは?

コンテンツ管理システムは、顧客のデジタルエクスペリエンスを作成、管理、最適化するブランドにとって不可欠なツールです。Webコンテンツ管理システム(WCM)とも呼ばれるCMSは、組織内のユーザーがWebページ、ブログ投稿など、デジタルコンテンツの作成、編集、制作で共同作業できるソフトウェアアプリケーションです。

コンテンツ管理システムは、ブランドのデジタルコンテンツ立ち上げを支援するだけのシステムから、メール、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、Webサイトなど、さまざまなチャネルにわたるデジタルエクスペリエンス全体の管理の中核となる、より堅牢なシステムへと時代とともに進化してきました。

クラウドベースのソリューションであってもオンプレミスシステムであっても、Webコンテンツ管理の基本的なソリューションでは、コンテンツのアップロードや書き込み、書式設定、見出しや画像の追加、SEO管理などさまざまな裏方作業を行うことができます。

しかし、モバイルアプリ、IoTデバイス、ソーシャルメディア体験の数が増えつつあるマルチデバイスかつユーザー中心の世界では、ブランドがコンテンツをより迅速に配信し、顧客体験に焦点を当てることができる機能を備えたコンテンツ管理システムが頭角を現すでしょう。

第2章

CMSソフトウェアの種類

CMSという用語にはさまざまな種類のソフトウェアが含まれます。最も一般的なコンテンツ管理システムには次のようなものがあります。

  • デジタルアセット管理システム(DAM):DAMシステムの主な目的は、デジタルアセットを構造化された方法で一元管理し、ユーザーがこれらのアセットを検索、アクセス、活用しやすくすることです。
  • Webコンテンツ管理システム(WCM):WCMは、コンテンツの作成とメンテナンスのプロセスを簡素化するよう設計されており、複数のユーザーが共同でWebコンテンツの作成と編集を行うことができます。
  • コンポーネントコンテンツ管理システム(CCMS):CCMSでは、コンテンツが段落、見出し、画像、表、その他の要素などの個別コンポーネントに分割され、ユーザーが構造化コンテンツコンポーネントを管理・整理するのに役立ちます。
  • エンタープライズコンテンツ管理システム(ECM):ECMシステムでは、組織全体でコンテンツを管理するための一元型プラットフォームが提供され、ユーザーは文書やその他のコンテンツを効率的かつ安全に作成、共同作業、共有することができます。
  • 文書管理システム(DMS):DMSは、組織内のデジタル文書やファイルを管理、保存、整理、追跡するために設計されたソフトウェアソリューションまたはプラットフォームです。

第3章

CMSのメリット

コンテンツ管理システムの市場規模は現在、624億米ドルとなっています。なぜ企業がCMSを採用するケースが増えているのでしょうか?この理由を明らかにする9つのメリットをご紹介します。

  1. コンテンツの作成と編集が簡単

    CMSに求められる機能としてまず挙げられるのは、使いやすさです。CMSでは、HTMLやCSS、Javascriptなどのプログラミング言語の知識を必要とせず、専門知識を持たないユーザーでも簡単にコンテンツを作成、編集、公開できる使いやすいインターフェースが提供されます。

    すべてドラッグ&ドロップのエディターで行うため、コンテンツ作成プロセスがより合理的かつ効率的になり、ユーザーはコンテンツの品質と関連性に集中することができます。

  2. コンテンツの整理と管理

    CMSではコンテンツを整理、分類するためのツールが提供され、オンラインストアへのコンテンツの提供など、大量の情報を容易に管理できるようになります。通常、タグ付け、分類、検索などの機能が提供され、ユーザーは特定のコンテンツを迅速に検索して取得することができます。

  3. 共同作業とワークフロー

    CMSでは、さまざまなロールや権限を許可することで、複数のユーザー間の共同作業を円滑に行うことができます。チームメンバーは、誰がコンテンツにアクセスし変更できるかを管理しながら、コンテンツの作成、編集、公開を共同で行うことができます。多くの場合、CMSにはワークフロー管理機能があり、コンテンツのレビュー、承認、公開プロセスを円滑に行うことができます。

  4. デザインやレイアウトの管理

    多くのコンテンツ管理システムには、テーマやテンプレートが用意されており、ユーザーは高度なWeb開発スキルを必要とせずに、Webサイトのデザインやレイアウトを変更することができます。ユーザーはさまざまなテーマ、色、フォント、レイアウトを選択することで、Webサイトの外観をカスタマイズでき、プロフェッショナルで視覚的に魅力的なプレゼンテーションを実現できます。

  5. サイトのメンテナンスと更新

    CMSにより、Webサイトの更新やメンテナンスのプロセスが簡単になります。セキュリティパッチや新機能が自動で更新され、脆弱性のリスクが軽減されます。さらに、CMSには通常、お問い合わせフォーム、ソーシャルメディア共有、eコマース機能などの追加機能を簡単に統合できるプラグインやアドオンがあります。

  6. SEOに配慮した機能

    多くの場合、CMSには検索エンジン最適化用のツールやプラグインが組み込まれています。これらにより、カスタマイズ可能なURL、メタタグ、XMLサイトマップ、キーワード最適化などの機能が提供され、検索エンジンの結果においてWebサイトの可視性とランキングの向上が可能となります。

  7. 性能の拡張性と機能の拡張性

    コンテンツ管理システムは、さまざまな規模や複雑さのWebサイトに対応できるよう設計されています。CMSにより、企業は小規模なWebサイトから始め、ニーズの増加に合わせてそれを拡張することができます。さらに、CMSには通常、プラグイン、モジュール、拡張機能が幅広く用意されており、ユーザーは必要に応じて新しい機能を追加できます。

  8. ユーザー管理とアクセス制御

    CMSプラットフォームには、管理者がWebサイトのバックエンドへのアクセスを制御できるユーザー管理機能があります。ユーザーロールと権限を割り当てることで、権限のある個人のみがコンテンツを変更したり、機密情報にアクセスすることができるようになります。

  9. モバイルの応答性

    Webトラフィックの70%が携帯電話からのものであることから、CMSがモバイルの応答性を優先するのは当然のことです。CMSで構築されたWebサイトは通常、さまざまな画面サイズに対応し、デバイス全体で一貫したユーザーエクスペリエンスを提供するように設計されています。

第4章

CMSの仕組み

CMSはコンテンツ管理をプレゼンテーションレイヤーから切り離して機能するため、組織内のユーザーは基礎となるコードを気にすることなく、コンテンツの作成に集中することができます。CMSは二つの中核部分である コンテンツ管理アプリケーション(CMA)とコンテンツ配信アプリケーション(CDA)で構成されています。

CMSの中心的なコンポーネントには以下が挙げられます。

  • コンテンツを保存するためのデータベース
  • コンテンツの作成と編集用の使いやすいインターフェース
  • Webサイトのデザインとレイアウトを制御するテンプレートシステム

コーディングの必要性をなくすため、WYSIWYG(見たままのものが実際に作成および出力される)コンテンツエディターも提供されており、ユーザーはこれを使用してワードプロセッサーのようにあらゆる種類のコンテンツを作成・編集することができます。

また、CMSはバージョン管理、ユーザー管理、公開ワークフローなどの機能も提供しているため、共同作業によるコンテンツ管理やWebサイトのメンテナンスの合理化が可能となります。

第5章

CMSの使用方法

CMSを貴社のマーケティングテクノロジースタックに追加するのは一つの方法です。CMSをマーケティング全体で効果的に活用することが重要です。CMSをうまく活用するには、組織はアプリケーションによってコード管理に必要な作業が軽減されるという考え方を採用する必要があります。これにより、コンテンツ制作チームはプラットフォームを介してWebサイトのフロントエンドエクスペリエンスに集中することができます。

組み込みのツールを活用して、デザインやレイアウトのテンプレートを使用したり、ブランドやスタイルに合ったテーマを選択したりして、Webサイトのエクスペリエンスをカスタマイズできます。CMSエディターを使用してWebサイトにコンテンツを追加し、ページ、投稿、記事を作成します。CMSエディターはワープロに似ています。テキストの書式設定、画像挿入、マルチメディア埋め込みなどの機能により、デジタルコンテンツをより充実させることができます。

ソリューションデベロッパーコミュニティが提供するプラグインや拡張機能により、CMS機能を強化することが可能です。たとえば、お問い合わせフォームの追加、ソーシャルメディアとの統合、SEO最適化ツールなどです。CMSとインストール済みのプラグインを定期的に更新することにより、セキュリティとパフォーマンスが保証されます。

第6章

CMSとWCMの違いは?

簡潔に答えると、それほど違いはありません。

「コンテンツ管理システム」と「Webコンテンツ管理システム」(WCMまたはWCMS)という用語はしばしば同じ意味で使われ、業界の定義が明確でないため、区別することができません。

CMSはコンテンツの作成、編集、管理を意味する傾向にありますが、WCMはそれに加え、Webサイト自体の管理も意味します。ベンダーがどちらの用語を好むかにかかわらず、実際に何が提供されているかを知るには内部の仕組みを調べる必要があります。

第7章

CMS、WCMソリューションの主な機能

コンテンツ管理ソリューションの重要な機能として以下が挙げられます。

  1. コンテンツ管理:Webコンテンツ(テキスト、画像、動画、音声など)の作成、編集、投稿、管理を、どのように、どのくらい簡単に行うことができますか?
  2. プレゼンテーション管理:顧客は複数のデバイスを活用していますが、すべてのブログ投稿やデジタルコンテンツをノートパソコン、タブレット、主要なスマートフォンの形式に最適化できるレベルの人材を抱えるマーケティング組織はありません。一度作成すれば、その後はCMSでエクスペリエンスに合わせてプレゼンテーションを自動化できるようにしたいと組織は考えています。
  3. 統合:ソリューションは包括的なものですか、それともAPIを介してCRMやERPツールなどの他のアプリケーションや、Facebookなどの重要な外部プラットフォームへの接続が可能なコンポーザブルソリューションですか?
  4. コマース:デジタルeコマースシステムを使用して、パーソナライズされたマーケティングエクスペリエンスを作成できることが統合において不可欠です。
  5. パーソナライズ:ソリューションにより、ペルソナ、場所、またはブランドとの過去のやり取りに基づいて、関連性の高いコンテンツをそれぞれの訪問者にターゲット設定することができますか?
  6. アナリティクス:コンテンツは提供していますが、それを読んでいる人はいるでしょうか?オーディエンスは次に何をするでしょうか?パフォーマンスを可視化することで、取り組みを最適化し、ROIを定義することができます。
  7. ガバナンス:投稿後にコンテンツを検索できる機能はありますか?誰がコンテンツを承認、変更、公開、削除できるかを厳密に管理できますか?コンテンツが古くなったときのプロセスを設定できますか?
  8. 多言語対応:グローバル企業の場合、そのソリューションは他の言語への翻訳や複数サイトでの公開に対応していますか?
  9. 拡張性/パフォーマンス/安定性:そのソリューションは基本的なテクノロジーの観点から信頼性があり、組織のニーズに合わせて拡張できる柔軟性がありますか?
  10. トレーニング/ベンダーサポート:CMS、WCM ソリューションはますます複雑になり、機能性への期待も高まっています。実装後の立ち上げと運用のために、テクニカルサポートとソリューションエキスパートによるサポートが受けられることを確認してください。

第8章

CMSをビジネスに今すぐ活用

コンテンツ管理システムは、Webサイトやオンラインプラットフォームの管理方法に革命をもたらしました。CMSによりコンテンツの作成、整理、公開が簡素化されるため、個人や企業がオンラインでの存在感を保ちながら、中核となる目標に集中できるようになります。

Sitecore Content Cloudの力を活用することにより、中小企業でも、起業家でも、経験あるWebマスターでも、デジタルジャーニーを大幅に強化させ、ユーザーエクスペリエンス全体を向上させることができます。